Los compradores potenciales de tu tienda online pueden estar impacientes. Por lo tanto, cuando tengan alguna pregunta, debes estar ahí para responderlas o las perderás para siempre. Y es por eso que debes tener respuestas a todas las consultas de los clientes en tu tienda online.
Pero seamos honestos, no puedes dirigir un Tienda Shopify si dedica todo su tiempo a responder a las consultas de los clientes. Eso es lo que Chatbot de Shopify es para. Si tienes poca o ninguna idea sobre cómo funciona esto, este artículo es perfecto para ti porque analizaremos los diferentes tipos de chatbots y te proporcionaremos una lista de las mejores aplicaciones para ti.
Al final de este artículo, tendrás una perspectiva renovada de tu negocio de comercio electrónico y tu marca estará más preparada para convertirse en una máquina de hacer dinero con la ayuda de un chatbot conversacional de IA o un chatbot basado en reglas.
Así que si eso te parece una buena oferta, lee el resto del artículo.
¿Qué es un chatbot de Shopify?
Un chatbot de Shopify es un chatbot automatizado que se integra en las tiendas de Shopify para interactuar con tus clientes. Estas herramientas pueden responder preguntas, brindar asistencia y ayudar con diversas tareas, como recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos y más.
Al administrar una tienda en línea dentro de la plataforma, necesitas un chatbot de Shopify como asistente, ya sea para una pequeña empresa o una grande.
Ya mencionamos que los chatbots de soporte pueden responder a las consultas de los clientes. Pero más que eso, un chatbot conversacional con IA también imita a personas reales durante las interacciones con los clientes.
Aunque se usan indistintamente, hay dos tipos de bots de Shopify:
- Chatbots conversacionales de IA
- Chatbots basados en reglas
Vamos a aclarar la confusión descubriendo la distinción entre los dos:
IA conversacional versus chatbots basados en reglas
Los chatbots son herramientas funcionales de comercio electrónico para gestionar las interacciones con los clientes. La IA conversacional representa el inicio de una tecnología avanzada que mejora las interacciones cuando se integra con los chatbots.
En el otro lado del espectro están los chatbots basados en reglas. A diferencia de los chatbots conversacionales de IA que utilizan la comprensión del lenguaje natural para conversar con humanos, los chatbots basados en reglas siguen respuestas escritas que se programan previamente antes de implementarse en varias aplicaciones.
Ambos actúan como agentes de soporte virtual, pero difieren significativamente en su complejidad y adaptabilidad.
Profundicemos un poco más para entender mejor este tipo de bots de Shopify.
IA conversacional
Los chatbots conversacionales de IA utilizan procesamiento avanzado de lenguaje natural o PNL para comprender y responder a las consultas de los clientes. Además, utilizan el aprendizaje automático para mejorar sus interacciones. Por lo tanto, los chatbots conversacionales de IA se vuelven más inteligentes a medida que interactúan con los humanos.
Su diferencia más evidente con respecto a los chatbots basados en reglas es que no se basan en scripts y están predefinidos. En cambio, aprenden a medida que interactúan, lo que les permite gestionar una variedad más amplia de consultas con respuestas más precisas.
Además, estos chatbots pueden entender el contexto, la intención y los matices del lenguaje humano, lo que les permite comprender lo que los humanos quieren decir en sus consultas.
Por ejemplo, un chatbot de IA conversacional puede ayudar a un cliente a buscar un producto específico formulándole una serie de preguntas para reducir las opciones. De este modo, proporciona una respuesta personalizada para cada cliente.
Ejemplo de escenario
Imagina a un cliente en tu tienda de Shopify que busca ideas de regalos para una persona específica. Si tienes un chatbot de Shopify, cuando el cliente lo utilice, el chatbot puede preguntar las preferencias del destinatario y sugerirle productos en función de estas respuestas.
El cliente también puede preguntar sobre los detalles de un producto y el bot puede responder explicando por qué el producto es perfecto para el destinatario. Este nivel de interacción no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de una venta.
Chatbot basado en reglas
Los chatbots basados en reglas, como su nombre lo indica, funcionan según un conjunto de reglas. Estas reglas son scripts predefinidos (por lo general, consultas comunes de los clientes) y árboles de decisión (respuestas a las consultas de los clientes).
Responden a interacciones basadas en un conjunto de si/entonces condiciones programadas por las empresas.
