Shopifyチャットボット：顧客対応を強化し、売上を今すぐ伸ばそう

オンラインストアの訪問者はせっかちなものです。質問があるときにすぐに応答できなければ、顧客を永遠に失うことになりかねません。だからこそ、顧客からのあらゆる問い合わせに即座に対応できる体制を整えておく必要があるのです。

しかし正直なところ、顧客対応に追われていては Shopifyストアの運営などできません。そこで役立つのが Shopifyチャットボットです。仕組みがよくわからないという方でも大丈夫。この記事では、チャットボットの種類や、ストアに最適なアプリをご紹介します。

この記事を読み終える頃には、Eコマースビジネスに対する考え方が一新されているはずです。会話型AIやルールベースのチャットボットを活用して、あなたのブランドを収益性の高いビジネスへと成長させましょう。

興味をお持ちいただけましたら、ぜひ続きをご覧ください。

Shopifyチャットボットとは？

Shopifyチャットボットは、Shopifyストアに統合して顧客とやり取りを行う自動化ツールです。質問への回答やサポート対応だけでなく、商品のおすすめ、注文追跡など、さまざまな業務を支援します。

Shopifyでオンラインストアを運営するなら、規模の大小を問わず、チャットボットをアシスタントとして導入することが不可欠です。

サポート用チャットボットが顧客の質問に答えられることは前述の通りですが、会話型AIチャットボットはさらに一歩進んで、人間のような自然な対話を実現します。

混同されがちですが、Shopifyボットには主に2つの種類があります。

• 会話型AIチャットボット
• ルールベースチャットボット

両者の違いを明確にして、混乱を解消しましょう。

会話型AIとルールベースチャットボットの比較

チャットボットは、顧客対応を管理するための実用的なEコマースツールです。会話型AIは、チャットボットに統合されることで対話の質を飛躍的に高める高度なテクノロジーです。

一方、ルールベースチャットボットは対照的な存在です。自然言語処理を用いて人間と対話する会話型AIとは異なり、あらかじめ設定されたスクリプトに従って応答する仕組みです。

どちらもバーチャルサポートエージェントとして機能しますが、その複雑さと適応性には大きな違いがあります。

Shopifyボットの種類について、さらに詳しく掘り下げていきましょう。

会話型AI

会話型AIチャットボットは、高度なNLP（自然言語処理）を活用して顧客の問い合わせを理解し、回答します。さらに、機械学習を用いることで対話の質を向上させます。つまり、会話型AIチャットボットは人間とのやり取りを通じて、より賢く進化していくのです。

ルールベースのチャットボットとの最大の違いは、あらかじめ定義されたスクリプトに依存しない点です。対話を通じて学習するため、より多様な問い合わせに対して的確な回答を提供できます。

さらに、これらのチャットボットは人間の言葉に含まれる文脈や意図、ニュアンスを理解できるため、顧客が何を求めているのかを的確に把握することが可能です。

例えば、特定の製品を探している顧客に対して、会話型AIチャットボットは一連の質問を投げかけて選択肢を絞り込み、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた提案を行うことができます。

活用例

Shopifyストアで、誰かへのギフトを探している顧客を想像してみてください。Shopifyチャットボットを導入していれば、顧客が利用する際に、相手の好みについて質問し、その回答に基づいて最適な商品を提案することができます。

顧客が製品の詳細について尋ねれば、なぜその製品が相手にぴったりなのかをボットが説明することも可能です。こうした対話は顧客満足度を高めるだけでなく、購入の可能性も大きく引き上げます。

ルールベースチャットボット

ルールベースのチャットボットは、その名の通り、あらかじめ設定されたルールに基づいて動作します。これらのルールは、定型的なスクリプト（よくある質問など）や決定木（問い合わせに対する回答の分岐）で構成されています。

これらは、企業がプログラムした「もし〜なら、〜する」 という条件に基づいて応答します。

AIチャットボットの知能と比べると古風に思えるかもしれませんが、ルールベースのチャットボットは現在でも非常に有用です。ルーティングや単純な問い合わせへの対応に優れており、一般的なカスタマーサポート業務には最適です。

Shopifyストアにルールベースのチャットボットを導入するには、Shopify Inbox（後述）のようなアプリが便利です。

このタイプのチャットボットでは、特定のパスや回答を含む会話フローチャートを設計できます。例えば、顧客が「注文を追跡するには？」と尋ねれば、スクリプトに基づいて関連する追跡情報を提示します。ただし、あらかじめプログラムされた範囲外の対応はできないため、機能は限定的です。

