I potenziali acquirenti del vostro negozio online possono essere impazienti. Quindi, quando hanno delle domande, dovete essere pronti a rispondere, altrimenti li perderete per sempre. Ecco perché dovreste avere le risposte a tutte le domande dei clienti sul vostro negozio online.

Ma siamo onesti, non potete gestire un negozio Shopify se tutto il vostro tempo è dedicato a rispondere alle richieste dei clienti. Il Chatbot di Shopify serve proprio a questo. Se non avete la minima idea di come funzioni, questo articolo è perfetto per voi, perché discuteremo i diversi tipi di chatbot e forniremo un elenco delle migliori app per voi.

Alla fine di questo articolo, avrete una prospettiva rinnovata verso la vostra attività di e-commerce e il vostro marchio sarà più pronto a diventare una macchina per fare soldi grazie all'aiuto di un chatbot AI conversazionale o di un chatbot basato su regole.

Se questo vi sembra un buon affare, leggete il resto dell'articolo.

Che cos'è un chatbot Shopify?

Un chatbot Shopify è un chatbot automatizzato integrato nei negozi Shopify per interagire con i clienti. Questi strumenti sono in grado di rispondere alle domande, fornire supporto e assistere in varie attività, come consigli sui prodotti, monitoraggio degli ordini e altro ancora.

Quando gestite un negozio online all'interno della piattaforma, avete bisogno di un chatbot Shopify come assistente, sia che si tratti di una piccola azienda che di una grande.

Abbiamo già detto che i chatbot di supporto possono rispondere alle domande dei clienti. Ma non solo, un chatbot di IA conversazionale imita anche gli esseri umani reali durante le interazioni con i clienti.

Anche se usati in modo intercambiabile, esistono due tipi di bot Shopify:

• Chatbot AI conversazionali
• Chatbot basati su regole

Cerchiamo di fare chiarezza e di capire la distinzione tra i due tipi:

IA conversazionale vs. chatbot basati su regole

I chatbot sono strumenti di e-commerce funzionali alla gestione delle interazioni con i clienti. L'IA conversazionale rappresenta l'inizio di una tecnologia avanzata che migliora le interazioni se integrata con i chatbot.

Dall'altra parte dello spettro ci sono i chatbot basati su regole. A differenza dei chatbot di IA conversazionale, che utilizzano la comprensione del linguaggio naturale per dialogare con gli esseri umani, i chatbot basati su regole seguono risposte scriptate che sono pre-programmate prima di essere distribuite a varie applicazioni.

Entrambi fungono da agenti di supporto virtuale, ma si differenziano in modo significativo per la loro complessità e adattabilità.

Scaviamo un po' più a fondo per capire meglio questi tipi di bot Shopify.

IA conversazionale

I chatbot AI conversazionali utilizzano l'elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle domande dei clienti. Inoltre, utilizzano l'apprendimento automatico per migliorare le loro interazioni. In questo modo, i chatbot di intelligenza artificiale conversazionale diventano sempre più intelligenti man mano che interagiscono con gli esseri umani.

La loro distinzione più evidente rispetto ai chatbot basati su regole è che non si affidano a script e non sono predefiniti. Al contrario, imparano man mano che interagiscono, consentendo loro di gestire una maggiore varietà di richieste con risposte più accurate.

Inoltre, questi chatbot sono in grado di capire il contesto, l'intento e le sfumature del linguaggio umano, consentendo loro di comprendere ciò che gli esseri umani intendono dire nelle loro richieste.

Ad esempio, un chatbot AI di conversazione può assistere un cliente alla ricerca di un prodotto specifico ponendogli una serie di domande per restringere la scelta. Fornendo così una risposta personalizzata per ogni cliente.

Scenario di esempio

Immaginate un cliente del vostro negozio Shopify che cerca idee regalo per una persona specifica. Se disponete di un chatbot Shopify, quando viene utilizzato dal cliente, il chatbot può chiedere le preferenze del destinatario e suggerire prodotti in base a queste risposte.

Il cliente può anche chiedere i dettagli di un prodotto e il bot può rispondere perché il prodotto è perfetto per il destinatario. Questo livello di interazione non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma aumenta anche le probabilità di vendita.

Chatbot basati su regole

I chatbot basati su regole, come dice il nome, operano sulla base di un insieme di regole. Queste regole sono costituite da script predefiniti (di solito richieste comuni dei clienti) e alberi decisionali (risposte alle domande dei clienti).

Rispondono alle interazioni in base a una serie di condizioni "se/allora" programmate dalle aziende. condizioni programmate dalle aziende.

