Les acheteurs potentiels de votre boutique en ligne peuvent être impatients. Ainsi, lorsqu'ils ont des questions, vous devez être là pour y répondre, sinon vous les perdrez pour de bon. C'est pourquoi vous devriez avoir des réponses à toutes les questions des clients sur votre boutique en ligne.

Mais soyons honnêtes, vous ne pouvez pas gérer un boutique Shopify si vous passez tout votre temps à répondre aux demandes des clients. C'est ce que Chatbot Shopify est pour. Si vous n'avez aucune idée de la façon dont cela fonctionne, cet article est parfait pour vous car nous aborderons les différents types de chatbots et vous fournirons une liste des meilleures applications.

À la fin de cet article, vous aurez une nouvelle perspective de votre activité de commerce électronique et votre marque sera mieux préparée pour devenir une machine à gagner de l'argent grâce à un chatbot conversationnel basé sur l'IA ou un chatbot basé sur des règles.

Donc, si cela vous semble une bonne affaire, lisez la suite de l'article.

Qu'est-ce qu'un chatbot Shopify ?

Un chatbot Shopify est un chatbot automatisé intégré aux boutiques Shopify pour interagir avec vos clients. Ces outils peuvent répondre à des questions, fournir une assistance et faciliter diverses tâches telles que les recommandations de produits, le suivi des commandes, etc.

Lorsque vous gérez une boutique en ligne au sein de la plateforme, vous avez besoin d'un chatbot Shopify comme assistant, que ce soit pour une petite ou une grande entreprise.

Nous avons déjà mentionné que les chatbots d'assistance peuvent répondre aux questions des clients. Mais plus que cela, un chatbot conversationnel basé sur l'IA imite également de vrais humains lors des interactions avec les clients.

Bien qu'ils soient utilisés de manière interchangeable, il existe deux types de robots Shopify :

• Chatbots conversationnels basés sur l'IA
• Chatbots basés sur des règles

Dissipons la confusion en découvrant la distinction entre les deux :

IA conversationnelle et chatbots basés sur des règles

Les chatbots sont des outils de commerce électronique fonctionnels permettant de gérer les interactions avec les clients. L'IA conversationnelle représente le début d'une technologie avancée qui améliore les interactions lorsqu'elle est intégrée aux chatbots.

À l'autre extrémité du spectre se trouvent les chatbots basés sur des règles. Contrairement aux chatbots conversationnels basés sur l'IA qui utilisent la compréhension du langage naturel pour converser avec des humains, les chatbots basés sur des règles suivent des réponses scriptées qui sont préprogrammées avant d'être déployées dans diverses applications.

Les deux font office d'agents de support virtuels, mais ils diffèrent considérablement en termes de complexité et d'adaptabilité.

Approfondissons un peu pour mieux comprendre ces types de robots Shopify.

IA conversationnelle

Les chatbots conversationnels basés sur l'IA utilisent le NLP avancé ou le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des clients et y répondre. De plus, ils utilisent l'apprentissage automatique pour améliorer leurs interactions. Ainsi, les chatbots conversationnels basés sur l'IA deviennent plus intelligents lorsqu'ils interagissent avec les humains.

Leur différence la plus évidente par rapport aux chatbots basés sur des règles est qu'ils ne s'appuient pas sur des scripts et qu'ils sont prédéfinis. Au lieu de cela, ils apprennent au fur et à mesure qu'ils interagissent, ce qui leur permet de traiter une plus grande variété de demandes avec des réponses plus précises.

De plus, ces chatbots peuvent comprendre le contexte, l'intention et les nuances du langage humain, ce qui leur permet de comprendre ce que les humains veulent dire dans leurs requêtes.

Par exemple, un chatbot conversationnel basé sur l'IA peut aider un client à la recherche d'un produit spécifique en lui posant une série de questions pour affiner ses choix. Apportant ainsi une réponse personnalisée à chaque client.

Exemple de scénario

Imaginez un client de votre boutique Shopify qui cherche des idées cadeaux pour une personne en particulier. Si vous avez mis en place un chatbot Shopify, lorsqu'il est utilisé par le client, le chatbot peut demander les préférences du destinataire et suggérer des produits en fonction de ces réponses.

Le client peut également poser des questions sur les détails d'un produit et le bot peut répondre en expliquant pourquoi le produit correspond parfaitement au destinataire. Ce niveau d'interaction améliore non seulement la satisfaction des clients, mais augmente également les chances de vente.

