Lernen Sie Loyal kennen, unsere neueste Ergänzung des Shopify-App-Portfolios. Loyal ist eine wertvolle und doch unkomplizierte App, die Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Kunden gibt.

Auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie werden sie automatisch in sechs Segmente unterteilt, die auf derRFM-Analyse(Häufigkeit, Frequenz und Geldwert). Anschließend erhalten Sie Marketingtipps, wie Sie jedes Kundensegment behandeln und welche Art von Kampagne Sie ihnen präsentieren sollten.

Das einzige Ziel des Einsatzes von Loyal ist es, die Kundenbindung oder die Anzahl der wiederkehrenden Kunden zu erhöhen, mit anderen Worten.

Was ist die RFM-Analyse?

RFM steht für Recency (Häufigkeit), Frequency (Häufigkeit) und Monetary Value (Geldwert). In der Welt des E-Commerce bedeuten sie Folgendes:

• Häufigkeit - die Zeit, die seit der letzten Bestellung des Kunden in Ihrem Geschäft vergangen ist
• Häufigkeit - Die Gesamtzahl der Einkäufe eines bestimmten Kunden
• Geldwert - Die kumulierten Gesamtausgaben eines bestimmten Kunden in Ihrem Geschäft

Anhand dieser drei Metriken teilt die Loyal-App die Kunden in sechs verschiedene Gruppen ein:

1. Neu - Erstmalige Käufer in Ihrem Geschäft. Normalerweise ist dies das wichtigste Kundensegment in neueren Geschäften.
2. Im Begriff zu schlafen - Kunden, die nicht oft kaufen und in letzter Zeit keine Bestellungen getätigt haben. Dies ist in der Regel das wichtigste Kundensegment in aktiven Geschäften.
3. Schläfer - Kunden, die vor langer Zeit das letzte Mal eingekauft haben und eine geringe Anzahl von Bestellungen haben. Höchstwahrscheinlich sind sie verloren gegangen.
4. Potenziell treue Kunden - Kunden, die vor kurzem gekauft haben und das Potenzial haben, treu zu werden
5. Loyal - Ihre wertvollsten Kunden, die häufig wiederkommen
6. Loyal at Risk - Frühere treue Kunden, die in letzter Zeit nicht mehr aktiv waren

Es geht darum, jede Kundengruppe auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Marketingkampagnen anzusprechen, um ihre Umsatzwirkung zu maximieren.

Wenn jemand zum Beispiel (potenziell) treu ist, macht es wahrscheinlich keinen Sinn, ihm einen Rabatt anzubieten. Zeigen Sie ihnen stattdessen, was es Neues in Ihrem Geschäft gibt oder welche Produkte sie aufgrund ihrer bisherigen Einkäufe benötigen.

Andererseits funktionieren Rabatte sehr gut bei "verlorenen" Kunden (Schläfern), die seit langem nichts mehr gekauft haben.

Warum Sie sich auf die Kundenbindung konzentrieren sollten

Heutzutage konzentrieren sich viele Geschäftsinhaber in der Regel auf die Akquisitionsseite ihres Geschäfts. Sie schalten Anzeigen, optimieren sie, testen verschiedene Varianten und so weiter. Aber nur wenige Shop-Betreiber kümmern sich um die Kundenbindung.

Und das ist wirklich schade! Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestandskunden wieder bei Ihnen kaufen, ist viel größer, es ist viel billiger, sie zu halten, und sie geben in der Regel 31 % mehr aus als Neukunden. Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 7 Mal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Die Shopify-Plattform bietet Ihnen standardmäßig nicht viele Kundenbindungs-Tools oder analytische Berichte. Die einzige verfügbare Information ist die Rate der wiederkehrenden Kunden. Loyal gibt Ihnen wertvolle Einblicke in Ihren Kundenstamm und Tipps, wie Sie Ihre Kundenbindung verbessern können.

Funktionen der Loyal App

• Analysieren Sie automatisch Ihre Bestellhistorie und erstellen Sie sechs Kundengruppen anhand einer RFM-Analyse (d. h. wie häufig und kürzlich sie etwas gekauft haben)
• Überwachen Sie wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung wie Anzahl der Kunden, Customer Lifetime Value, Bestellungen pro Kunde und durchschnittlicher Bestellwert
• Kennzeichnen Sie Ihre Kunden anhand ihrer Gruppe
• CSV-Exporte für gängige Kampagnentools (Facebook, Google, Klaviyo)
• Tipps und Empfehlungen für die Ansprache jeder Kundengruppe

Ab sofort ist die App völlig kostenlos und ohne Einschränkungen verfügbar. Wir planen, in naher Zukunft erweiterte Funktionen als Teil des Premium-Plans hinzuzufügen.