とは

Retention

Eコマースやマーケティングにおけるリテンションとは、既存顧客のブランドやビジネスへの関心を維持し、忠誠心を保つことを指す。これは、優れたカスタマーサービスを提供すること、リピート購入を促す割引やインセンティブを提供すること、顧客のためにパーソナライズされた体験を創造することによって達成することができる。リテンションは、新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方が費用対効果が高い場合が多いため、企業にとって重要である。また、顧客生涯価値やアドボカシーの向上にもつながり、最終的にはビジネスの成長と収益性を促進します。

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