Chatbot basé sur des règles

Les chatbots basés sur des règles, comme leur nom l'indique, fonctionnent selon un ensemble de règles. Ces règles sont des scripts prédéfinis (généralement des demandes courantes des clients) et des arbres de décision (réponses aux demandes des clients).

Ils répondent aux interactions en fonction d'un ensemble de si/alors conditions programmées par les entreprises.

Bien qu'un chatbot basé sur des règles puisse sembler ancien par rapport à l'intelligence d'un chatbot basé sur l'IA, il reste pertinent aujourd'hui. Ce type de chatbot Shopify est excellent pour gérer le routage et les requêtes simples, ce qui le rend idéal pour les tâches courantes de support client.

Pour implémenter un chatbot basé sur des règles dans votre boutique Shopify, des applications telles que Shopify Inbox (dont nous parlerons plus tard) s'avèrent utiles.

Vous pouvez concevoir un organigramme de conversation avec des chemins et des réponses spécifiques dans ce type de chatbot Shopify. Par exemple, si un client demande : « Comment puis-je suivre ma commande ? » Le chatbot fournira des informations de suivi pertinentes en fonction de son script. Cependant, il n'est limité qu'à cela car il ne peut pas fonctionner en dehors de sa portée préprogrammée.

Exemple de scénario

Prenons l'exemple d'une petite entreprise de commerce électronique où les clients posent fréquemment des questions sur l'état des commandes, les politiques d'expédition et de retour et les coordonnées. Un chatbot basé sur des règles peut être programmé pour fournir des réponses à ces requêtes répétitives afin que l'entreprise n'ait pas besoin d'un véritable humain pour y répondre.

Facebook Messenger est un excellent exemple de chatbot basé sur des règles couramment utilisé de nos jours. Si vous visitez la page d'une entreprise sur Facebook et que vous tentez de discuter avec elle, il y a de fortes chances que vous obteniez une série de boutons contenant des questions.

Lorsque vous cliquez sur l'un de ces boutons, une réponse s'affiche immédiatement.

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Pourquoi les chatbots basés sur l'IA sont-ils essentiels pour les boutiques Shopify ?

L'intelligence artificielle a beaucoup évolué en termes d'amélioration de notre façon de faire des affaires. De nos jours, les commerçants comme vous ont accès à différents types d'outils d'IA conçus pour rationaliser, améliorer et faciliter votre travail.

Imaginez. Auparavant, les entreprises avaient besoin d'une équipe de support client en direct pour aider les clients potentiels, même dans les tâches les plus simples. Mais aujourd'hui, grâce aux chatbots intelligents, votre boutique peut répondre aux demandes des clients comme le font de vrais humains.

Qu'il s'agisse de chatbots basés sur des règles ou de chatbots IA, votre boutique bénéficiera de ces outils modernes car ils peuvent aider les clients potentiels à prendre une décision d'achat à leur manière.

Si vous souhaitez voir comment d'autres entreprises ont intégré ces technologies avec succès, vous pouvez les consulter Exemples de boutiques Shopify pour vous inspirer.

Statistiques des chatbots pour le commerce électronique

La technologie des chatbots n'est pas qu'une mode. Il devient désormais un élément essentiel de toutes les entreprises de commerce électronique, non seulement pour répondre aux demandes des clients, mais aussi pour aider les clients à rester informés de vos processus commerciaux tels que les retours de produits, les frais d'expédition, le choix d'un produit, etc.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques sur les chatbots :

• Les boutiques en ligne qui ont adopté Facebook Messenger, associé à des chatbots chats abandonnés, ont augmenté leurs revenus de 7 à 25 %. (Chatbots Magazine)
• 47 % des consommateurs sont prêts à effectuer des achats à l'aide de robots. (Plongée marketing)
• 71 % des personnes de la génération Z recherchent activement des produits par le biais d'interactions avec des robots. (Alerte VPN)
• 76 % des détaillants en ligne ont mis en œuvre ou envisagent d'intégrer des chatbots dans leurs stratégies CX (expérience client). (Oracle)
• 25 % des entreprises utilisent des chatbots pour recommander des produits, améliorant ainsi les interactions personnalisées avec les utilisateurs. (Dashly)
• 23,7 % des demandes se transforment en ventes sans intervention humaine. (Unisend)
• 55 % des entreprises utilisant des chatbots pour le marketing constatent une augmentation du nombre de prospects de haute qualité. (Statiste)
• Dans certains secteurs, les chatbots atteignent des taux de conversion pouvant atteindre 70 %. (Aujourd'hui)
• 34 % des clients du secteur de la vente au détail se sont dits à l'aise à l'idée de converser avec des chatbots dotés d'IA pour l'assistance technique. (Statiste)
• 90 % des entreprises ont constaté une résolution plus rapide des plaintes grâce à la mise en œuvre d'assistants numériques. (Revue technologique)

Plats à emporter

À la lecture des statistiques ci-dessus, nous ne pouvons plus ignorer les impacts positifs des chatbots sur les entreprises. Les statistiques montrent que les clients en ligne utilisent désormais des chatbots pour rechercher des produits à acheter et qu'une partie importante de ces recommandations de chatbots sont converties en ventes.

