Ohsnap produce accessori per telefoni davvero interessanti che, secondo le loro stesse parole, "non fanno schifo".

• I loro prodotti comprendono un'impugnatura, un supporto e un magnete, oltre a un caricatore wireless magnetico. Hanno anche opzioni premium tra cui scegliere.
• I loro prodotti sono tutti progettati per essere compatibili tra loro, il che significa che se un cliente acquista uno dei loro prodotti, può acquistarne un altro e integrare facilmente i due.

E sapete cosa significa tutta questa compatibilità?

"Opportunità di cross-selling".

Ohsnap ha individuato questo problema e ha chiesto aiuto a Candy Rack, l'app di Digismoothie.
In questo caso di studio, vi mostreremo come hanno ottimizzato il cross-selling e guadagnato 44.000 dollari in 30 giorni utilizzando Candy Rack.

L'azienda

Prima di creare OhSnap, il fondatore Dale Backus si è reso conto che la maggior parte degli accessori per cellulari non solo non sono attraenti, ma non si abbinano bene tra loro. Così ha preso un impegno: Produrre accessori innovativi e iper-cool per cellulari che funzionano in modo eccellente.

Ad esempio, l'impugnatura, il supporto e il magnete sono tutti compatibili con il caricabatterie magnetico wireless. Insieme, rendono l'uso del telefono migliore che mai.

L'azienda è attenta ai dettagli e tutti i suoi prodotti sono originali. Anche dopo il successo ottenuto, non smettono di innovare con diversi nuovi prodotti in fase di sviluppo.

La sfida

OhSnap ha condotto una campagna di crowdfunding di successo, che li ha aiutati a raccogliere più di 600.000 dollari nel 2019.

Nei 3 mesi di vendita successivi, l'azienda ha registrato una media di 200.000 dollari di entrate mensili.

Tuttavia, stavano ancora affrontando tempi incerti e dovevano trovare un modo per alzare la posta e mantenere lo slancio dopo la vincente campagna Kickstarter.

Sapevano che i loro clienti target erano appassionati di telefonia che avrebbero apprezzato le soluzioni di accessori per telefoni all-in-one e volevano mostrare loro come i loro prodotti si completassero a vicenda, invece di essere il tipo di marchio da cui si acquista un singolo prodotto per poi non fare più acquisti.

Non volevano un gruppo di acquisti unici. Dopo tutto, acquisire un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costoso che mantenerne uno esistente.

In altre parole, volevano fare cross-selling di prodotti complementari per massimizzare le vendite. Tuttavia, il cross-selling è sempre rischioso perché, se non lo si fa nel modo giusto, si rischia di rovinare il rapporto che si è instaurato con i clienti.

Ma se fatto correttamente, il cross-selling fidelizza i clienti e aumenta i tassi di conversione.

Detto questo, Ohsnap doveva comunque trovare un modo per aiutare i clienti a scoprire i prodotti complementari mentre erano ancora in "modalità acquisto".

Avevano bisogno di un'app che li aiutasse.

La soluzione

Candy Rack è un'applicazione prodotta da Digismoothie. È un'applicazione di cross-selling e upselling che consente di offrire ai clienti servizi aggiuntivi, prodotti correlati o omaggi che completano quelli che hanno aggiunto al carrello.

Noi di Digismoothie sapevamo che Candy Rack era perfetto per un'azienda come Ohsnap, perché Ohsnap ha tutto ciò che serve per massimizzare le opportunità di cross-selling. Hanno un prodotto interessante che vendono a un prezzo accessibile e lo comunicano già bene. Avevano solo bisogno di una tecnologia che li aiutasse ad aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) comunicando i vantaggi dell'acquisto di più prodotti, per creare un'esperienza telefonica potenziata a tutto tondo.

Ohsnap ha sfruttato il potenziale di cross-selling di Candy Rack utilizzando l'API di raccomandazione dei prodotti. Hanno potuto concentrarsi sulla loro attività lasciando che l'intelligenza artificiale si occupasse dell'aspetto del cross-selling.

Non solo, ma Candy Rack è anche dotato di modelli dalle migliori prestazioni, il che significa che Ohsnap ha potuto ottimizzare la propria strategia di cross-selling rivolgendosi ai clienti giusti con modelli letteralmente progettati per ottenere risultati migliori.

Il processo era semplice: Un cliente si recava ad acquistare uno dei prodotti Ohsnap. A quel punto, Candy Rack visualizzava una finestra popup di cross-selling con un solo clic che offriva loro qualcosa in più, come un prodotto correlato o addirittura un bundle. Questo prodotto era già stato impostato da Ohsnap e il popup aveva questo aspetto:

Poiché i prodotti erano a) ben visualizzati e b) complementari, Ohsnap e Candy Rack sono stati in grado di lavorare insieme per convincere i clienti ad aggiungere qualcosa in più al loro carrello.

Non solo, ma Ohsnap poteva modificare le offerte di cross-selling in qualsiasi momento per massimizzare le vendite. Se qualcosa non funzionava, sia con l'offerta che con i prodotti aggiuntivi, potevano controllare le analisi e apportare le modifiche necessarie. In questo modo si assicurava che i popup non fossero fastidiosi e che il rapporto tra Ohsnap e i suoi clienti non fosse a rischio.

I risultati

Candy Rack è stato creato per aiutare le aziende ad aumentare le entrate mensili in pochi passi, grazie alla semplice magia dell'upselling e del cross-selling.

Per Ohsnap ha funzionato alla grande.

Per certi versi, i risultati hanno sorpreso persino Ohsnap. In 30 giorni di utilizzo di Candy Rack, Ohsnap ha guadagnato 44.000 dollari in più. Questo è stato possibile semplicemente grazie alle vendite incrociate con un solo clic (non hanno nemmeno toccato gli upsell!):

La vittoria più grande è stata che Ohsnap ha finalmente trovato un modo per portare il suo business unico al livello successivo con il cross-selling. Le conversioni sono aumentate, così come il valore medio degli ordini.

Come già detto, Ohsnap non aveva nemmeno sfruttato il potenziale dell'upselling con Candy Rack. Eppure, con gli upsell con un clic e con una buona strategia di upselling che consiste nell'essere pertinenti, creativi e nell'aumentare l'urgenza delle offerte, è possibile utilizzare sia il cross-selling che l'upselling per ottenere risultati simili (e forse migliori) di quelli ottenuti da Ohsnap.

VAI AI DETTAGLI DELL'APP

Ela cosa migliore è che Candy Rack viene fornito con un periodo di prova di 14 giorni, che consente ad aziende come Ohsnap di ottenere il meglio senza rischi!