Il valore dei clienti fedeli è prezioso: rappresentano la maggior parte delle vostre entrate e determinano la stabilità della vostra crescita. Dal momento che tornano nel vostro negozio, non spendete di più per acquisire o riattivare questi clienti e, dal momento che i vostri prodotti piacciono, è probabile che riceviate più ordini dai loro amici e follower.

Tenendo conto di tutto ciò, dovete essere in contatto con i vostri clienti fedeli, esprimendo la vostra gratitudine, sorprendendoli con premi e dimostrando loro un livello esclusivo di attenzione al cliente.

Prima di entrare nel dettaglio dei premi per i vostri clienti fedeli, vediamo come distinguerli.

Come identificare i clienti più fedeli?

Potete distinguere i vostri clienti fedeli osservando la loro storia di acquisti. Se effettuano costantemente acquisti presso la vostra azienda e i loro ordini superano di solito il valore medio dell'ordine, questisono tutti segnali di un cliente fedele.

Oppure, potete considerare il valore di vita del cliente (CLTV). Si tratta dell'importo previsto di denaro che un cliente spenderà per il marchio nel corso della sua vita. Un CLTV più alto può indicare che un acquirente è più fedele al marchio e che probabilmente farà più acquisti in futuro.

Un altro modo per identificare i clienti fedeli è osservare il loro impegno nei confronti del vostro marchio. Se seguono i vostri account sui social media e si impegnano con i vostri post, se si iscrivono alle vostre newsletter e aprono le vostre e-mail, o se lasciano recensioni sui prodotti,anche questesono indicazioni di fedeltà.

Distinguere i clienti fedeli in base all'RFM

Anche se esistono diversi approcci per definire i clienti fedeli, noi consigliamo di utilizzare metriche specifiche e quantificabili, come la frequenza, la frequenza e il valore degli acquisti(metodo RFM).

La nostra app Loyal divide la vostra base clienti in 6 segmenti. Uno dei segmenti si chiama Loyal e comprende i clienti che hanno effettuato il maggior numero di ordini e/o gli ordini di maggior valore in un determinato periodo di tempo.

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Certamente, alcuni consumatori saranno fedeli al vostro negozio in base al legame emotivo:potrebbero non fare molti ordini o acquistare gli articoli più costosi, ma parleranno dei vostri prodotti, aumentando la consapevolezza del marchio. Il problema è che non sono facilmente identificabili come fedeli, motivo per cui consigliamo di concentrarsi sulla segmentazione RFM.

Come misurare la vostra base di clienti fedeli?

Potete farvi un'idea della vostra base di clienti fedeli osservando i tassi di fidelizzazione. Si tratta della percentuale di clienti che effettuano acquisti ripetuti. Conoscendo questa percentuale, saprete quale parte del pubblico complessivo è fedele al vostro marchio.

Il vostro obiettivo è quello di migliorare continuamente i tassi di fidelizzazione, rendendo più fedeli e soddisfatti i vostri acquirenti.

Come mantenere i clienti fedeli al vostro negozio?

Per dimostrare agli acquirenti fedeli che vi preoccupate per loro, dovete tenere conto dei loro interessi particolari e farli sentire speciali. Le idee per premiare i clienti fedeli possono essere molto creative, ma noi ci occuperemo delle basi da cui partire.

Vediamo alcuni dei messaggi e-mail più semplici ed efficaci che potete adattare al vostro negozio e al vostro pubblico per tenere impegnati i clienti fedeli.

Si noti che se si utilizza l'app Loyal, è possibile integrarla in Klaviyo e automatizzare le campagne e-mail.

1. Fornite accesso esclusivo a nuovi prodotti e servizi

Quando le persone sanno di far parte di un gruppo di alto livello, possono sentirsi incoraggiate a tornare nel vostro negozio. Ogni volta che lanciate un nuovo prodotto, contattate prima la vostra base di clienti fedeli per raccogliere il loro feedback.

Potete anche offrire loro un accesso esclusivo alle promozioni del marchio, agli eventi in cui il vostro marchio viene presentato, ecc.

Ecco un modello di e-mail per i clienti fedeli con un'offerta esclusiva per provare i prodotti appena lanciati:

Possibile oggetto: Regalo esclusivo all'interno!

Salve [nome del cliente],
Vogliamo ringraziarla per essere un nostro fedele cliente e inviarle alcuni campioni della nostra nuova linea di prodotti non ancora disponibili al pubblico.
[dettagli sui nuovi prodotti]

Sarà tra i primi a provarli! Teniamo molto alla sua opinione e ci piacerebbe sentire i suoi pareri.

Affinché il processo di spedizione si svolga senza intoppi, fateci sapere se il vostro indirizzo o il metodo di consegna preferito è cambiato.

I migliori auguri,
[Nome del team clienti].

