Der Wert treuer Kunden ist kostbar: Sie machen den Großteil Ihrer Einnahmen aus und sorgen für die Stabilität Ihres Wachstums. Da sie in Ihr Geschäft zurückkehren, müssen Sie keine zusätzlichen Ausgaben für die Akquise oder Reaktivierung dieser Kunden tätigen, und da sie Ihre Produkte mögen, werden Sie wahrscheinlich mehr Bestellungen von ihren Freunden und Followern erhalten.

Aus diesem Grund müssen Sie mit Ihren treuen Kunden in Kontakt bleiben, ihnen Ihre Dankbarkeit ausdrücken, sie mit Belohnungen überraschen und ihnen eine exklusive Kundenbetreuung bieten.

Bevor wir uns mit den Einzelheiten der Belohnung Ihrer treuen Kunden befassen, wollen wir uns ansehen, wie Sie sie unterscheiden können.

Wie können Sie Ihre treuesten Kunden identifizieren?

Sie können Ihre treuesten Kunden erkennen, indem Sie sich ihre Kaufhistorie ansehen. Wenn sie regelmäßig bei Ihrem Unternehmen einkaufen und ihre Bestellungen in der Regel den durchschnittlichen Bestellwert übersteigen,sind diesalles Anzeichen für einen treuen Kunden.

Oder Sie können den Customer Lifetime Value (CLTV) betrachten. Dabei handelt es sich um den voraussichtlichen Geldbetrag, den ein Kunde im Laufe seines Lebens für die Marke ausgeben wird. Ein höherer CLTV kann darauf hindeuten, dass ein Kunde der Marke gegenüber loyaler ist und in Zukunft wahrscheinlich mehr Käufe tätigen wird.

Eine weitere Möglichkeit, loyale Kunden zu identifizieren, besteht darin, ihr Engagement für Ihre Marke zu betrachten. Wenn sie Ihren Konten in den sozialen Medien folgen und sich mit Ihren Beiträgen auseinandersetzen, sich für Ihre Newsletter anmelden und Ihre E-Mails öffnen oder Produktbewertungen abgeben -auch diessind Anzeichen für Loyalität.

Unterscheidung loyaler Kunden anhand des RFM

Auch wenn es verschiedene Ansätze gibt, um treue Kunden zu definieren, empfehlen wir die Verwendung spezifischer, quantifizierbarer Metriken, wie z. B. Häufigkeit, Häufigkeit und Wert der Käufe(RFM-Methode).

Unsere App Loyal unterteilt Ihren Kundenstamm in 6 Segmente. Eines der Segmente heißt Loyal und besteht aus den Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum die meisten Bestellungen und/oder die wertvollsten Bestellungen getätigt haben.

natürlich sind einige Kunden Ihrem Geschäft aufgrund der emotionalen Bindung treu - sietätigen vielleicht nicht viele Bestellungen oder kaufen nicht die teuersten Artikel, aber sie werden über Ihre Produkte sprechen und so die Markenbekanntheit erhöhen. Das Problem ist, dass sie nicht so leicht als treue Kunden identifiziert werden können, weshalb wir empfehlen, sich auf die RFM-Segmentierung zu konzentrieren.

Wie können Sie Ihren treuen Kundenstamm messen?

Sie können sich einen Eindruck von Ihrem treuen Kundenstamm verschaffen, indem Sie die Kundenbindungsrate betrachten. Dies ist der Prozentsatz der Kunden, die wiederholt einkaufen. Wenn Sie diesen Prozentsatz kennen, wissen Sie, welcher Teil Ihres Publikums Ihrer Marke gegenüber loyal ist.

Ihr Ziel ist es, die Kundenbindungsrate kontinuierlich zu verbessern, damit immer mehr Ihrer Kunden loyal und zufrieden mit Ihrem Angebot sind.

Wie können Sie Ihre Kunden an Ihr Geschäft binden?

Um treuen Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen, müssen Sie ihre besonderen Interessen berücksichtigen und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Sie können sehr kreativ werden, wenn es darum geht, treue Kunden zu belohnen, aber wir werden die Grundlagen behandeln, mit denen Sie beginnen können.

