Ohsnap fabrique des accessoires de téléphone vraiment sympas qui, selon ses propres termes, "ne sont pas nuls"

• Leurs produits comprennent une poignée, un support et un aimant, ainsi qu'un chargeur magnétique sans fil. Ils proposent également des options haut de gamme.
• Leurs produits sont tous conçus pour être compatibles les uns avec les autres, ce qui signifie que si un client achète l'un de leurs produits, il peut en acheter un autre et intégrer facilement les deux.

Et vous savez ce que signifie cette compatibilité ?

des "opportunités de vente croisée"

Ohsnap s'en est rendu compte et a fait appel à Candy Rack, l'application de Digismoothie, pour l'aider.
Dans cette étude de cas, nous allons vous montrer comment l'entreprise a optimisé les ventes croisées et a gagné 44 000 $ en 30 jours grâce à Candy Rack.

L'entreprise

Avant que son fondateur, Dale Backus, ne crée OhSnap, il s'est rendu compte que la plupart des accessoires mobiles n'étaient pas seulement peu attrayants, mais qu'ils n'allaient pas non plus ensemble. Il a donc pris un engagement : Produire des accessoires mobiles innovants et hyper-cool qui s'associent à merveille.

Par exemple, leur poignée, leur support et leur aimant sont tous compatibles avec leur chargeur magnétique sans fil. Ensemble, ils rendent l'utilisation d'un téléphone plus agréable que jamais.

Ils ont le souci du détail et tous leurs produits sont originaux. Même après le succès qu'ils ont rencontré, ils ne cessent d'innover, avec plusieurs nouveaux produits en cours de développement.

Le défi

OhSnap a mené une campagne de crowdfunding réussie, qui lui a permis de récolter plus de 600 000 dollars en 2019.

Au cours de leurs 3 mois d'histoire de vente par la suite, ils ont été en moyenne 200k $ de revenus mensuels.

Cependant, ils étaient toujours confrontés à des temps incertains et devaient trouver un moyen de faire monter les enchères et de maintenir l'élan après cette campagne Kickstarter gagnante.

Ils savaient que leurs clients cibles étaient des amoureux du téléphone qui apprécieraient des solutions d'accessoires téléphoniques tout-en-un, et ils voulaient leur montrer comment leurs produits se complétaient les uns les autres - au lieu d'être le genre de marque à laquelle on achète un seul produit et chez qui on ne fait plus jamais d'achats.

Ils ne voulaient pas d'une multitude d'achats ponctuels. Après tout, il est 5 à 25 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant.

En d'autres termes, ils voulaient faire de la vente croisée de produits supplémentaires afin de maximiser les ventes. Cependant, la vente croisée est toujours risquée, car si elle n'est pas effectuée correctement, vous risquez de ruiner la relation que vous aviez établie avec vos clients.

Mais lorsqu'elle est réalisée correctement, la vente croisée permet de fidéliser les clients et d'augmenter les taux de conversion.

Cela dit, Ohsnap devait encore trouver un moyen d'aider ses clients à découvrir ses produits complémentaires alors qu'ils étaient encore en mode "achat"

Ils avaient besoin d'une application pour les aider.

La solution

Candy Rack est une application produite par Digismoothie. Il s'agit d'une application de vente croisée et de vente incitative qui vous permet d'offrir à vos clients des services supplémentaires, des produits connexes ou des cadeaux qui complètent ceux qu'ils ont ajoutés à leur panier.

Chez Digismoothie, nous savions que Candy Rack était parfait pour une entreprise comme Ohsnap car Ohsnap a tout ce qu'il faut pour maximiser les opportunités de ventes croisées. Ils ont un produit convaincant qu'ils vendent à un prix abordable, et ils le communiquent déjà bien. Elle avait simplement besoin d'une technologie qui l'aiderait à augmenter la valeur moyenne des commandes en communiquant sur les avantages d'acheter plus de produits, afin de créer une expérience téléphonique globale.

Ohsnap a exploité le potentiel de vente croisée de Candy Rack en utilisant l'API de recommandations de produits. L'entreprise a pu se concentrer sur ses activités tout en laissant l'intelligence artificielle s'occuper de l'aspect vente croisée.

De plus, Candy Rack propose également les modèles les plus performants, ce qui signifie qu'Ohsnap a pu optimiser sa stratégie de vente croisée en ciblant les bons clients avec des modèles littéralement conçus pour obtenir de meilleurs résultats.

Le processus était simple : Un client allait acheter l'un des produits d'Ohsnap. Candy Rack affichait alors en un clic une fenêtre popup de vente croisée qui lui proposait quelque chose de plus, comme un produit connexe ou même une offre groupée. Ce produit était déjà défini par Ohsnap et la fenêtre popup ressemblait à ceci :

Parce que les produits étaient a) bien présentés et b) complémentaires, Ohsnap et Candy Rack ont pu travailler ensemble pour persuader les clients d'ajouter un petit quelque chose de plus à leur panier.

De plus, Ohsnap pouvait à tout moment modifier ses offres de vente croisée afin de maximiser les ventes. Si quelque chose ne fonctionnait pas, que ce soit avec l'offre ou les produits supplémentaires, ils pouvaient vérifier les analyses et apporter les modifications nécessaires. Ainsi, les fenêtres contextuelles n'étaient pas gênantes et la relation entre Ohsnap et ses clients n'était pas menacée.

Les résultats

Candy Rack a été créé pour aider les entreprises à augmenter leur chiffre d'affaires mensuel en quelques étapes seulement, grâce à la magie de la vente incitative et de la vente croisée.

Pour Ohsnap, cela a fonctionné comme un rêve.

D'une certaine manière, les résultats ont même surpris Ohsnap. Dans les 30 jours suivant l'utilisation de Candy Rack, Ohsnap a gagné 44 000 $ supplémentaires. Ils y sont parvenus simplement grâce à des ventes croisées en un clic (ils n'ont même pas touché aux ventes incitatives !) :

La plus grande victoire est que Ohsnap a finalement trouvé un moyen de faire passer son activité unique au niveau supérieur grâce à la vente croisée. Les conversions ont augmenté, tout comme la valeur moyenne des commandes.

Comme nous l'avons dit, Ohsnap n'a même pas exploité le potentiel de la vente incitative avec Candy Rack. Pourtant, avec les ventes incitatives en un clic et une bonne stratégie de vente incitative qui consiste à être pertinent, créatif et à augmenter l'urgence de vos offres, vous pouvez utiliser à la fois la vente croisée et la vente incitative pour obtenir des résultats similaires (et peut-être meilleurs) que ceux obtenus par Ohsnap.

‍Et lemeilleur, c'est que Candy Rack est livré avec une période d'essai de 14 jours, ce qui permet à des entreprises comme Ohsnap d'en tirer le meilleur parti sans risque !