活用例

注文状況、配送・返品ポリシー、連絡先などについて頻繁に問い合わせがある小規模なECサイトを考えてみましょう。ルールベースのチャットボットを導入すれば、こうした定型的な質問に自動で回答できるため、スタッフが直接対応する手間を省くことができます。

現在よく使われているルールベースのチャットボットの好例が、Facebookメッセンジャーです。Facebookのビジネスページでチャットを始めようとすると、質問が書かれたボタンがいくつか表示されることがよくあります。

そのボタンをクリックすると、即座に回答が表示される仕組みです。

注：アフリカ系アメリカ人コミュニティの方で、まだShopifyアカウントをお持ちでない場合は、Shopify 1MBBが提供する40時間の認定コースをご活用ください。ECビジネスの立ち上げと成功をサポートします。

なぜAIチャットボットがShopifyストアに不可欠なのか？

人工知能は、私たちのビジネスのあり方を大きく進化させてきました。今日、ストア運営者の皆様は、業務をより効率的かつスムーズにするために設計された、さまざまなAIツールを活用することができます。

想像してみてください。かつては、どんなに単純な作業であっても、見込み客をサポートするために専任のカスタマーサポートチームが必要でした。しかし今日では、AIチャットボットの活用により、あなたのストアでも人間のように顧客の問い合わせに対応することが可能です。

ルールベースのチャットボットであれAIチャットボットであれ、これらの最新ツールを導入すれば、それぞれの方法で見込み客の購買決定をサポートし、ストアに大きな利益をもたらします。

他の企業がどのようにこれらの技術をうまく取り入れているかを知りたい場合は、こちらの Shopifyストアの事例 を参考にしてみてください。

Eコマースにおけるチャットボットの統計

チャットボット技術は単なる流行ではありません。今やあらゆるEコマースビジネスにおいて、顧客の問い合わせ対応だけでなく、返品、配送料、商品選びといったビジネスプロセスに関する情報提供をサポートする不可欠なツールとなっています。

チャットボットに関する統計をいくつか見てみましょう。

• Facebook Messengerとカゴ落ち防止チャットボットを導入したEコマースストアでは、収益が7〜25%向上しました。（Chatbots Magazine）
• 消費者の47%が、ボットを使った購入に抵抗がないと回答しています。（Marketing Dive）
• Z世代の71%が、ボットとの対話を通じて積極的に商品を探しています。（VPN Alert）
• オンライン小売業者の76%が、CX（顧客体験）戦略にチャットボットを導入済み、または導入を計画しています。（Oracle）
• 企業の25%が、パーソナライズされたユーザー体験を強化するために、商品レコメンドにチャットボットを活用しています。（Dashly）
• 問い合わせの23.7%が、人間の介入なしで売上につながっています。（Ubisend）
• マーケティングにチャットボットを活用している企業の55%が、質の高いリードの増加を実感しています。（Statista）
• 特定の業界では、チャットボットのコンバージョン率が最大70%に達しています。（Tidio）
• 小売業の顧客の34%が、サービスサポートにおいてAIチャットボットとの対話に抵抗がないと回答しています。（Statista）
• 企業の90%が、デジタルアシスタントの導入により苦情解決のスピードが向上したと回答しています。（Technology Review）

まとめ

上記の統計から、ビジネスにおけるチャットボットのプラスの影響はもはや無視できません。オンラインの顧客はすでに商品探しにチャットボットを活用しており、そのレコメンドの多くが実際の売上につながっていることがわかります。

売上の向上に加え、チャットボットの活用は苦情解決の迅速化にも寄与しています。これにより、顧客満足度を高め、ブランドへの定着を促すことが可能になります。

デジタルアシスタントの有効性が認められ、現在、ますます多くの企業が自社のストアへの導入を計画しています。

Shopifyストアでチャットボットを利用するメリット

まだShopifyでチャットボットを利用していないのであれば、再考の余地があるかもしれません。導入によって得られるメリットは以下の通りです。

24時間365日のサポート

AI搭載型やルールベースのチャットボットは、24時間体制のサポートチームとして機能し、時間帯を問わず顧客の問い合わせに即座に対応します。この可用性は、顧客満足度の維持、リピーターの獲得、そして応答の遅れによる機会損失の防止に役立ちます。

コスト効率

Eコマースビジネスを始めたばかりの場合、Shopifyチャットボットを導入することで外部のカスタマーサポートチームを雇う必要がなくなり、運営コストを削減しながら、限られた資金を成長機会に投資できるようになります。大規模なビジネスであれば、このコスト効率は毎月数千ドルの節約につながり、利益の最大化に貢献します。

