Shopifyチャットボット：カスタマーサービスを強化し、売上を向上させる

あなたのオンラインストアの潜在的なバイヤーはせっかちであるため、彼らが何か質問を持っている場合、あなたはそこに答えなければなりません。そして、それがあなたのオンラインストアですべての顧客の問い合わせに答える必要がある理由です。

しかし、正直に言うと、すべての時間を顧客からの問い合わせに答えることに費やしているようでは、Shopifyストアを運営することはできません。それがShopifyチャットボットの目的です。この仕組みについてほとんど手がかりがない場合、この記事はあなたに最適です！私たちはチャットボットのさまざまなタイプについて説明し、あなたに最適なアプリのリストを提供します。

この記事が終わるころには、あなたのeコマースビジネスに対する新たな視点が生まれ、会話型AIチャットボットやルールベースのチャットボットの助けによって、あなたのブランドはお金を稼ぐマシンになるためのより素地が整っていることでしょう。

それがあなたにとって甘い取引のように聞こえるなら、記事の続きを読んでください。

Shopifyチャットボットとは？

Shopifyチャットボットとは、Shopifyストアに統合され、顧客と対話するための自動化されたチャットボットです。これらのツールは、質問に答えたり、サポートを提供したり、製品の推奨、注文の追跡などの様々なタスクを支援したりすることができます。

プラットフォーム内でオンラインストアを管理する場合、中小企業であれ大企業であれ、Shopify のチャットボットがあなたのアシスタントとして必要です。

サポートチャットボットが顧客からの問い合わせに答えることはすでに述べましたが、それ以上に、会話型AIチャットボットは、顧客との対話中に実際の人間を模倣することもできます。

同じように使われていますが、Shopifyのボットには2種類あります：

会話型AIチャットボット
ルールベースのチャットボット

この2つの違いを知ることで、混乱を解消しましょう：

会話型AIチャットボットとルールベースのチャットボット

チャットボットは、顧客との対話を管理するための機能的なeコマースツールです。会話型AIは、チャットボットと統合されたときに対話を強化する高度な技術の始まりを表しています。

自然言語理解を使って人間と会話する会話AIチャットボットとは異なり、ルールベースのチャットボットは、様々なアプリケーションに展開される前に事前にプログラムされたスクリプト化された応答に従っています。

どちらもバーチャルサポートエージェントとして機能するが、その複雑さと適応性において大きく異なる。

これらのタイプのShopifyボットをよりよく理解するために、もう少し掘り下げてみましょう。

会話型AI

会話型AIチャットボットは、高度なNLP（自然言語処理）を使用して、顧客からの問い合わせを理解し、応答します。さらに、機械学習を使用して、対話を改善します。したがって、会話型AIチャットボットは、人間と対話するにつれて、よりインテリジェントになります。

ルールベースのチャットボットとの最も明確な違いは、スクリプトに頼らず、事前に定義されていないことです。その代わりに、対話しながら学習し、より正確な応答でより幅広い問い合わせに対応できるようになります。

さらに、これらのチャットボットは、文脈、意図、人間の言葉のニュアンスを理解することができるため、人間の問い合わせの意味を理解することができます。

例えば、会話AIチャットボットは、特定の製品を探している顧客に対して、選択肢を絞り込むための一連の質問を行うことで、各顧客にパーソナライズされた回答を提供することができます。

サンプルシナリオ

Shopifyの店舗で、特定の人へのプレゼントのアイデアを探している顧客を想像してみてください。 Shopifyのチャットボットを導入している場合、顧客が利用すると、チャットボットは相手の好みを尋ね、その回答に基づいて商品を提案することができます。

また、顧客は商品の詳細について質問することができ、ボットはなぜその商品が受取人にぴったりなのかを回答することができます。このレベルの対話は、顧客満足度を高めるだけでなく、販売の可能性も高めます。

ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、その名の通り、一連のルールに基づいて動作します。これらのルールは、事前に定義されたスクリプト（通常、一般的な顧客からの問い合わせ）やデシジョンツリー（顧客からの問い合わせに対する応答）です。

企業によってプログラムされた一連のif/then条件に基づいてインタラクションに応答します。条件に基づいて対話に応答します。

このタイプの Shopify チャットボットは、ルーティングや簡単な問い合わせを処理するのに優れており、一般的なカスタマーサポートに最適です。

Shopifyストアにルールベースのチャットボットを実装するには、Shopify Inbox（後で説明します）などのアプリが便利です。

このタイプのShopifyチャットボットでは、特定のパスと応答で会話のフローチャートを設計することができます。例えば、顧客が "注文を追跡するにはどうすればよいですか？"と質問した場合、チャットボットはスクリプトに基づいて関連する追跡情報を提供します。しかし、事前にプログラムされた範囲外で動作することはできませんので、それだけに制限されます。

サンプルシナリオ

顧客が頻繁に注文状況、出荷と返品ポリシー、および連絡先の詳細について質問する小さなeコマースビジネスを考えてみましょう。ルールベースのチャットボットは、これらの反復的なクエリに答えを提供するようにプログラムすることができるので、ビジネスは彼らのためにクエリに答えるために実際の人間を必要としません。

現在一般的に使用されているルールベースのチャットボットの1つの素晴らしい例は、Facebookメッセンジャーです。 Facebookでビジネスページを訪問し、彼らとチャットしようとすると、質問を含む一連のボタンが表示される可能性があります。

これらのボタンをクリックすると、即座に回答が表示されます。

注：もしあなたがアフリカ系アメリカ人コミュニティのメンバーで、まだShopifyのアカウントを持っていないのであれば、Shopify 1MBBは、あなたがeコマースで確立し成功するための40時間の認定コースを提供しています。

なぜAIチャットボットはShopifyストアに不可欠なのか？

人工知能は、ビジネスのやり方を改善するという点で、長い道のりを歩んできました。今日、あなたのようなマーチャントは、あなたの仕事をより合理的、効率的、簡単にするために設計された様々な種類のAIツールを利用することができます。

想像してみてください。以前は、企業は潜在的な顧客を支援するために、簡単なタスクであってもライブカスタマーサポートチームを必要としていました。しかし今日では、AIチャットボットの助けを借りて、あなたの店は本物の人間のように顧客の問い合わせに答えることができます。

ルールベースのチャットボットであれ、AIチャットボットであれ、彼らはそれぞれの方法で購入を決定する際に潜在的な顧客を支援することができますので、あなたの店は、これらの近代的なツールの恩恵を受けるでしょう。

他のビジネスがどのようにこれらの技術をうまく統合しているかを見たい場合は、Shopifyストアの例を参考にしてください。

Eコマースのためのチャットボット統計

チャットボット技術は単なる流行ではありません。顧客からの問い合わせに答えるだけでなく、返品や配送料金、商品の選択など、ビジネスプロセスに関する情報を顧客に提供する上で、今やあらゆるEコマースビジネスの定番になりつつあります。

チャットボットの統計を見てみましょう：

Facebookメッセンジャーを採用したEC店舗は、捨て猫チャットボットと相まって、収益を7～25％押し上げている（チャットボットマガジン）。
消費者の47％がボットを使って購入することに前向きである（Marketing Dive）
Z世代の71%は、ボットとのやり取りを通じて積極的に商品を探している。 (VPN Alert)
オンライン小売業者の76％が、CX（顧客体験）戦略にチャットボットを導入しているか、導入を計画している。オラクル
25%の企業がチャットボットを活用して商品をレコメンドし、パーソナライズされたユーザーインタラクションを強化している。 (Dashly)
問い合わせの23.7％が人の手を介さずに売上に転換している（ユビセンド）
マーケティングにチャットボットを活用している企業の55％が、質の高いリードの増加を経験している。 (Statista)
特定の業界では、チャットボットは70％ものコンバージョン率を達成している（Tidio）
小売業の顧客の34％が、サービスサポートのためのAIチャットボットとの会話に安心感を示している。 (Statista)
90%の企業が、デジタルアシスタントの導入により、より迅速なクレーム解決を目の当たりにしている。 (Technology Review)