Outre l'augmentation des ventes, les entreprises bénéficient également d'une résolution plus rapide des plaintes grâce aux chatbots. Ainsi, leur permettant de satisfaire les clients et de les fidéliser au sein de leurs marques.

En raison de l'efficacité des assistants numériques, de plus en plus d'entreprises envisagent désormais de les intégrer à leurs vitrines.

Avantages de l'utilisation de chatbots dans les boutiques Shopify

Si vous n'utilisez toujours pas le chatbot Shopify pour votre boutique en ligne. Vous devriez peut-être y réfléchir à nouveau, car voici les avantages que vous pourriez récolter si vous décidez de les utiliser :

Assistance 24 heures sur 24

Les chatbots alimentés par l'IA et les chatbots basés sur des règles peuvent agir en tant qu'équipe d'assistance 24 heures sur 24, en veillant à ce que les demandes des clients soient traitées en premier lieu, quelle que soit l'heure. Cette disponibilité peut aider votre marque à maintenir la satisfaction de ses clients, à améliorer leur fidélisation et à éviter les pertes de ventes dues à des réponses tardives.

Rentabilité

Si vous débutez dans votre activité de commerce électronique, la mise en œuvre d'un chatbot Shopify réduit le besoin d'engager une équipe de support client offshore, ce qui réduit les coûts opérationnels tout en vous permettant d'affecter vos fonds limités à des opportunités de croissance. Pour les grandes entreprises, cette rentabilité pourrait se traduire par des économies de plusieurs milliers de dollars par mois, ce qui se traduirait par des bénéfices supplémentaires pour les poches.

Évolutivité

Contrairement à une équipe d'assistance humaine où une seule personne ne pouvait servir qu'un seul client la plupart du temps, un chatbot Shopify pouvait traiter plusieurs demandes simultanément. Cette évolutivité garantit que toutes les demandes des clients sont traitées rapidement, améliorant ainsi leur expérience d'achat globale avec votre marque.

Assistance personnalisée

Les chatbots alimentés par l'IA pourraient utiliser les données des clients, telles que leur session de navigation en cours, pour proposer des recommandations de produits personnalisées. Cette compréhension complète des préférences des clients pourrait augmenter vos taux de conversion. S'ils sont correctement formés, les chatbots basés sur l'IA peuvent également faire des recommandations de vente incitative et même informer vos clients de l'abandon de leurs paniers.

Résolution rapide des problèmes

Comme nous l'avons mentionné, les chatbots fournissent des réponses et des solutions immédiates aux dilemmes d'achat courants des clients. Et comme ces outils ne semblent pas épuisés, il n'y a pas de baisse de productivité contrairement aux humains. Vous pouvez donc compter sur eux pour fonctionner comme prévu avec un minimum d'entretien.

Collecte de données

Les chatbots collectent des informations et des commentaires précieux sur les clients, aidant ainsi les petites entreprises à adapter leurs services et à améliorer leurs produits. Cette approche axée sur les données vous permet de prendre des décisions éclairées qui correspondent aux besoins et aux préférences des clients.

Intégration fluide

Les applications de chatbot IA telles que Shopify Inbox peuvent être facilement intégrées à votre boutique, automatisant des tâches d'assistance simples à complexes telles que le suivi des commandes, la réponse aux FAQ, l'envoi de notifications promotionnelles et l'assistance client. Ainsi, l'intégration d'un chatbot à votre boutique Shopify pourrait vous aider à garantir une expérience client de haute qualité sur tous les points de contact.

Engagement client amélioré

En disposant d'un chatbot basé sur des règles pour répondre aux questions et d'un chatbot conversationnel basé sur l'IA pour guider les clients dans les prises de décisions complexes, les chatbots peuvent améliorer la satisfaction des clients. Plus important encore, cet engagement client accru favorise un lien plus fort avec votre marque, ce qui se traduit par des taux de fidélisation ou de fidélisation des clients plus élevés.