Sehen wir uns einige der einfachsten und effektivsten E-Mail-Nachrichten an, die Sie an Ihr Geschäft und Ihre Zielgruppe anpassen können, um Ihre treuen Kunden zu binden.

Wenn Sie die Loyal App verwenden, können Sie diese in Klaviyo integrieren und Ihre E-Mail-Kampagnen automatisieren.

1. Bieten Sie exklusiven Zugang zu neuen Produkten und Dienstleistungen

Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie zu einer Gruppe mit hohem Status gehören, fühlen sie sich ermutigt, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Wann immer Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, sollten Sie sich zuerst an Ihre treuen Kunden wenden, um deren Feedback einzuholen.

Sie können ihnen auch exklusiven Zugang zu markenübergreifenden Werbeaktionen, Veranstaltungen, bei denen Ihre Marke präsentiert wird, usw. anbieten - was auch immer für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Hier finden Sie eine E-Mail-Vorlage für treue Kunden mit einem exklusiven Angebot zum Ausprobieren neu eingeführter Produkte:

Mögliche Betreffzeile: Exclusive gift inside!

Hallo [Kundenname],
Wir möchten uns bei Ihnen als treuer Kunde bedanken und Ihnen einige Proben aus unserer neuen Produktlinie schicken, die noch nicht für die breite Öffentlichkeit erhältlich sind.
[Details zu den neuen Produkten]

Sie gehören zu den Ersten, die sie ausprobieren dürfen! Ihre Meinung ist uns wichtig und wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu hören.

Damit der Versand reibungslos abläuft, teilen Sie uns bitte mit, wenn sich Ihre Adresse oder die bevorzugte Versandart geändert hat.

Alles Gute,
[Name des Kundenteammitglieds]

2. Ermutigen Sie sie, Inhalte mit Ihren Produkten zu erstellen

Von Nutzern erstellte Inhalte erhöhen das Vertrauen und beeinflussen die Kaufentscheidung. Sie sollten die Erwähnungen Ihrer Marke auf beliebten Social-Media-Plattformen überwachen, um auf geteilte Fotos und Videos reagieren zu können, und die interessantesten erneut posten.

Bedanken Sie sich bei allen Kunden, die Inhalte mit Ihren Produkten erstellen, und geben Sie auch denjenigen einen Anstoß, die vielleicht daran interessiert sind, Inhalte zu teilen, dies aber noch nicht getan haben. Wenn Sie ihnen einen zusätzlichen Grund geben, z. B.einen persönlichen Rabatt oder ein exklusives Geschenk, werden sie sich wahrscheinlich motiviert fühlen, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu teilen.

Hier ist eine E-Mail-Vorlage für einen treuen Kunden, der seine Inhalte teilen soll:

Mögliche Betreffzeile: Werden Sie [Markenname] Markenbotschafter!

Hallo [Kundenname],
Wir freuen uns über Ihr anhaltendes Interesse an unseren Produkten und möchten Ihnen die Möglichkeit bieten, auf unserer Website und in den sozialen Medien vorgestellt zu werden.

Sie werden nicht nur auf unseren Kanälen vorgestellt, sondernerhalten auch einen einmaligen Rabattcode von 10 % , den Sie mit Ihren Freunden und Followern teilen können.

Haben Sie ein Foto oder ein Video von [Produktname] in Aktion gemacht? Wir würden es gerne mit unserem Publikum teilen.

Wir suchen hochauflösende Bilder mit einem Seitenverhältnis von 1:1 (für unser Insta) und vertikale Videos (für unser TikTok).