拡張性

一人の人間が一度に対応できる顧客数には限界がありますが、Shopifyチャットボットなら複数の問い合わせを同時に処理できます。この拡張性により、すべての問い合わせに迅速に対応でき、ブランドに対する全体的なショッピング体験が向上します。

パーソナライズされたサポート

AIを活用したチャットボットは、現在のブラウジングセッションなどの顧客データを利用して、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供できます。顧客の好みを包括的に把握することで、コンバージョン率の向上が期待できます。適切にトレーニングされたAIチャットボットは、アップセルの提案や、カート放棄した顧客への通知を行うことも可能です。

迅速な問題解決

前述の通り、チャットボットは顧客の一般的なショッピングの悩みに対して即座に回答や解決策を提供します。また、人間とは異なり疲労を感じることがないため、生産性が低下することもありません。そのため、最小限のメンテナンスで期待通りのパフォーマンスを発揮させることができます。

データ収集

チャットボットは貴重な顧客インサイトやフィードバックを収集し、中小企業がサービスを最適化し、製品を改善する手助けをします。このデータ主導のアプローチにより、顧客のニーズや好みに合わせた的確な意思決定が可能になります。

シームレスな統合

Shopify InboxのようなAIチャットボットアプリは、ストアと簡単に統合でき、注文追跡、FAQへの回答、プロモーション通知、カスタマーサポートといった単純なタスクから複雑なタスクまでを自動化します。したがって、Shopifyストアにチャットボットを導入することで、あらゆるタッチポイントで質の高い顧客体験を確保できます。

顧客エンゲージメントの向上

ルールベースのチャットボットで質問に答え、会話型AIチャットボットで複雑な意思決定をサポートすることで、顧客満足度を高めることができます。さらに重要なのは、この強化された顧客エンゲージメントがブランドとの絆を深め、顧客維持率やロイヤリティの向上につながるという点です。

コンバージョン率の向上

結論として、Shopifyチャットボットはコンバージョン率にプラスの影響を与えます。単純なプロセスでアシスタントとして機能するルールベースのチャットボットであれ、ショッピングのバーチャルアシスタントとして機能する会話型AIチャットボットであれ、その効果は絶大です。

Shopifyチャット機能： Shopify Inbox

ルールベースのチャットボットは、高度な会話型AIチャットボットと比較すると時代遅れに見えるかもしれません。しかし、そのシンプルさゆえに、現在でも多くのShopifyストアオーナーに選ばれています。

さらに、ルールベースのチャットボットは現在、ユーザーに関するより多くの情報を提供するように設計されています。高度なShopifyチャットボットの優れた例として、Shopify Inboxが挙げられます。

価格： 無料

評価： 5段階中4.8（4700件以上のレビュー）

Shopify Inboxは、オンラインストア向けの一般的なルールベースのチャットボットとは一線を画しています。このアプリを使えば、マーチャントは顧客に対してパーソナライズされたアドバイスを提供することも可能です。

Shopify Inboxには、ビジネスに関するFAQとその回答をあらかじめ登録しておくことができます。顧客がチャットボットのウィジェットをクリックすると、これらのFAQが表示されるようになります。

さらに、Shopify Inboxでは、顧客が必要なときにShopifyストアオーナーと直接チャットすることも可能です。Shopifyマーチャントは、これらの会話をShopify管理画面から直接管理できます。

Shopifyの管理画面から直接、すべての新規メッセージを確認し、返信することができます。

しかし、このShopifyチャットボットの際立った特徴の一つは、顧客のカートの中身をマーチャントが把握できる点にあります。

このシンプルな機能により、顧客の現在のショッピングセッションをより深く理解できるようになります。さらに重要なのは、追加商品を提案することでカート単価を向上させられる点です。

リアルタイムかつパーソナライズされたアップセルやクロスセルの機会を提供することで、顧客一人あたりの収益を最大化できる可能性があります。

また、顧客の視点から見ても、このようなきめ細やかな対応は満足度の向上につながります。

Shopify Inboxを使うべきか？

Shopify Inboxを導入すべきかどうかを決める前に、その機能を理解しておく必要があります。Shopify Inboxの主な機能は以下の通りです。

• 新規メッセージ受信時のデスクトップ通知
• Shopify管理画面からの簡単でシンプルな操作
• 顧客情報やショッピングセッションの状況を詳細に把握可能
• チャット中に商品レコメンデーションを送信可能
• 設定したスクリプトに基づき、よくある質問（FAQ）に自動回答