要点

上記の統計を読むと、もはやチャットボットがビジネスに与えるポジティブな影響を無視することはできません。統計によると、オンライン顧客は現在、購入する製品を探すためにチャットボットを活用しており、これらのチャットボットの推奨のかなりの部分が売上に転換しています。

売上の増加に加えて、企業はチャットボットの助けを借りて、より迅速な苦情解決の恩恵を受けています。したがって、顧客を満足させ、ブランド内に保持することができます。

デジタルアシスタントの有効性のため、現在、より多くの企業が店頭とこれらを統合することを計画している。

Shopifyストアでチャットボットを使用するメリット

あなたのオンラインストアにShopifyのチャットボットを使用していない場合、あなたがそれらを使用することを決定した場合、あなたが享受する立場にある利点は以下のとおりですので、あなたはもう一度考えたいと思うかもしれません：

年中無休のサポート

AI を搭載したチャットボットとルールベースのチャットボットは、顧客の問い合わせがどのような時間であっても最初に対処されることを保証し、あなたの24時間サポートチームとして機能することができます。この可用性は、あなたのブランドが顧客満足度を維持し、顧客維持を改善し、応答の遅れによる売上損失を防ぐのに役立ちます。

コスト効率

e コマースビジネスを始めたばかりの場合、Shopify のチャットボットを導入することで、海外のカスタマーサポートチームを雇う必要性を減らし、運用コストを下げると同時に、限られた資金を成長の機会に振り向けることができます。大企業の場合、このコスト効率は、毎月数千ドルの節約につながる可能性があります - つまり、より多くの利益をポケットに入れることができます。

拡張性

一人の人間が一人の顧客にしか対応できない人間ベースのサポートチームとは異なり、Shopify のチャットボットは同時に複数の問い合わせに対応することができます。この拡張性により、すべての顧客の問い合わせに迅速に対応することができ、あなたのブランドでの全体的なショッピング体験を向上させることができます。

パーソナライズされた支援

AIを搭載したチャットボットは、現在のブラウジングセッションなどの顧客データを使用して、パーソナライズされた製品の推奨を提供することができます。この顧客の好みの包括的な理解により、コンバージョン率を向上させることができます。適切に訓練されている場合、AIチャットボットはまた、アップセルを推奨し、さらには放棄されたカートについて顧客に通知することができます。

迅速な問題解決

前述したように、チャットボットは顧客の一般的な買い物のジレンマに即座に対応し、解決策を提供します。また、これらのツールは疲れを感じさせないため、人間のように生産性が低下することはありません。そのため、最小限のメンテナンスで期待通りのパフォーマンスを発揮することができます。

データ収集

チャットボットは、顧客の貴重な洞察やフィードバックを収集し、中小企業がサービスを調整し、製品を改善するのに役立ちます。このデータ駆動型のアプローチにより、顧客のニーズや好みに沿った情報に基づいた意思決定を行うことができます。

シームレスな統合

Shopify InboxのようなAIチャットボットアプリは、簡単にストアと統合することができ、注文追跡、FAQへの回答、プロモーション通知の提供、カスタマーサポートの提供など、単純なものから複雑なサポートタスクまで自動化することができます。このように、Shopifyストアにチャットボットを統合することで、すべてのタッチポイントで高品質の顧客体験を確保することができます。

顧客エンゲージメントの強化

質問に答えるルールベースのチャットボットと複雑な意思決定で顧客を導く会話AIチャットボットを持つことで、チャットボットは顧客満足度を高めることができます。さらに重要なことは、この強化された顧客エンゲージメントは、あなたのブランドとのより強いつながりを育み、より高い顧客維持率やロイヤルティにつながります。