Schicken Sie Ihre Inhalte in der Antwort auf diese E-Mail, und wir werden sie gerne hier aufnehmen: [Links zu Webseiten und sozialen Medien]

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben. Wir können es kaum erwarten, Ihre Bilder und Videos zu sehen!
Wir sprechen uns bald,
[Name des Kunden-Teammitglieds]

3. Erinnern Sie sie an Treuevorteile

Wenn Sie ein Treueprogramm eingeführt haben, ist es sinnvoll, alle Kundengruppen an die Vorteile zu erinnern. Da Ihre treuesten Kunden bereits wissen, worum es bei Ihrem Treueprogramm geht, sollten Sie ihnen keine generischen E-Mails schicken.

Passen Sie die Nachricht stattdessen an jeden einzelnen Kunden an: Wenn Sie beispielsweise ein mehrstufiges Programm haben, können Sie erklären, was nötig ist, um in die höchste Stufe aufzusteigen (falls dies noch nicht geschehen ist), und wenn Sie ein punktebasiertes System haben, können Sie Ihre Kunden daran erinnern, ihre gesammelten Punkte gegen Geschenke oder andere Vergünstigungen einzutauschen.

Hier ist eine E-Mail-Vorlage, die Sie an einen treuen Kunden senden, um den Wert eines Treueprogramms hervorzuheben:

Mögliche Betreffzeile: Sie haben XX Punkte, die Sie gegen [Markenname] eintauschen können!

Hallo [Kundenname],
Wir möchten Ihnen für Ihren Einkauf bei [Markenname] danken. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie im Rahmen unseres Treueprogramms XX Punkte gesammelt haben, die Sie auf verschiedene Weise verwenden können:
-erhalten Sie ein JAHR lang KOSTENLOSEN VERSAND (im Wert von X Punkten)
-wählen Sie ein KOSTENLOSES PRODUKT aus der Kategorie [Name der Kategorie] (im Wert von X Punkten)

Verwenden Sie Ihre Punkte bis zum Ende dieses Monats - und Sie haben die Chance, eines der [Name des Produkts und Einzelheiten dazu] zu gewinnen

Auf weitere Punkte und Prämien,
[Name des Kunden-Teammitglieds]

4. Bieten Sie zu besonderen Anlässen personalisierte Angebote an

Geburtstagsnachrichten übertreffen viele andere Werbe-E-Mails, indem sie dreimal mehr Umsatz generieren. Verpassen Sie keine Gelegenheit, Ihren Kunden zu gratulieren und sie zu einer Bestellung zu motivieren.

Hier ist eine E-Mail-Vorlage für treue Kunden mit einer Geburtstagsaktion:

Mögliche Betreffzeile: Eine Kleinigkeit zu Ihrem Geburtstag von [Markenname]

Hallo [Kundenname],
Wir haben gehört, dass Sie Geburtstag haben! Gönnen Sie sich einige Ihrer Lieblingsprodukte - oder probieren Sie etwas Neues aus.

‍Wählen Sie einesder folgenden Produkte aus und fügen Sie es mit Ihrem Geschenkcode [eindeutiger Code]kostenlos zu Ihrer Bestellung hinzu. Der Versand ist ebenfalls kostenlos.
[Produkte mit Fotos und Links zu den jeweiligen Seiten]

Verwenden Sie Ihren Code bis [Woche/Monat/etc. nach dem Geburtstagsdatum]

Herzlichen Glückwunsch!
[Name eines Kundenmitarbeiters]

Die Freude, treue Kunden zu belohnen

Indem Sie Ihre treuen Kunden an sich binden und ihnen Ihre Wertschätzung zeigen, können Sie den AOV und den durchschnittlichen CLTV Ihres Geschäfts steigern. Abgesehen von den quantitativen Kennzahlen erhalten Sie eine Basis von Markenbefürwortern, die über Ihre Produkte sprechen und für Ihre Marke werben werden. Es ist wichtig, eine personalisierte Kommunikation mit jeder Kundengruppe aufzubauen, aber die loyalen Kunden sollten Ihre erste Priorität sein, da sie Ihnen die langfristigsten und nachhaltigsten Ergebnisse bringen werden.

Weitere Tipps zum Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Käufertypen finden Sie in unserem Leitfaden für Kundenbindungsstrategien auf der Grundlage der 6 Segmente der Loyal-App.