2. Incoraggiateli a creare contenuti con i vostri prodotti

I contenuti generati dagli utenti aumentano la fiducia e influiscono sulle decisioni di acquisto. Dovreste monitorare le menzioni del vostro marchio sulle piattaforme di social media più diffuse per poter reagire alle foto e ai video condivisi, oltre a ripubblicare quelli più interessanti.

Ringraziate tutti i clienti che creano contenuti utilizzando i vostri prodotti, e date anche una spinta a quelli che potrebbero essere interessati a condividere dei contenuti ma non l'hanno ancora fatto. Se date loro un motivo in più, ad esempiouno sconto personale o un regalo esclusivo, probabilmente si sentiranno motivati a condividere la loro esperienza di utilizzo dei vostri prodotti.

Ecco un modello di e-mail per un cliente fedele che vuole condividere i propri contenuti:

Possibile oggetto: Diventa ambasciatore del marchio [nome del marchio]!

Ciao [nome del cliente],
Apprezziamo il tuo continuo interesse per i nostri prodotti e vogliamo offrirti l'opportunità di essere presente sul nostro sito web e sui social media.

Non solo sarai presente sui nostri canali, mariceverai anche un codice sconto esclusivo del 10% che potrai condividere con i tuoi amici e follower.

Avete realizzato una foto o un video di [nome del prodotto] in azione? Ci piacerebbe molto condividerlo con il nostro pubblico.

Cerchiamo immagini ad alta risoluzione con un rapporto di aspetto 1:1 (per il nostro Insta) e video verticali (per il nostro TikTok).

Inviate i vostri contenuti nella risposta a questa e-mail e saremo lieti di inserirli qui: [link alle pagine del sito web e ai social media].

Grazie per aver scelto il nostro negozio. Non vediamo l'ora di vedere le vostre foto e i vostri video!
Ci sentiamo presto,
[nome del membro del team clienti].

3. Ricordare i vantaggi della fedeltà

Se avete un programma di fidelizzazione, è opportuno ricordare a tutti i gruppi di clienti i suoi vantaggi. Poiché i clienti più fedeli sanno già di cosa si tratta, non è il caso di inviare loro e-mail generiche.

Adattate invece il messaggio a ogni particolare cliente: per esempio, se avete un programma a più livelli, potete spiegare cosa serve per passare al livello più alto (se non l'hanno già fatto), e se avete un sistema a punti, potete ricordare ai clienti di scambiare i punti raccolti con regali o altri vantaggi.

Ecco un modello di e-mail da inviare a un cliente fedele per sottolineare il valore di un programma fedeltà:

Possibile oggetto: Hai XX punti da scambiare con i regali di [nome del marchio]!

Salve [nome del cliente],
Vogliamo ringraziarla per aver fatto acquisti con [nome del marchio]. Le ricordiamo che ha raccolto XX punti all'interno del nostro programma fedeltà e che può utilizzarli in diversi modi:
-ottiene una SPEDIZIONE GRATUITA PER UN ANNO (del valore di X punti)
-sceglie un PRODOTTO GRATUITO dalla categoria [nome della categoria] (del valore di X punti)

Utilizzate i vostri punti entro la fine del mese e avrete la possibilità di vincere uno dei [nome del prodotto e dettagli sul prodotto].

Ecco a voi altri punti e premi,
[nome del membro del team del cliente].

4. Offrire offerte personalizzate in occasioni speciali

I messaggi di compleanno superano molte altre e-mail promozionali, generando un fatturato 3 volte superiore. Non perdete l'occasione di congratularvi con i vostri clienti e di motivarli a fare un ordine.

Ecco un modello di e-mail per i clienti fedeli con una promozione di compleanno:

Possibile oggetto: Una piccola cosa per il tuo compleanno da [nome del marchio]

Ciao [nome del cliente],
Abbiamo saputo che è il tuo compleanno! Regalati alcuni dei tuoi prodotti preferiti o prova qualcosa di nuovo.

Scegliuno dei seguenti prodotti e aggiungilo gratuitamente al tuo ordine con il codice regalo [codice univoco]. Anche la spedizione è gratuita.
[prodotti con foto e link alle loro pagine].

Usa il tuo codice fino a [settimana/mese/ecc. dopo la data del compleanno].

Auguri!
[nome del membro del team clienti]

La gioia di premiare i clienti fedeli

Mantenendo i vostri clienti fedeli impegnati e dimostrando loro il vostro apprezzamento, potete aumentare l'AOV e il CLTV medio del vostro negozio. A parte le metriche quantitative, state ottenendo una base di sostenitori del marchio che parleranno dei vostri prodotti e promuoveranno il vostro marchio. È fondamentale costruire una comunicazione personalizzata con ogni gruppo di clienti, ma quelli più fedeli dovrebbero essere la vostra prima priorità, perché vi porteranno i risultati più duraturi e sostenibili.

Per ulteriori suggerimenti sulla costruzione di relazioni con diversi tipi di acquirenti, consultate la nostra guida alle strategie di fidelizzazione basate sui 6 segmenti di Loyal app.