Sebbene un chatbot basato su regole possa sembrare antico rispetto all'intelligenza di un chatbot AI, rimane ancora attuale. Questo tipo di chatbot di Shopify è eccellente per la gestione del routing e delle domande più semplici, il che li rende ideali per le comuni attività di assistenza clienti.

Per implementare un chatbot basato su regole nel vostro negozio Shopify, sono utili applicazioni come Shopify Inbox (di cui parleremo più avanti).

In questo tipo di chatbot Shopify è possibile progettare un diagramma di flusso della conversazione con percorsi e risposte specifiche. Ad esempio, se un cliente chiede: "Come posso tracciare il mio ordine?", il chatbot fornirà informazioni pertinenti sul tracciamento in base al suo script. Tuttavia, si limita a questo, poiché non può operare al di fuori del suo ambito pre-programmato.

Scenario di esempio

Consideriamo una piccola azienda di e-commerce in cui i clienti chiedono spesso informazioni sullo stato dell'ordine, sulle politiche di spedizione e restituzione e sui dettagli di contatto. Un chatbot basato su regole può essere programmato per fornire risposte a queste domande ripetitive, in modo che l'azienda non abbia bisogno di un umano che risponda alle domande.

Un ottimo esempio di chatbot basato su regole, oggi comunemente utilizzato, è Facebook Messenger. Se visitate la pagina di un'azienda su Facebook e cercate di chattare con lei, è probabile che vi venga presentata una serie di pulsanti contenenti domande.

Facendo clic su uno di questi pulsanti, vi verrà presentata una risposta immediata.

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Perché i chatbot AI sono essenziali per i negozi Shopify?

L'intelligenza artificiale ha fatto molta strada in termini di miglioramento del modo in cui facciamo affari. Al giorno d'oggi, i commercianti come voi hanno accesso a vari tipi di strumenti di intelligenza artificiale progettati per rendere il vostro lavoro più snello, efficiente e semplice.

Provate a immaginare. Prima le aziende avevano bisogno di un team di assistenza clienti in carne e ossa per assistere i potenziali clienti anche nelle attività più semplici. Ma oggi, con l'aiuto dei chatbot di intelligenza artificiale, il vostro negozio può rispondere alle richieste dei clienti come un vero essere umano.

Che si tratti di chatbot basati su regole o di chatbot AI, il vostro negozio trarrà vantaggio da questi strumenti moderni, in quanto possono aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione d'acquisto nei rispettivi modi.

Se volete vedere come altre aziende hanno integrato con successo queste tecnologie, potete dare un'occhiata a questi esempi di negozi Shopify per trarne ispirazione.

Statistiche sui chatbot per l'e-commerce

La tecnologia Chatbot non è solo una moda. Sta diventando un punto fermo in ogni azienda di e-commerce, non solo per rispondere alle richieste dei clienti, ma anche per aiutarli a rimanere informati sui processi aziendali, come la restituzione dei prodotti, le tariffe di spedizione, la scelta del prodotto e altro ancora.

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche sui chatbot:

• I negozi di e-commerce che adottano Facebook Messenger, insieme ai chatbot per i gatti abbandonati, hanno aumentato le entrate del 7-25%. (Chatbots Magazine)
• Un significativo 47% dei consumatori è aperto a fare acquisti utilizzando i bot (Marketing Dive).
• Il 71% degli individui della Gen Z cerca attivamente prodotti attraverso le interazioni con i bot. (VPN Alert)
• Il 76% dei rivenditori online ha implementato o sta pianificando di integrare i chatbot nelle proprie strategie di CX (customer experience). (Oracle)
• Il 25% delle aziende utilizza i chatbot per consigliare prodotti, migliorando le interazioni personalizzate con gli utenti. (Dashly)
• Il 23,7% delle richieste di informazioni si trasforma in vendite senza l'intervento umano. (Ubisend)
• Il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot per il marketing registra un aumento dei lead di alta qualità. (Statista)
• In alcuni settori specifici, i chatbot raggiungono tassi di conversione del 70%. (Tidio)
• Il 34% dei clienti del settore retail si è dichiarato a proprio agio nel conversare con chatbot AI per l'assistenza. (Statista)
• Il 90% delle aziende ha assistito a una più rapida risoluzione dei reclami grazie all'implementazione degli assistenti digitali. (Technology Review)

Da qui

Leggendo le statistiche di cui sopra, non possiamo più ignorare gli impatti positivi dei chatbot sulle aziende. Le statistiche mostrano che i clienti online utilizzano i chatbot per cercare i prodotti da acquistare e che una parte considerevole di queste raccomandazioni dei chatbot si trasforma in vendite.

