ロイヤルカスタマーの価値は貴重であり、収益の大半を占め、安定した成長の原動力となる。 リピーターであるため、顧客獲得や再活性化のために余分なコストをかける必要がなく、商品を気に入ってくれるため、その友人やフォロワーからの注文が増える可能性も高い。
このことを念頭に置いて、ロイヤルカスタマーと接触し、感謝の気持ちを伝え、報酬で驚かせ、特別な顧客ケアを示す必要がある。
ロイヤルカスタマーへの報奨について詳しく説明する前に、ロイヤルカスタマーを見分ける方法を見てみましょう。
ロイヤルカスタマーを見分けるには？
ロイヤルカスタマーを見分けるには、その購買履歴を見ることができます。 その顧客がコンスタントにあなたの会社から購入し、その注文が平均注文額を上回っている場合、これらはすべてロイヤルカスタマーのサインです。
また、顧客生涯価値（CLTV：Customer Life Time Value）を考慮することもできる。 CLTVが高ければ高いほど、その顧客はブランドに対して忠実であり、将来的にさらに多くの購買を行う可能性が高いことを示している。
ロイヤルカスタマーを特定するもう1つの方法は、ブランドとのエンゲージメントを見ることです。 ソーシャルメディアアカウントをフォローして投稿に関与している、ニュースレターに登録してEメールを開封している、商品レビューを残している-これらも ロイヤルカスタマーの指標となります。
RFMに基づくロイヤルカスタマーの区別
ロイヤルカスタマーの定義には様々なアプローチがありますが、私たちは具体的で定量化可能な指標、例えば購入の頻度、頻度、金額（RFM法）を用いることをお勧めします。
当社のアプリ「Loyal」は、顧客ベースを6つのセグメントに分割します。 セグメントの1つは「Loyal」と呼ばれ、一定期間内に最も多くの注文をした顧客、または最も価値のある注文をした顧客で構成されます。
確かに、一部の消費者は感情的なつながりに基づいてあなたの店に忠誠を誓うでしょう-彼らは多くの注文をしたり、最も高価な商品を購入したりはしないかもしれませんが、あなたの商品について話し、ブランド認知度を高めます。 問題は、彼らが忠誠を誓っていることをそう簡単に識別できないことです。
ロイヤルカスタマーを測定するには？
ロイヤルカスタマー層は、リピーター率で把握することができます。 リピーター率とは、リピート購入する顧客の割合のことで、この割合を知ることで、あなたのブランドに対するロイヤルカスタマーが全体のどの程度いるのかを知ることができます。
あなたの目標は、継続的に継続率を向上させ、より多くの買い物客を忠実にし、満足させることです。
顧客のロイヤルティを維持するには？
ロイヤルカスタマーに、あなたが彼らのことを気にかけていることを示すには、彼らの特別な関心事を考慮し、彼らに特別感を与える必要があります。 ロイヤルカスタマーに報酬を与えるアイデアは、非常にクリエイティブにすることができますが、ここでは、あなたが始められる基本的なことから説明します。
それでは、ロイヤルカスタマーを飽きさせない、シンプルで効果的なメールメッセージをいくつかご紹介しましょう。
なお、Loyalアプリをお使いの場合は、Klaviyoに統合してメールキャンペーンを自動化することができます。
1.新商品や新サービスへの限定アクセスを提供する
新商品を発表する際は、まずロイヤルカスタマーに声をかけ、フィードバックを集めましょう。
また、ブランド間のプロモーションや、あなたのブランドが紹介されるイベントなどへの限定アクセスを提供することもできます。
以下は、ロイヤルカスタマー向けのEメールテンプレートです：
件名：限定ギフトのご案内
こんにちは、
日頃のご愛顧に感謝し、まだ一般には販売されていない新商品のサンプルをお送りします。
[新商品の詳細］
お客様のご意見をお聞かせください。
発送をスムーズに行うため、ご住所やご希望の配送方法に変更があった場合はお知らせください。
それでは、また、
[カスタマーメンバー名］
2.商品を使ったコンテンツ作成を促す
ユーザーが作成したコンテンツは、信頼を高め、購買決定に影響を 与えます。 人気のソーシャルメディア・プラットフォームでのブランドの言及をモニターし、共有された写真や動画に反応したり、最も興味深いものを再投稿できるようにしましょう。