Si bien un chatbot basado en reglas puede parecer antiguo en comparación con la inteligencia de un chatbot de IA, sigue siendo relevante en la actualidad. Este tipo de chatbot de Shopify es excelente para gestionar el enrutamiento y las consultas sencillas, lo que los hace ideales para las tareas habituales de atención al cliente.
Para implementar un chatbot basado en reglas en tu tienda de Shopify, aplicaciones como Shopify Inbox (de la que hablaremos más adelante) son útiles.
Puedes diseñar un diagrama de flujo de conversación con rutas y respuestas específicas en este tipo de chatbot de Shopify. Por ejemplo, si un cliente pregunta: «¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?» El chatbot proporcionará información de seguimiento relevante en función de su script. Sin embargo, solo se limita a eso, ya que no puede funcionar fuera de su alcance preprogramado.
Ejemplo de escenario
Piense en una pequeña empresa de comercio electrónico en la que los clientes pregunten con frecuencia sobre el estado de los pedidos, las políticas de envío y devolución y los detalles de contacto. Se puede programar un chatbot basado en reglas para que dé respuestas a estas consultas repetitivas, de modo que la empresa no necesite que una persona real responda a las consultas.
Un gran ejemplo de un chatbot basado en reglas que se usa comúnmente hoy en día es Facebook Messenger. Si visitas la página de una empresa en Facebook e intentas chatear con ellos, es probable que se te presenten una serie de botones con preguntas.
Al hacer clic en uno de esos botones, se le presentará una respuesta inmediata.
Nota: Si eres miembro de la comunidad afroamericana y aún no tienes una cuenta de Shopify, Shopify 1 MB ofrece un curso de certificación de 40 horas para ayudarlo a establecer y tener éxito en el comercio electrónico.
¿Por qué los chatbots de IA son esenciales para las tiendas de Shopify?
La inteligencia artificial ha avanzado mucho en términos de mejorar la forma en que hacemos negocios. Hoy en día, los comerciantes como usted tienen acceso a varios tipos de herramientas de inteligencia artificial diseñadas para hacer que su trabajo sea más ágil, eficiente y sencillo.
Imagínate. Antes, las empresas necesitaban un equipo de atención al cliente activo para ayudar a los clientes potenciales incluso en las tareas más sencillas. Pero hoy en día, con la ayuda de los chatbots de inteligencia artificial, tu tienda puede responder a las consultas de los clientes como lo hacen los humanos reales.
Ya sean chatbots basados en reglas o chatbots basados en IA, tu tienda se beneficiará de estas herramientas modernas, ya que pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión de compra de la manera que prefieran.
Si quieres ver cómo otras empresas han integrado con éxito estas tecnologías, puedes consultar estas Ejemplos de tiendas Shopify en busca de inspiración.
Estadísticas de chatbots para comercio electrónico
La tecnología de los chatbots no es solo una moda pasajera. Ahora se está convirtiendo en un elemento básico en todas las empresas de comercio electrónico, no solo para responder a las consultas de los clientes, sino también para ayudarlos a mantenerse informados sobre los procesos comerciales, como las devoluciones de productos, las tarifas de envío, la elección de un producto y más.
Echemos un vistazo a algunas estadísticas de los chatbots:
- Las tiendas de comercio electrónico que adoptan Facebook Messenger, junto con los chatbots abandonados para gatos, han aumentado sus ingresos entre un 7 y un 25%. (Revista Chatbots)
- Un 47% de los consumidores está dispuesto a realizar compras mediante bots. (Marketing Dive)
- El 71% de las personas de la generación Z buscan productos activamente a través de interacciones entre bots. (Alerta de VPN)
- El 76% de los minoristas en línea han implementado o planean integrar chatbots en sus estrategias de CX (experiencia del cliente). (Oracle)
- El 25% de las empresas utilizan chatbots para recomendar productos, lo que mejora las interacciones personalizadas con los usuarios. (Dashly)
- El 23,7% de las consultas se convierten en ventas sin intervención humana. (Ubisend)
- El 55% de las empresas que utilizan chatbots para marketing experimentan un aumento de clientes potenciales de alta calidad. (Statista)
- En sectores específicos, los chatbots alcanzan tasas de conversión de hasta el 70%. (Tidio)
- El 34% de los clientes minoristas expresaron su comodidad al conversar con los chatbots de IA para obtener asistencia técnica. (Statista)
- El 90% de las empresas registraron una resolución de quejas más rápida debido a la implementación de asistentes digitales. (Revisión tecnológica)
Para llevar
Al leer las estadísticas anteriores, ya no podemos ignorar los impactos positivos de los chatbots en las empresas. Las estadísticas muestran que los clientes en línea ahora utilizan chatbots para buscar productos que comprar y una parte considerable de estas recomendaciones de chatbots se convierten en ventas.
