Conoce Loyal, nuestra última incorporación a nuestra cartera de aplicaciones para Shopify. Loyal es una aplicación valiosa pero sencilla que te proporcionará información valiosa sobre tus clientes.
Basándose en su historial de compras, los dividirá automáticamente en seis segmentos utilizando el análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Monetario) y, a continuación, te proporcionará consejos de marketing sobre cómo tratar a cada segmento de clientes y qué tipo de campaña deberías presentarles.
En otras palabras, el único objetivo de utilizar Loyal es aumentar la retención de clientes o el número de clientes que vuelven.
Qué es el análisis RFM
RFM son las siglas de Recency (recurrencia), Frequency (frecuencia) y Monetary value (valor monetario). En el mundo del comercio electrónico, significan lo siguiente:
- Recencia - El tiempo transcurrido desde que el cliente ha realizado su último pedido en su tienda.
- Frecuencia: número total de compras realizadas por un cliente concreto.
- Valor monetario - Gasto total acumulado del cliente específico en su tienda
Utilizando estas tres métricas, la aplicación Loyal dividirá a los clientes en seis grupos diferentes:
- Nuevos - Clientes que compran por primera vez en su tienda. Suele ser el segmento de clientes más significativo en las tiendas más nuevas.
- Apunto de dormir - Clientes que no compran a menudo y no han realizado ningún pedido recientemente. Normalmente, el segmento de clientes más significativo en tiendas activas.
- Durmientes - Clientes que hicieron su última compra hace mucho tiempo y tienen un número bajo de pedidos totales. Lo más probable es que estén perdidos.
- Leales potenciales - Clientes que compraron recientemente y tienen potencial para convertirse en leales.
- Leales - Sus clientes más preciados que vuelven con frecuencia
- Fieles en riesgo - Clientes fieles en el pasado que no han estado activos recientemente
La cuestión es abordar a cada grupo de clientes de forma diferente y con distintas campañas de marketing para maximizar su impacto en los ingresos.
Por ejemplo, si alguien es (potencialmente) fiel, probablemente no tenga sentido ofrecerle un descuento. En su lugar, muéstrele las novedades de su tienda o los productos que necesita en función de sus compras históricas.
Por otro lado, los descuentos funcionan bastante bien con los clientes "perdidos" (dormilones) que llevan mucho tiempo sin comprar nada.
Por qué debe centrarse en la retención
Hoy en día, muchos propietarios de tiendas suelen centrarse en el lado de la adquisición de su negocio: publicar anuncios, optimizarlos, probar diferentes variantes, etc. Pero no muchos propietarios de tiendas prestan atención al lado de la retención.
Y eso es una lástima! Tus clientes existentes son mucho más propensos a comprarte de nuevo, es mucho más barato retenerlos, y tienden a gastar un 31% más frente a los nuevos clientes. Conseguir un nuevo cliente es 7 veces más caro que retener a uno existente.
Por defecto, la plataforma Shopify no ofrece muchas herramientas de retención o informes analíticos. La única información disponible es la tasa de clientes que regresan. Loyal te da información valiosa sobre tu base de clientes y consejos sobre cómo mejorar tu retención.
Características de Loyal App
- Analiza automáticamente su historial de pedidos y crea seis grupos de clientes utilizando un análisis RFM (es decir, con qué frecuencia y recientemente compraron algo)
- Supervise las métricas de retención importantes, como el número de clientes, el valor del ciclo de vida del cliente, los pedidos por cliente y el valor medio de los pedidos.
- Etiquete a sus clientes en función de su grupo
- Exportación de CSV para las herramientas de campaña más populares (Facebook, Google, Klaviyo)
- Consejos y recomendaciones sobre cómo dirigirse a cada grupo de clientes
Por el momento, la aplicación es totalmente gratuita y no tiene límites. En un futuro próximo tenemos previsto añadir funciones más avanzadas como parte del plan premium.