Taux de conversion accrus

En fin de compte, un chatbot Shopify peut avoir un impact positif sur vos taux de conversion. Qu'il s'agisse d'un simple chatbot basé sur des règles qui agit en tant qu'assistant dans des processus simples, ou d'un chatbot IA de conversation qui agit comme un assistant virtuel d'achat.

Fonctionnalité Shopify Chat : Boîte de réception Shopify

Les chatbots basés sur des règles peuvent sembler désuets par rapport aux chatbots conversationnels IA hautement intelligents. Cependant, en raison de leur simplicité, ce sont toujours eux qui sont les plus privilégiés par les propriétaires de boutiques Shopify.

De plus, les chatbots basés sur des règles sont désormais conçus pour fournir plus d'informations sur l'utilisateur. Shopify Inbox est un excellent exemple de chatbot Shopify avancé.

Tarification : Gratuit

Évaluation : 4,8 sur 5 (4700+ avis)

Shopify Inbox n'est pas un chatbot basé sur des règles comme les autres pour les boutiques en ligne. Cette application permet également aux commerçants de fournir des conseils personnalisés à leurs clients.

Vous pouvez précharger Shopify Inbox avec des FAQ sur votre entreprise et les réponses correspondantes. Ainsi, lorsque les clients cliquent sur le widget du chatbot, ces FAQ leur sont affichées.

Mais en plus de ces FAQ, Shopify Inbox permet aux clients de discuter directement avec les propriétaires de boutiques Shopify chaque fois qu'ils ont besoin de quelque chose. Pour les marchands Shopify, ces conversations peuvent être gérées directement depuis l'interface administrateur Shopify.

Depuis l'interface administrateur Shopify, vous pouvez voir tous les nouveaux messages et y répondre.

Mais l'une des caractéristiques les plus remarquables de ce chatbot Shopify est sa capacité à donner aux commerçants un aperçu du contenu du panier de vos clients Shopify.

Grâce à cette fonctionnalité simple, vous pouvez mieux comprendre les sessions d'achat en cours de vos clients. Plus important encore, cela vous permet de recommander des produits supplémentaires pour augmenter la valeur de leur panier.

Grâce à des opportunités de ventes incitatives et croisées personnalisées en temps réel, votre entreprise a le potentiel de générer davantage de revenus par client.

Et du point de vue du client, il sera d'autant plus satisfait de cette approche pratique.

Dois-je utiliser Shopify Inbox ?

Avant de décider si vous devez utiliser la boîte de réception Shopify, vous devez comprendre de quoi elle est capable. Voici les fonctionnalités de Shopify Inbox :

• Notifications de bureau envoyées aux commerçants lorsque de nouveaux messages arrivent
• Facilité et simplicité d'utilisation via l'interface administrateur Shopify
• Fournit plus d'informations aux clients et fournit plus de contexte à leur session d'achat
• Permet aux commerçants d'envoyer des recommandations de produits tout en discutant avec des clients potentiels
• Répond aux questions fréquemment posées sur la base de scripts programmés

Si vous pensez avoir besoin de ces fonctionnalités dans votre boutique Shopify, Shopify Inbox est la solution idéale pour vous.

La vérité est que cette application n'est pas réservée aux petites entreprises.

En fait, même les moyennes entreprises qui attirent des centaines de clients par jour trouveront cette application extrêmement utile.

La marque Barefoot Junkie en est un bon exemple.

Nous avons utilisé Similar Web pour mesurer le trafic mensuel de leur site Web et nous avons découvert qu'ils peuvent attirer plus de 60 000 visites par mois.

Cela montre que même les grandes marques font toujours confiance aux fonctionnalités de Shopify Inbox.

Par conséquent, si votre boutique en ligne génère autant de trafic (ou moins), on peut dire que Shopify Inbox est largement suffisante pour répondre à vos besoins.

Avec autant de puissance et de fonctionnalités, ce chatbot Shopify est entièrement gratuit et ne présente donc aucun risque si vous souhaitez l'essayer dans votre boutique.

Comment utiliser Shopify Inbox ?

Si vous souhaitez commencer à répondre aux demandes des clients à l'aide de ce chatbot Shopify propriétaire, suivez ce guide de configuration :

• Accédez à l'App Store de Shopify, recherchez Boîte de réception Shopify, et cliquez Installer
• Ouvrez votre interface administrateur Shopify, sélectionnez Boutique en ligne menu, puis cliquez sur Personnalisez pour ouvrir l'éditeur de thème
• Cliquez sur L'application s'intègre bouton dans l'éditeur de thème et actionnez le commutateur pour activer Shopify Inbox

Après avoir activé Shopify Inbox, vous pouvez désormais commencer à personnaliser son contenu en fonction de votre activité.