Además del aumento de las ventas, las empresas también se benefician de una resolución de quejas más rápida mediante la ayuda de los chatbots. Esto les permite satisfacer a los clientes y retenerlos dentro de sus marcas.
Debido a la eficacia de los asistentes digitales, cada vez más empresas planean integrarlos en sus escaparates.
Beneficios de usar chatbots en las tiendas de Shopify
Si aún no utilizas el chatbot de Shopify para tu tienda online. Es posible que desees pensarlo de nuevo, ya que estos son los beneficios que puedes obtener si decides usarlos:
Soporte 24/7
Los chatbots basados en inteligencia artificial y los chatbots basados en reglas pueden actuar como su equipo de soporte las 24 horas del día, garantizando que las consultas de los clientes se atiendan inicialmente a cualquier hora. Esta disponibilidad puede ayudar a tu marca a mantener la satisfacción de los clientes, mejorar la retención de clientes y evitar la pérdida de ventas debido al retraso en las respuestas.
Eficiencia de costos
Si recién estás comenzando tu negocio de comercio electrónico, la implementación de un chatbot de Shopify reduce la necesidad de contratar un equipo de atención al cliente en el extranjero, lo que reduce los costos operativos y te permite asignar tus fondos limitados a oportunidades de crecimiento. Para las grandes empresas, esta rentabilidad podría traducirse en ahorros de varios miles de dólares cada mes, lo que significa más beneficios para el bolsillo.
Escalabilidad
A diferencia de un equipo de soporte humano en el que una persona solo podía atender a un cliente la mayor parte del tiempo, un chatbot de Shopify podía gestionar varias consultas simultáneamente. Esta escalabilidad garantiza que todas las consultas de los clientes se atiendan con prontitud, lo que mejora su experiencia de compra general con tu marca.
Asistencia personalizada
Los chatbots basados en inteligencia artificial podrían usar los datos de los clientes, como su sesión de navegación actual, para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Esta comprensión integral de las preferencias de los clientes podría aumentar tus tasas de conversión. Si reciben la formación adecuada, los chatbots basados en la IA también pueden hacer recomendaciones para aumentar las ventas e incluso avisar a tus clientes sobre el abandono de sus carritos.
Resolución rápida de problemas
Como se mencionó, los chatbots brindan respuestas y soluciones inmediatas a los dilemas de compra más comunes de los clientes. Y dado que estas herramientas no parecen agotadas, la productividad no disminuye a diferencia de los humanos. Por lo tanto, puede confiar en que funcionarán según lo esperado con un mantenimiento mínimo.
Recopilación de datos
Los chatbots recopilan información y comentarios valiosos de los clientes, lo que ayuda a las pequeñas empresas a adaptar sus servicios y mejorar sus productos. Este enfoque basado en datos le permite tomar decisiones informadas que se alinean con las necesidades y preferencias de los clientes.
Integración perfecta
Las aplicaciones de chatbot de IA, como Shopify Inbox, se pueden integrar fácilmente con tu tienda, automatizando tareas de soporte simples o complejas, como el seguimiento de pedidos, la respuesta a las preguntas frecuentes, la provisión de notificaciones promocionales y la atención al cliente. Por lo tanto, integrar un chatbot en tu tienda de Shopify podría ayudarte a garantizar una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Interacción mejorada con los clientes
Al tener un chatbot basado en reglas para responder preguntas y un chatbot conversacional de IA para guiar a los clientes en la toma de decisiones complejas, los chatbots pueden aumentar la satisfacción de los clientes. Y lo que es más importante, esta mayor interacción con los clientes fomenta una conexión más sólida con la marca, lo que se traduce en tasas de retención o lealtad de los clientes más altas.
Mayores tasas de conversión
La conclusión de todo esto es que un chatbot de Shopify puede tener un impacto positivo en tus tasas de conversión. Ya sea un simple chatbot basado en reglas que actúa como asistente en procesos simples, o un chatbot de conversación con IA que actúa como asistente virtual de compras.
