Ecco Loyal, l'ultima aggiunta al nostro portafoglio di app per Shopify. Loyal è un'applicazione preziosa e semplice che vi fornirà preziose informazioni sui vostri clienti.
In base alla loro storia di acquisti, li suddivide automaticamente in sei segmenti utilizzando l'analisi RFM (Recency, Frequency, and Monetary). E poi vi fornirà suggerimenti di marketing su come trattare ciascun segmento di clienti e sul tipo di campagna da presentare loro.
L'unico obiettivo dell'utilizzo di Loyal è quello di aumentare la fidelizzazione dei clienti o, in altre parole, il numero di clienti che ritornano.
Cos'è l'analisi RFM
RFM è l'acronimo di Recency, Frequency e Monetary value. Nel mondo dell'e-commerce, essi significano quanto segue:
- Recenza - Il tempo trascorso dall'ultimo ordine effettuato dal cliente nel vostro negozio.
- Frequenza - Il numero totale di acquisti effettuati da un determinato cliente.
- Valore monetario - Spesa totale cumulata del cliente specifico nel vostro negozio.
Utilizzando queste tre metriche, l'applicazione Loyal suddivide i clienti in sei gruppi diversi:
- Nuovi - Acquirenti che acquistano per la prima volta nel vostro negozio. Di solito, il segmento di clienti più significativo nei negozi più recenti.
- In procinto di dormire - Clienti che non acquistano spesso e non hanno effettuato ordini di recente. Di solito, il segmento di clienti più significativo nei negozi attivi.
- Sleepers - Clienti che hanno effettuato l'ultimo acquisto molto tempo fa e che hanno un basso numero di ordini totali. Molto probabilmente si sono persi.
- Potenziali fedeli - Clienti che hanno acquistato di recente e che hanno il potenziale per diventare fedeli.
- Fedeli - I vostri clienti più preziosi che tornano spesso.
- Fedeli a rischio - Clienti fedeli del passato che non sono stati attivi di recente.
Il punto è affrontare ogni gruppo di clienti in modo diverso e con campagne di marketing diverse per massimizzare l'impatto sulle entrate.
Ad esempio, se qualcuno è (potenzialmente) fedele, probabilmente non ha senso offrirgli uno sconto. Piuttosto, mostrate loro le novità del vostro negozio o i prodotti di cui hanno bisogno in base ai loro acquisti storici.
D'altra parte, gli sconti funzionano piuttosto bene con i clienti "persi" (sleepers) che non acquistano nulla da molto tempo.
Perché concentrarsi sulla fidelizzazione
Al giorno d'oggi, molti proprietari di negozi si concentrano sul lato di acquisizione della loro attività. Eseguono annunci, li ottimizzano, testano diverse varianti e così via. Ma non molti negozianti prestano attenzione al lato della fidelizzazione.
E questo è un vero peccato! I clienti esistenti sono molto più propensi ad acquistare di nuovo da voi, è molto più economico mantenerli e tendono a spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti. Ottenere un nuovo cliente è 7 volte più costoso che mantenerne uno esistente.
Per impostazione predefinita, la piattaforma Shopify non offre molti strumenti di fidelizzazione o report analitici. L'unica informazione disponibile è il tasso di ritorno dei clienti. Loyal fornisce preziose informazioni sulla vostra base clienti e suggerimenti su come migliorare la vostra fidelizzazione.
Caratteristiche dell'app Loyal
- Analizza automaticamente la cronologia degli ordini e crea sei gruppi di clienti utilizzando un'analisi RFM (cioè la frequenza e la frequenza degli acquisti recenti).
- Monitorare importanti metriche di fidelizzazione come il numero di clienti, il valore di vita del cliente, gli ordini per cliente e il valore medio dell'ordine.
- Etichettare i clienti in base al loro gruppo
- Esportazioni CSV per i più diffusi strumenti di campagna (Facebook, Google, Klaviyo)
- Consigli e raccomandazioni su come approcciare ogni gruppo di clienti
Per il momento, l'applicazione è completamente gratuita e senza limiti. Abbiamo in programma di aggiungere funzioni più avanzate come parte del piano premium nel prossimo futuro.