Oltre all'aumento delle vendite, le aziende beneficiano anche di una più rapida risoluzione dei reclami grazie all'aiuto dei chatbot. In questo modo, possono soddisfare i clienti e fidelizzarli ai loro marchi.

Data l'efficacia degli assistenti digitali, sempre più aziende stanno pianificando di integrarli nei loro negozi.

Vantaggi dell'uso dei chatbot sui negozi Shopify

Se non state ancora utilizzando i chatbot di Shopify per il vostro negozio online. Potreste ripensarci, perché questi sono i vantaggi che potrete trarre se deciderete di utilizzarli:

Assistenza 24/7

I chatbot dotati di intelligenza artificiale e basati su regole possono fungere da team di assistenza 24 ore su 24, assicurando che le richieste dei clienti vengano affrontate inizialmente a qualsiasi ora. Questa disponibilità può aiutare il vostro marchio a mantenere la soddisfazione dei clienti, a migliorarne la fidelizzazione e a prevenire le vendite perse a causa di risposte tardive.

Efficienza dei costi

Se siete agli inizi della vostra attività di e-commerce, l'implementazione di un chatbot Shopify riduce la necessità di assumere un team di assistenza clienti offshore, riducendo i costi operativi e consentendovi di destinare i fondi limitati alle opportunità di crescita. Per le grandi aziende, questa efficienza dei costi potrebbe tradursi in diverse migliaia di dollari di risparmio ogni mese, il che significa più profitti in tasca.

Scalabilità

A differenza di un team di supporto umano, in cui una sola persona può servire un solo cliente per la maggior parte del tempo, un chatbot Shopify può gestire più richieste contemporaneamente. Questa scalabilità garantisce che tutte le richieste dei clienti vengano affrontate tempestivamente, migliorando la loro esperienza di acquisto con il vostro marchio.

Assistenza personalizzata

I chatbot dotati di intelligenza artificiale possono utilizzare i dati dei clienti, come la loro attuale sessione di navigazione, per offrire consigli personalizzati sui prodotti. Questa comprensione completa delle preferenze dei clienti potrebbe aumentare i tassi di conversione. Se adeguatamente addestrati, i chatbot con intelligenza artificiale possono anche fornire raccomandazioni di upselling e persino notificare ai clienti i carrelli abbandonati.

Risoluzione rapida dei problemi

Come già detto, i chatbot forniscono risposte e soluzioni immediate ai più comuni dilemmi di acquisto dei clienti. Inoltre, poiché questi strumenti non si sentono esausti, la loro produttività non diminuisce, a differenza degli esseri umani. Pertanto, si può fare affidamento su di loro per ottenere le prestazioni attese con una manutenzione minima.

Raccolta di dati

I chatbot raccolgono preziose informazioni e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a personalizzare i loro servizi e a migliorare i loro prodotti. Questo approccio basato sui dati consente di prendere decisioni informate e in linea con le esigenze e le preferenze dei clienti.

Integrazione perfetta

Le app di chatbot AI come Shopify Inbox possono essere facilmente integrate con il vostro negozio, automatizzando attività di assistenza semplici o complesse, come il monitoraggio degli ordini, la risposta alle domande frequenti, la fornitura di notifiche promozionali e l'assistenza ai clienti. L'integrazione di un chatbot nel vostro negozio Shopify può quindi aiutarvi a garantire un'esperienza cliente di alta qualità in tutti i punti di contatto.

Maggiore coinvolgimento dei clienti

Avendo a disposizione un chatbot basato su regole per rispondere alle domande e un chatbot AI conversazionale per guidare i clienti in processi decisionali complessi, i chatbot possono aumentare la soddisfazione dei clienti. E soprattutto, questo maggiore coinvolgimento dei clienti favorisce un legame più forte con il vostro marchio, portando a tassi di fidelizzazione o di fedeltà più elevati.

Aumento dei tassi di conversione

La conclusione di tutto questo è che un chatbot Shopify può avere un impatto positivo sui tassi di conversione. Sia che si tratti di un semplice chatbot basato su regole che funge da assistente in processi semplici, sia che si tratti di un chatbot AI di conversazione che funge da assistente virtuale per gli acquisti.

Funzionalità della chat di Shopify: Shopify Inbox

I chatbot basati su regole possono sembrare antiquati rispetto ai chatbot AI conversazionali altamente intelligenti. Tuttavia, grazie alla loro semplicità, sono ancora quelli che vengono preferiti dai proprietari di negozi Shopify.