Función de chat de Shopify: Bandeja de entrada de Shopify
Los chatbots basados en reglas pueden parecer anticuados en comparación con los chatbots de IA conversacionales altamente inteligentes. Sin embargo, debido a su simplicidad, siguen siendo los que tienen más preferencia entre los propietarios de tiendas Shopify.
Además, los chatbots basados en reglas ahora están diseñados para proporcionar más información sobre el usuario. Un gran ejemplo de un chatbot avanzado de Shopify es Shopify Inbox.
Precios: Gratuito
Calificación: 4,8 de 5 (más de 4700 reseñas)
Shopify Inbox no es un chatbot normal basado en reglas para tiendas online. Esta aplicación también permite a los comerciantes brindar consejos personalizados a sus clientes.
Puedes precargar Shopify Inbox con algunas preguntas frecuentes sobre tu negocio y sus respuestas correspondientes. De esta forma, cuando los clientes hagan clic en el widget del chatbot, este les mostrará estas preguntas frecuentes.
Pero además de estas preguntas frecuentes, Shopify Inbox permite a los clientes chatear directamente con los propietarios de las tiendas Shopify siempre que necesiten algo. Para los comerciantes de Shopify, estas conversaciones se pueden gestionar directamente desde el panel de control de Shopify.
Desde el panel de control de Shopify, puedes ver todos los mensajes nuevos y responderlos.
%25201-min.jpeg)
Pero una de las características más destacadas de este chatbot de Shopify es su capacidad para dar a los comerciantes una idea del contenido del carrito de tus clientes de Shopify.
%25201-min.jpeg)
Con esta sencilla función, comprenderá mejor las sesiones de compra actuales de sus clientes. Y lo que es más importante, esto le permite recomendar productos adicionales para aumentar el valor de su carrito.
Con oportunidades de ventas adicionales y cruzadas personalizadas y en tiempo real, su empresa tiene el potencial de generar más ingresos por cliente.
Y desde la perspectiva del cliente, estarán más satisfechos con este enfoque práctico.
¿Debo usar Shopify Inbox?
Antes de decidir si debes usar la bandeja de entrada de Shopify, debes entender de qué es capaz. Estas son las características de Shopify Inbox:
- Notificaciones de escritorio a los comerciantes cuando llegan nuevos mensajes
- Facilidad y simplicidad de uso a través del panel de control de Shopify
- Proporciona más información del cliente y más contexto a su sesión de compra
- Brinda a los comerciantes la posibilidad de enviar recomendaciones de productos mientras chatean con clientes potenciales
- Responde a las preguntas frecuentes basadas en guiones programados
Si crees que necesitarás estas funciones en tu tienda Shopify, entonces Shopify Inbox es lo mejor para ti.
La verdad es que esta aplicación no es solo para pequeñas empresas.
De hecho, incluso las empresas medianas que reciben cientos de clientes al día encontrarán esta aplicación extremadamente útil.
Un buen ejemplo de ello es la marca Barefoot Junkie.
Usamos Similar Web para medir el tráfico mensual que llega a su sitio web y descubrimos que pueden atraer más de 60 000 visitas al mes.
Esto demuestra que incluso las grandes marcas aún confían en las capacidades de Shopify Inbox.
Por lo tanto, si tu tienda online genera tanto tráfico (o menos), podemos decir con seguridad que Shopify Inbox es más que suficiente para satisfacer tus necesidades.
Con tanta potencia y funciones, este chatbot de Shopify es totalmente gratuito y, por lo tanto, no presenta ningún riesgo si quieres probarlo en tu tienda.
¿Cómo usar Shopify Inbox?
Si quieres empezar a responder a las consultas de los clientes con este chatbot patentado de Shopify, sigue esta guía de configuración:
- Ve a la tienda de aplicaciones de Shopify, busca Bandeja de entrada de Shopify, y haga clic Instalar
- Abre tu panel de control de Shopify, selecciona Tienda online menú y haga clic Personaliza para abrir el editor de temas
- Haga clic en el Incrustar aplicaciones botón en el editor de temas y cambiar el interruptor para activar Shopify Inbox
%25201-min.jpeg)
Después de activar Shopify Inbox, ahora puedes empezar a personalizar su contenido para que se adapte a tu negocio.
