Ohsnapは、彼ら自身の言葉を借りれば、"吸わない "とてもクールなスマホアクセサリーを作っている。
- 同社の製品には、グリップ、スタンド、マグネット、マグネット式ワイヤレス充電器などがあり、プレミアム・オプションも用意されている。
- 同社の製品はすべて互いに互換性があるように設計されており、顧客が同社の製品を購入した場合、別の製品を購入し、2つを簡単に統合することができる。
この互換性が何を意味するかご存じだろうか？
"クロスセルの機会"
Ohsnapはこの点に着目し、DigismoothieのアプリCandy Rackに協力を依頼した。
このケーススタディでは、Candy Rackを使用してクロスセルを最適化し、30日間で44,000ドルを稼いだ方法を紹介する。
会社概要
創業者のデール・バッカスは、OhSnapを設立する前に、ほとんどのモバイルアクセサリーが魅力的でないだけでなく、相性も良くないことに気づいていました。 そこで彼らは、革新的で超クールなモバイルアクセサリーを製造し、美しく連携させることを約束しました。
例えば、グリップ、スタンド、マグネットはすべて、マグネット式ワイヤレス充電器と互換性があり、これらを組み合わせることで、携帯電話をこれまで以上に 快適に使うことができる。
彼らは細部にまでこだわり、すべての製品がオリジナルである。 成功を収めた後も、いくつかの新製品を開発中で、常に革新を続けている。
挑戦
OhSnapは2019年にクラウドファンディングを実施し、60万ドル以上の資金調達に成功した。
その後3ヶ月間の販売履歴では、月平均20万ドルの収益を上げていた。
しかし、彼らはまだ不確実な時代に直面しており、その勝利したKickstarterキャンペーンの後、さらに勢いを維持する方法を見つける必要があった。
彼らのターゲット顧客は、オール・イン・ワンの電話アクセサリー・ソリューションを高く評価する電話愛好家であることを彼らは知っていた。
結局のところ、新規顧客の獲得は既存顧客の維持よりも5倍から25倍もコストがかかるのだ。
しかし、クロスセリングは常にリスキーである。なぜなら、正しく行わなければ、顧客との関係を台無しにしてしまうリスクがあるからだ。
しかし、クロスセルを正しく行えば、顧客ロイヤリティを高め、コンバージョン率を向上させることができる。
とはいえ、Ohsnapは、顧客がまだ「購入モード」にある間に、補完的な製品を発見する手助けをする方法を見つける必要があった。
そのためにはアプリが必要でした。
ソリューション
Candy RackはDigismoothieが開発したアプリで、顧客がカートに追加した商品を補完する追加サービスや関連商品、無料ギフトを提供できるクロスセル＆アップセルアプリです。
Digismoothieでは、Candy RackがOhsnapのような企業に最適であると考えました。 なぜなら、Ohsnapはクロスセルの機会を最大化するために必要なものをすべて持っているからです。 彼らは手頃な価格で販売する魅力的な製品を持っており、すでにそれをうまく伝えていました。 彼らはただ、総合的なエンパワーメントされた電話体験を作り出すために、より多くの製品を購入することの利点を伝えることで、平均注文金額（AOV）を増加させるための技術を必要としていました。
Ohsnapは、製品レコメンデーションAPIを使用することで、Candy Rackのクロスセリングの可能性を利用しました。 彼らは、人工知能にクロスセリングの側面を任せる一方で、ビジネスに集中することができました。
それだけでなく、Candy Rackには最高のパフォーマンスを発揮するテンプレートも用意されているため、Ohsnapは、文字通りより良い結果が得られるように設計されたテンプレートで適切な顧客をターゲットにすることで、クロスセリング戦略を最適化することができました。
プロセスは簡単で、顧客がOhsnapの商品を購入しようとすると、Candy Rackがワンクリックでクロスセルのポップアップウィンドウを表示し、関連商品やバンドル商品などの追加情報を提供します。 この商品はすでにOhsnapによって設定されており、ポップアップはこのように表示されました：
商品がa)うまく表示され、b)補足的であったため、OhsnapとCandy Rackは連携して、顧客がカートに何かを追加するよう説得することができました。
それだけでなく、Ohsnapは売上を最大化するために、いつでもクロスセリングのオファーを微調整することができました。 オファーや補足商品のどちらかがうまく機能していない場合は、アナリティクスをチェックして必要な変更を加えることができました。 これにより、ポップアップが煩わしくなく、Ohsnapと顧客の関係が危険にさらされないことが保証されました。
成果
Candy Rackは、アップセルとクロスセルのシンプルなマジックによって、わずか数ステップで月あたりの収益を増加させるビジネスを支援するために作成されました。
Ohsnapにとって、それは夢のようにうまくいきました。
Candy Rackを使い始めて30日以内に、Ohsnapは44,000ドルの追加収入を得ました。 これは単にワンクリックのクロスセルによるものです（アップセルには触れていません！）：
最大の収穫は、Ohsnapがクロスセルによって独自のビジネスを次のレベルに引き上げる方法をついに見つけたということです。 コンバージョンは増加し、平均注文金額も上昇しました。
そして、ワンクリックでアップセルを行い、適切であること、クリエイティブであること、オファーの緊急性を高めることからなる優れたアップセル戦略を背景に、クロスセルとアップセルの両方を活用して、Ohsnapが達成したのと同様の（そしておそらくそれ以上の）結果を得ることができます。
Candy Rackには14日間のトライアル期間があり、Ohsnapのような企業はリスクなしでCandy Rackを利用することができます！