コンバージョン率の向上

Shopifyのチャットボットは、コンバージョン率にプラスの影響を与えることができるということです。簡単なプロセスでアシスタントとして機能する単純なルールベースのチャットボットであれ、ショッピングのバーチャルアシスタントとして機能する会話AIチャットボットであれ。

Shopify チャット機能：Shopify Inbox

ルールベースのチャットボットは、高度にインテリジェントな会話AIチャットボットと比較すると、時代遅れに見えるかもしれません。しかし、そのシンプルさのために、彼らはまだShopifyのストアオーナーによってより多くの優先順位を与えられているものです。

さらに、ルールベースのチャットボットは、現在、ユーザーに関するより多くの情報を提供するように設計されています。高度なShopifyチャットボットの一つの素晴らしい例は、Shopify Inboxです。

価格:無料

評価 : 5 段階中 4.8 (4700 件以上のレビュー)

Shopify Inboxは、オンラインショップのための普通のルールベースのチャットボットではありません。このアプリはまた、商人が顧客にパーソナライズされたアドバイスを提供することができます。

Shopify Inboxには、あなたのビジネスに関するFAQとその回答をあらかじめ登録しておくことができます。顧客がチャットボットウィジェットをクリックすると、FAQが表示されます。

しかし、これらのFAQに加えて、Shopify Inboxは、顧客が何かを必要とするときはいつでもShopifyのストアオーナーに直接チャットすることができます。 Shopifyのマーチャントのために、これらの会話はShopifyの管理者から直接管理することができます。

Shopify の管理画面から、すべての新しいメッセージを見ることができ、またそれらに返信することもできます。

しかし、このShopifyチャットボットの顕著な特徴の1つは、Shopifyの顧客のカートの内容に関する洞察をマーチャントに与える機能です。

このシンプルな機能により、顧客の現在のショッピングセッションに関するより良い理解を得ることができます。さらに重要なことは、カート価値を高めるために追加の製品を推奨することができます。

リアルタイムでパーソナライズされたアップセルとクロスセルの機会により、あなたのビジネスは顧客一人当たりにより多くの収益を生み出す可能性があります。

また、顧客の視点に立てば、この実践的なアプローチにより、顧客はより喜ぶことでしょう。

Shopify Inboxを使うべきか？

Shopify Inboxを使うべきかどうかを決める前に、その機能を理解する必要があります。 Shopify Inboxの特徴は以下の通りです：

新着メッセージのデスクトップ通知
Shopifyの管理画面から簡単に使用可能
より多くの顧客情報を提供し、ショッピングセッションにより多くのコンテクストを提供します。
潜在顧客とのチャット中に、マーチャントにおすすめ商品を送信する機能を提供します。
プログラムされたスクリプトに基づいてFAQに答える

もし、あなたの Shopify ストアにこれらの機能が必要だと思うのであれば、Shopify Inbox が最適です。

実は、このアプリは中小企業だけのものではありません。

実際、1日に何百人もの顧客を獲得する中規模ビジネスでさえ、このアプリが非常に便利だと感じるでしょう。

その良い例のひとつが、Barefoot Junkieブランドだ。

我々はSimilar Webを使い、彼らのウェブサイトへの月間トラフィックを計測したところ、月間6万以上のアクセスを集めることがわかりました。

これは、大規模なブランドでさえもShopify Inboxの機能を信頼していることを示しています。

したがって、もしあなたのオンラインストアがこれだけのトラフィックを生み出しているのであれば（あるいはそれ以下であれば）、Shopify Inboxはあなたのニーズに応えるのに十分すぎるほどの機能を持っていると言っていいでしょう。