Lo primero que quizás quieras configurar son las respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes de tus clientes.
Crear una respuesta instantánea
Para hacerlo, haga clic Ajustes de chat y selecciona Crea una respuesta instantánea.
Tras hacer clic en este botón, se te redirigirá a una página en la que podrás crear varias preguntas frecuentes y sus respuestas correspondientes.
Personaliza el botón de chat de Shopify
Si quieres personalizar la apariencia del botón de chat en tu tienda online, haz clic en Personaliza el chat botón para entrar en el editor de temas.
%25201-min.jpeg)
En el editor de temas, tienes la opción de personalizar el color del botón de chat, modificar su ubicación en la pantalla y cambiar el widget del chatbot que aparece en tu tienda.
%25201-min.jpeg)
Respuestas rápidas
Además de responder a las preguntas frecuentes, Shopify Inbox también se puede programar para brindar respuestas rápidas a los clientes que desean saber más sobre los productos de tu tienda, el estado de los pedidos y más.
Puedes modificar tus respuestas rápidas haciendo clic en el Respuestas rápidas botón.
Estas respuestas rápidas son más avanzadas que la funcionalidad de chat basada en reglas de las respuestas instantáneas. Por el contrario, las respuestas rápidas están diseñadas para comprender de alguna manera el lenguaje natural y proporcionar respuestas relevantes según cómo se programen las respuestas rápidas.
Chat en vivo con los clientes
Para responder a las consultas de los clientes, haga clic en la aplicación y seleccione Ver mensajes.
%25201-min.jpeg)
Shopify Inbox te redirigirá a su panel de control para que puedas ver y administrar los mensajes.
%25202-min.jpeg)
Haz clic en el mensaje que quieras abrir y accederás a más información sobre el cliente, como la dirección de correo electrónico y los productos de su carrito.
Si te diste cuenta, Shopify Inbox clasifica automáticamente las conversaciones (las etiquetas que se muestran debajo del nombre del cliente) en función de su comprensión del lenguaje natural. Esto ayudará a Shopify Inbox a mostrar las respuestas rápidas en la sección Respuestas rápidas.
Activar las notificaciones de escritorio
Para una atención al cliente más ágil, te recomendamos encarecidamente activar las recomendaciones de escritorio para que tú (o tu equipo) recibas notificaciones automáticas cuando lleguen nuevos mensajes (incluso si Shopify no está abierto en sus ordenadores).
Para habilitar las notificaciones push para Shopify Inbox, sigue esta guía: Centro de ayuda de Shopify | Notificaciones de la bandeja de entrada.
Conclusión
El comercio electrónico no es solo una batalla entre quién tiene el mejor producto y quién es el mejor vendedor. También es una batalla entre quién sabe cómo usar las tecnologías de comercio electrónico disponibles.
Un gran avance en el comercio electrónico es el desarrollo de herramientas altamente inteligentes, como los chatbots impulsados por IA. Y ahora que están disponibles para los propietarios de tiendas de Shopify, deberías considerar instalar uno en tu tienda.
Los chatbots de soporte han avanzado mucho en términos de interacción humana. Antes del inicio del aprendizaje automático, solían ser rígidos e ininteligibles la mayor parte del tiempo. Pero ahora que interactúan como seres humanos reales, han ganado más aceptación entre los clientes en línea.
Preguntas frecuentes
¿Shopify tiene un chatbot?
Sí, Shopify tiene una aplicación de chatbot patentada llamada Shopify Inbox. Es de uso gratuito.
¿Cómo funcionan los bots de Shopify?
Los chatbots de Shopify están diseñados para ayudar a los clientes en línea con todas sus inquietudes al proporcionar respuestas rápidas sin intervención humana. Pero con la aplicación de la tecnología de inteligencia artificial, los chatbots de Shopify ahora pueden usarse para proporcionar recomendaciones de productos o realizar cualquier solicitud por parte de humanos, ya que ahora entienden el lenguaje natural.
¿Shopify Magic es gratis?
Sí, Shopify Magic es de uso gratuito para todos los comerciantes de Shopify. Shopify Magic es como un asistente a pedido, ya que puede usarse para ayudar a los propietarios de tiendas en línea a navegar por la plataforma, escribir descripciones de productos, publicar blogs y responder preguntas difíciles sobre la plataforma.