自社製品を使ってコンテンツを作成したすべての顧客に感謝し、コンテンツをシェアすることに興味がありながらまだシェアしていない顧客にも後押しをしましょう。例えば、個人的な割引や限定ギフトのお返しなど、追加的な理由を与えれば、彼らはきっと自社製品の使用体験をシェアする気になるでしょう。
以下は、ロイヤルカスタマーにコンテンツをシェアしてもらうためのメールテンプレートです：
件名: [ブランド名]のブランドアンバサダーになってください！
こんにちは、[顧客名]です、
私たちは、あなたが私たちの製品に関心を持ち続けてくれていることに感謝し、私たちのウェブサイトやソーシャルメディアで紹介する機会を提供したいと思います。
私たちのチャンネルで紹介されるだけでなく、お友達やフォロワーと共有できるユニークな10％割引コードも差し上げます 。
商品名]を実際に使用した写真やビデオを作成されましたか？ 是非、視聴者の皆様と共有させてください。
アスペクト比1:1の高解像度画像（インスタ用）と縦長の動画（TikTok用）を探しています。
このメールに返信する形でコンテンツをお送りください。
当店をご利用いただきありがとうございます。 あなたの写真やビデオを見るのが楽しみです！
それではまた、
[カスタマーメンバー名］
3.ロイヤルティ特典を知らせる
ロイヤリティ・プログラムを導入している場合、すべてのグループの顧客にその特典をリマインドすることは理にかなっています。 最もロイヤリティの高い買い物客はすでにロイヤリティ・プログラムの内容を知っているので、一般的なメールを送るべきではありません。
例えば、複数段階のプログラムを導入している場合は、（まだ導入していない場合）最高ランクに移行するために必要なことを説明したり、ポイント制を導入している場合は、貯めたポイントをギフトやその他の特典と交換するよう顧客に呼びかけたりすることができます。
ロイヤルティプログラムの価値を強調するために、ロイヤルティの高い顧客に送るメールのテンプレートをご紹介します：
件名：XXポイントをお持ちのお客様は、[ブランド名]の商品と交換できます！
こんにちは、
ブランド名] でお買い物をしていただき、ありがとうございます。ロイヤルティプログラムのポイントがXXポイント貯まっていることをお知らせします。
-1年間送料無料（Xポイント相当）
- [カテゴリー名] カテゴリーから無料商品を選択（Xポイント相当
今月末までにポイントを使用すると、[商品名とその詳細]のいずれかが当たるチャンスがあります。
さらなるポイントと特典をどうぞ、
[カスタマーメンバー名］
4.特別な日にパーソナライズされたお得な情報を提供する
誕生日メッセージは、他の多くの販促メールを凌駕し、3倍以上の収益を生み出します。 顧客を祝福し、注文への意欲を高める機会をお見逃しなく。
こちらはロイヤルカスタマー向けの誕生日プロモーションのメールテンプレートです：
件名: [ブランド名]からの誕生日プレゼント
こんにちは、[顧客名]、
お誕生日おめでとうございます！お気に入りの商品、または新しい商品をお試しください。
以下の商品からお好きなものをお選びいただき、ギフトコード[ユニークコード]を入力してご注文ください。 送料も無料です。
[商品の写真とページへのリンク付き］
誕生日から[1週間/1ヶ月/その他]までコードをお使いください。
よろしくお願いします！
[カスタマーメンバー名］
ロイヤルカスタマーに報いる喜び
ロイヤルカスタマーとの関係を維持し、感謝の気持ちを伝えることで、ショップのAOVと平均CLTVを増加させることができます。 定量的な指標はさておき、あなたは、あなたの商品について話し、ブランドを宣伝してくれるブランド支持者の基盤を手に入れることになります。 各顧客グループとパーソナライズされたコミュニケーションを構築することは不可欠ですが、ロイヤルカスタマーは、最も長期的で持続可能な結果をもたらすので、最優先すべきです。
様々なタイプの買い物客との関係構築のヒントについては、ロイヤルアプリの6つのセグメントに基づいたリテンション戦略のガイドをご覧ください。
