Ohsnap fabrica accesorios para teléfonos muy chulos que, en sus propias palabras, "no apestan".

• Sus productos incluyen un agarre, un soporte y un imán, así como un cargador inalámbrico magnético. También tienen opciones premium entre las que elegir.
• Todos sus productos están diseñados para ser compatibles entre sí, lo que significa que si un cliente compra uno de sus productos, puede comprar otro e integrarlos fácilmente.

¿Y sabes qué significa toda esta compatibilidad?

"Oportunidades de venta cruzada".

Ohsnap se dio cuenta de esto y recurrió a la aplicación Candy Rack de Digismoothie para que le ayudara.
En este caso práctico, vamos a mostrarte cómo optimizaron la venta cruzada y ganaron 44.000 dólares en 30 días utilizando Candy Rack.

La empresa

Antes de que su fundador Dale Backus creara OhSnap, se dio cuenta de que la mayoría de los accesorios para móviles no sólo son poco atractivos, sino que además no combinan bien entre sí. Así que se comprometieron a producir accesorios para móviles innovadores e hipergeniales que funcionaran a la perfección.

Por ejemplo, la empuñadura, el soporte y el imán son compatibles con el cargador inalámbrico magnético, y juntos hacen que el uso del teléfono sea mucho mejor que nunca.

Cuidan los detalles y todos sus productos son originales. Incluso después del éxito que han alcanzado, no dejan de innovar con varios productos nuevos en desarrollo.

El reto

OhSnap realizó una exitosa campaña de crowdfunding, que les ayudó a recaudar más de 600k$, en 2019.

En sus 3 meses de historia de ventas a partir de entonces, estaban promediando $ 200k en ingresos mensuales.

Sin embargo, todavía se enfrentaban a tiempos inciertos y necesitaban encontrar una manera de subir la apuesta y mantener el impulso después de esa campaña ganadora de Kickstarter.

Sabían que los clientes a los que se dirigían eran amantes de los teléfonos que apreciarían las soluciones integrales de accesorios para teléfonos y querían mostrarles cómo sus productos se complementaban entre sí, en lugar de ser el tipo de marca de la que compras un solo producto y con la que nunca vuelves a comprar.

No querían un montón de compras únicas. Al fin y al cabo, es entre 5 y 25 veces más caro captar un nuevo cliente que retener a uno ya existente.

En otras palabras, querían hacer venta cruzada de productos complementarios para maximizar las ventas. Sin embargo, la venta cruzada siempre es arriesgada porque, si no se hace bien, se corre el riesgo de arruinar cualquier relación que se hubiera estado construyendo con los clientes.

Pero cuando se hace correctamente, la venta cruzada fideliza a los clientes y aumenta las tasas de conversión.

Dicho todo esto, Ohsnap necesitaba encontrar una forma de ayudar a sus clientes a descubrir sus productos complementarios mientras aún estaban en "modo compra".

Necesitaban una aplicación que les ayudara.

La solución

Candy Rack es una aplicación de Digismoothie que permite ofrecer a los clientes servicios adicionales, productos relacionados o regalos gratuitos que complementan los que han añadido a su cesta.

En Digismoothie sabíamos que Candy Rack era perfecta para una empresa como Ohsnap, porque Ohsnap tiene todo lo necesario para maximizar las oportunidades de venta cruzada. Tienen un producto atractivo que venden a un precio asequible, y ya lo estaban comunicando bien. Sólo necesitaban la tecnología para ayudarles a aumentar su valor medio de pedido (AOV) comunicando las ventajas de comprar más de sus productos con el fin de crear una experiencia telefónica potenciada en todos los sentidos.

Ohsnap aprovechó el potencial de venta cruzada de Candy Rack utilizando la API de recomendaciones de productos, lo que les permitió centrarse en su negocio y dejar que la Inteligencia Artificial se ocupara del aspecto de la venta cruzada.

No sólo eso, sino que Candy Rack también viene con plantillas de mejor rendimiento, lo que significaba que Ohsnap podía optimizar su estrategia de venta cruzada dirigiéndose a los clientes adecuados con plantillas que estaban literalmente diseñadas para obtener mejores resultados.

El proceso era sencillo: un cliente iba a comprar uno de los productos de Ohsnap. Entonces, Candy Rack mostraba una ventana emergente de venta cruzada con un solo clic que le ofrecía algo extra, como un producto relacionado o incluso un paquete. Este producto ya estaba configurado por Ohsnap y la ventana emergente tenía este aspecto:

Como los productos a) se mostraban bien y b) eran complementarios, Ohsnap y Candy Rack pudieron trabajar juntos para persuadir a los clientes de que añadieran algo extra a su cesta.

Y no sólo eso, sino que Ohsnap podía modificar sus ofertas de venta cruzada en cualquier momento para maximizar las ventas. Si algo no funcionaba, ya fuera la oferta o los productos complementarios, podían consultar las analíticas y hacer las modificaciones necesarias. De este modo se aseguraban de que las ventanas emergentes no fueran molestas y de que la relación de Ohsnap con sus clientes no corriera peligro.

Los resultados

Candy Rack se creó para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos mensuales en unos pocos pasos mediante la sencilla magia de la venta cruzada y la venta adicional.

Para Ohsnap, funcionó de maravilla.

En cierto modo, los resultados podrían haber sorprendido incluso a Ohsnap. A los 30 días de usar Candy Rack, Ohsnap ganó 44.000 dólares más. Lo hicieron simplemente a través de ventas cruzadas con un solo clic (¡ni siquiera tocaron las ventas adicionales!):

La mayor victoria fue que Ohsnap había encontrado por fin la forma de llevar su negocio único al siguiente nivel con la venta cruzada. Las conversiones aumentaron, al igual que el valor medio de los pedidos.

Como ya hemos dicho, Ohsnap ni siquiera aprovechó el potencial de las ventas adicionales con Candy Rack. Sin embargo, con las ventas adicionales de un solo clic, y con una buena estrategia de ventas adicionales que consista en ser relevante, creativo y aumentar la urgencia de sus ofertas, puede utilizar tanto las ventas cruzadas como las ventas adicionales para obtener resultados similares (y quizás mejores) que los que consiguió Ohsnap.

‍Ylo mejor es que Candy Rack viene con un periodo de prueba de 14 días, ¡lo que permite a empresas como Ohsnap sacarle el máximo partido sin riesgos!