これらの機能がShopifyストアに必要だと感じるなら、Shopify Inboxは最適な選択肢です。

実は、このアプリは小規模ビジネス専用というわけではありません。

実際、1日に数百人の顧客が訪れる中規模のビジネスにとっても、非常に有用なツールとなります。

その好例が「Barefoot Junkie」というブランドです。

Similar Webを使用して同サイトの月間トラフィックを測定したところ、月間6万件以上のアクセスがあることがわかりました。

これは、大手ブランドであってもShopify Inboxの機能を信頼していることを示しています。

したがって、あなたのオンラインストアが同程度の（あるいはそれ以下の）トラフィックであれば、Shopify Inboxで十分に対応できると言えます。

これほど強力な機能を備えながら、このShopifyチャットボットは完全に無料です。そのため、ストアで試してみる際のリスクは一切ありません。

Shopify Inboxの使い方は？

Shopify純正のチャットボットを使って顧客対応を始めたい場合は、以下のセットアップガイドに従ってください。

• Shopify App Storeにアクセスして Shopify Inbox を検索し、インストール
• をクリックします。Shopify管理画面を開き、オンラインストア メニューからカスタマイズ をクリックしてテーマエディタを開きます。
• テーマエディタ内のアプリ埋め込み ボタンをクリックし、スイッチをオン にしてShopify Inboxを有効にします。

Shopify Inboxを有効にすると、ビジネスに合わせてコンテンツをカスタマイズできるようになります。

まず最初に設定しておきたいのは、顧客からよく寄せられる質問に対する自動応答です。

自動応答を作成する

設定するには、チャット設定をクリックし、自動応答を作成を選択します。

このボタンをクリックすると、FAQとその回答を複数作成できるページに移動します。

Shopifyチャットボタンをカスタマイズする

オンラインストアに表示されるチャットボタンの外観をカスタマイズするには、チャットをカスタマイズボタンをクリックしてテーマエディタを開きます。

テーマエディタでは、チャットボタンの色の変更、画面上の表示位置の調整、ストアに表示されるチャットボットウィジェットの変更が可能です。

クイック返信

Shopify Inboxでは、FAQへの回答だけでなく、商品の詳細や注文状況などについて問い合わせる顧客に対して、クイック返信を行うよう設定することもできます。

クイック返信を編集するには、クイック返信ボタンをクリックします。

これらのクイック返信は、ルールベースの自動応答よりも高度な機能を備えています。自然言語を理解し、設定内容に応じて適切な回答を提示できるように設計されています。

顧客とのライブチャット

顧客からの問い合わせに対応するには、アプリをクリックしてメッセージを表示を選択します。

Shopify Inboxのダッシュボードに移動し、メッセージの確認や管理を行うことができます。

開きたいメッセージをクリックすると、顧客のメールアドレスやカート内の商品など、詳細情報を確認できます。

お気づきかもしれませんが、Shopify Inboxは自然言語処理に基づき、会話を自動的に分類（顧客名の下に表示されるタグ）します。これにより、クイック返信機能で迅速な回答が可能になります。

デスクトップ通知をオンにする

より効率的なカスタマーサポートを実現するために、デスクトップ通知をオンにすることを強く推奨します。これにより、Shopifyを開いていない状態でも、新しいメッセージが届いた際にプッシュ通知を受け取ることができます。

Shopify Inboxのプッシュ通知を有効にするには、こちらのガイドをご覧ください：Shopify ヘルプセンター | Inboxの通知。

結論

Eコマースは、単に優れた製品やマーケティング手法を競うだけの場ではありません。利用可能なEコマース技術をいかに使いこなすかという戦いでもあります。

Eコマースにおける大きな進歩の一つが、AI搭載チャットボットのような高度なツールの開発です。Shopifyストアのオーナーであれば、ぜひ導入を検討すべきでしょう。

サポートチャットボットの対人コミュニケーション能力は飛躍的に向上しました。機械学習が登場する前は、硬い表現が多く、意味が通じないことも珍しくありませんでした。しかし現在では、人間のように自然なやり取りが可能になり、オンライン顧客からも広く受け入れられています。

よくある質問

Shopifyにはチャットボットがありますか？

はい、Shopifyには「Shopify Inbox」という独自のチャットボットアプリがあり、無料で利用できます。

Shopifyのボットはどのように機能しますか？

Shopifyのチャットボットは、人の手を介さず迅速に応答することで、顧客のあらゆる懸念を解消するように設計されています。さらにAI技術の活用により、自然言語を理解できるようになったため、製品の提案や複雑なリクエストへの対応も可能です。

Shopify Magicは無料ですか？

はい、Shopify MagicはすべてのShopifyマーチャントが無料で利用できます。Shopify Magicはオンデマンドのアシスタントのような存在で、ストア運営のサポート、商品説明文の作成、ブログの公開、プラットフォームに関する専門的な質問への回答などに活用できます。