La première chose que vous souhaiterez peut-être configurer, ce sont les réponses instantanées aux questions fréquemment posées par vos clients.

Création d'une réponse instantanée

Pour cela, cliquez sur Paramètres du chat et sélectionnez Créez une réponse instantanée.

Après avoir cliqué sur ce bouton, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer plusieurs FAQ ainsi que les réponses correspondantes.

Personnalisez le bouton de chat Shopify

Si vous souhaitez personnaliser l'apparence du bouton de discussion de votre boutique en ligne, cliquez sur Personnalisez le chat bouton pour accéder à l'éditeur de thème.

Dans l'éditeur de thème, vous avez la possibilité de personnaliser la couleur du bouton de chat, de modifier son emplacement sur votre écran et de changer le widget de chatbot qui apparaît sur votre boutique.

Réponses rapides

En plus de répondre aux FAQ, Shopify Inbox peut également être programmée pour fournir des réponses rapides aux clients qui souhaitent en savoir plus sur les produits de votre boutique, l'état des commandes, etc.

Vous pouvez modifier vos réponses rapides en cliquant sur Réponses rapides bouton.

Ces réponses rapides sont plus avancées que la fonctionnalité de chat basée sur des règles des réponses instantanées. Les réponses rapides sont plutôt conçues pour comprendre d'une manière ou d'une autre le langage naturel et pour fournir des réponses pertinentes en fonction de la façon dont vous les avez programmées.

Discutez en direct avec les clients

Pour répondre aux demandes des clients, cliquez sur l'application et sélectionnez Afficher les messages.

Shopify Inbox vous redirigera vers son tableau de bord afin que vous puissiez consulter et gérer les messages.

Cliquez sur un message que vous souhaitez ouvrir pour accéder à plus d'informations sur le client, telles que son adresse e-mail et les produits dans son panier.

Si vous l'avez remarqué, Shopify Inbox classe automatiquement les conversations (les balises affichées sous le nom du client) en fonction de sa compréhension du langage naturel. Cela aidera Shopify Inbox à renvoyer des réponses rapides sous la rubrique Réponses rapides.

Activer les notifications sur le bureau

Pour un support client plus rationalisé, nous vous recommandons vivement d'activer les recommandations sur ordinateur afin que vous (ou votre équipe) receviez des notifications push lorsque de nouveaux messages arrivent (même si Shopify n'est pas ouvert sur leur ordinateur).

Pour activer les notifications push pour Shopify Inbox, suivez ce guide : Centre d'aide Shopify | Notifications par boîte de réception.

Conclusion

Le commerce électronique n'est pas simplement une bataille pour savoir qui a le meilleur produit et qui est le meilleur vendeur. Il s'agit également de savoir qui sait comment utiliser les technologies de commerce électronique disponibles.

L'une des grandes avancées du commerce électronique est le développement d'outils hautement intelligents tels que les chatbots alimentés par l'IA. Et maintenant qu'ils sont disponibles pour les propriétaires de boutiques Shopify, vous devriez envisager d'en installer un dans votre boutique.

Les chatbots de support ont parcouru un long chemin en termes d'interaction humaine. Avant l'apparition de l'apprentissage automatique, ils étaient la plupart du temps rigides et inintelligibles. Mais maintenant qu'ils interagissent comme de vrais humains, ils sont de plus en plus acceptés par les clients en ligne.

FAQs

Shopify dispose-t-il d'un chatbot ?

Oui, Shopify possède une application de chatbot propriétaire appelée Shopify Inbox. Son utilisation est gratuite.

Comment fonctionnent les robots Shopify ?

Les chatbots Shopify sont conçus pour aider les clients en ligne à résoudre toutes leurs préoccupations en fournissant des réponses rapides sans aucune intervention humaine. Mais grâce à l'application de la technologie de l'IA, les chatbots Shopify peuvent désormais être utilisés pour fournir des recommandations de produits ou répondre à toute demande émanant d'humains, car ils comprennent désormais le langage naturel.

Est-ce que Shopify Magic est gratuit ?

Oui, l'utilisation de Shopify Magic est gratuite pour tous les marchands Shopify. Shopify Magic est comme un assistant à la demande car il peut être utilisé pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à naviguer sur la plateforme, à rédiger des descriptions de produits, à publier des blogs et à répondre à des questions difficiles concernant la plateforme.