これだけのパワーと機能を持ちながら、このShopifyチャットボットは完全に無料であるため、あなたの店舗で試したい場合、リスクはありません。

Shopify Inbox を使用するには？

この独自のShopifyチャットボットを使って顧客からの問い合わせに答え始めたい場合は、このセットアップガイドに従ってください：

Shopifyアプリストアに行き、Shopify Inboxを 検索し、インストールをクリックします。
Shopifyの管理画面を開き、オンラインストアメニューを 選択し、カスタマイズを クリックしてテーマエディタを開きます。
テーマエディターのApp embeds ボタンをクリックし、Shopify Inbox を有効化するスイッチを切り替えます 。

Shopify Inboxを有効化した後、あなたのビジネスに合わせてコンテンツのカスタマイズを始めることができます。

最初に設定したいのは、顧客からのよくある質問に対するインスタントアンサーです。

インスタントアンサーの作成

これを行うには、チャット設定を クリックし、インスタント回答を作成するを選択します。

このボタンをクリックした後、いくつかのFAQと対応する回答を作成できるページにリダイレクトされます。

Shopifyチャットボタンをカスタマイズする

あなたのオンラインストアのチャットボタンの外観をカスタマイズしたい場合は、テーマエディタに入るためにチャットをカスタマイズするボタンをクリックします。

テーマエディタでは、チャットボタンの色をカスタマイズし、画面上の位置を変更し、あなたのストアに表示されるチャットボットウィジェットを変更するオプションがあります。

クイック返信

よくある質問（FAQ）に答えるだけでなく、Shopify Inbox は、あなたのストアの商品、注文状況などについて詳しく知りたい顧客にクイックレスポンスを提供するようにプログラムすることもできます。

クイック 返信ボタンをクリックすることで、クイック返信を変更することができます。

これらのクイック返信は、インスタント回答のルールベースのチャット機能よりも高度です。代わりに、クイック返信は、何らかの形で自然言語を理解し、あなたがクイック返信をプログラムした方法に応じて適切な応答を提供するように設計されています。

顧客とのライブチャット

顧客からの問い合わせに答えるには、アプリをクリックし、[メッセージを表示]を選択します。

Shopify Inbox はダッシュボードにリダイレクトされ、メッセージを閲覧、管理することができます。

開きたいメッセージをクリックすると、メールアドレスやカート内の商品など、顧客に関する詳細情報にアクセスできます。

お気づきのように、Shopify Inbox は自然言語の理解に基づいて会話（顧客名の下に表示されているタグ）を自動的に分類します。これにより、Shopify Inbox は迅速な返信のもと、素早い回答を返すことができます。

デスクトップ通知をオンにする

より合理的なカスタマーサポートのために、デスクトップ通知を有効にすることを強くお勧めします。

Shopify Inboxのプッシュ通知を有効にするには、こちらのガイドに従ってください:Shopifyヘルプセンター｜受信トレイ通知。

結論

Eコマースは、誰が最高の商品を持っているか、誰が最高のマーケターかという戦いだけではありません。利用可能なEコマーステクノロジーの使い方を誰が知っているかという戦いでもあります。

Eコマースにおける1つの大きな進歩は、AIを搭載したチャットボットのような非常にインテリジェントなツールの開発です。そして今、彼らはShopifyストアの所有者のために利用可能であるため、あなたのストアにインストールすることを検討する必要があります。

サポートチャットボットは、人間との対話の面で長い道のりを歩んできました。機械学習が始まる前は、彼らは硬く、ほとんどの場合、理解できませんでした。しかし、今、彼らは本物の人間のように対話することで、オンライン顧客に受け入れられました。

よくある質問

Shopifyはチャットボットを持っていますか？

はい、ShopifyにはShopify Inboxという独自のチャットボットアプリがあります。これは無料で使用できます。

Shopifyのボットはどのように機能しますか？

Shopifyのチャットボットは、人間が介在することなく迅速な回答を提供することで、オンライン顧客のあらゆる悩みを解決するように設計されています。しかし、AI技術の応用により、Shopifyのチャットボットは、自然言語を理解するようになったため、製品の推奨を提供したり、人間によるあらゆる要求を実行するために使用できるようになりました。