Inoltre, i chatbot basati su regole sono ora progettati per fornire maggiori informazioni sull'utente. Un ottimo esempio di chatbot Shopify avanzato è Shopify Inbox.

Prezzi: Gratuito

Valutazione: 4,8 su 5 (4700+ recensioni)

Shopify Inbox non è un normale chatbot basato su regole per negozi online. Questa applicazione consente anche ai commercianti di fornire consigli personalizzati ai propri clienti.

È possibile precaricare Shopify Inbox con alcune domande frequenti sulla propria attività e le relative risposte. In questo modo, quando i clienti fanno clic sul widget del chatbot, questo mostrerà loro queste domande frequenti.

Oltre a queste FAQ, Shopify Inbox consente ai clienti di chattare direttamente con i proprietari dei negozi Shopify ogni volta che hanno bisogno di qualcosa. Per i commercianti di Shopify, queste conversazioni possono essere gestite direttamente dall'amministrazione di Shopify.

Direttamente dall'amministrazione di Shopify, è possibile vedere tutti i nuovi messaggi e rispondere ad essi.

Ma una delle caratteristiche principali di questo chatbot Shopify è la sua capacità di fornire ai commercianti una visione del contenuto del carrello dei clienti Shopify.

Grazie a questa semplice funzione, è possibile ottenere una migliore comprensione delle attuali sessioni di acquisto dei clienti. E, cosa ancora più importante, vi permette di consigliare prodotti aggiuntivi per aumentare il valore del loro carrello.

Con opportunità di upsell e cross-sell personalizzate e in tempo reale, la vostra azienda ha il potenziale per generare maggiori ricavi per cliente.

E dal punto di vista del cliente, sarà più soddisfatto grazie a questo approccio pratico.

Dovrei usare Shopify Inbox?

Prima di decidere se utilizzare Shopify Inbox, è necessario capire di cosa è capace. Ecco le caratteristiche di Shopify Inbox:

• Notifiche sul desktop per i commercianti quando arrivano nuovi messaggi
• Facilità e semplicità di utilizzo tramite l'amministrazione di Shopify
• Fornisce maggiori informazioni sui clienti e un contesto più ampio alla loro sessione di acquisti
• Offre ai commercianti la possibilità di inviare consigli sui prodotti mentre chattano con i potenziali clienti
• Risponde alle domande frequenti sulla base di script programmati

Se pensate di aver bisogno di queste funzioni nel vostro negozio Shopify, allora Shopify Inbox è la soluzione migliore per voi.

La verità è che questa applicazione non è solo per le piccole imprese.

Infatti, anche le aziende di medie dimensioni che ricevono centinaia di clienti al giorno troveranno questa applicazione estremamente utile.

Un buon esempio è il marchio Barefoot Junkie.

Abbiamo utilizzato Similar Web per misurare il traffico mensile che arriva al loro sito web e abbiamo scoperto che riescono ad attirare più di 60.000 visite al mese.

Questo dimostra che anche i grandi marchi si fidano delle capacità di Shopify Inbox.

Pertanto, se il vostro negozio online genera così tanto traffico (o meno), si può dire che Shopify Inbox è più che sufficiente per soddisfare le vostre esigenze.

Con tutta questa potenza e funzionalità, questo chatbot di Shopify è completamente gratuito e quindi non presenta alcun rischio se volete provarlo nel vostro negozio.

Come utilizzare Shopify Inbox?

Se volete iniziare a rispondere alle richieste dei clienti utilizzando questo chatbot proprietario di Shopify, seguite questa guida all'installazione:

• Andate sull'app store di Shopify, cercate Shopify Inbox e cliccate su Installa.
• Aprite l'amministrazione di Shopify, selezionate il menu Negozio online e fate clic su Personalizza per aprire l'editor del tema.
• Fare clic sul pulsante App embeds nell'editor del tema e attivare Shopify Inbox.

Dopo aver attivato Shopify Inbox, è possibile iniziare a personalizzarne il contenuto per adattarlo alla propria attività.

La prima cosa da impostare sono le risposte istantanee alle domande più frequenti dei clienti.

Creare una risposta immediata

Per farlo, fate clic su Impostazioni chat e selezionate Crea risposta immediata.

Dopo aver fatto clic su questo pulsante, verrete reindirizzati a una pagina in cui potrete creare diverse FAQ e le relative risposte.

Personalizzare il pulsante della chat di Shopify

Se volete personalizzare l'aspetto del pulsante della chat sul vostro negozio online, fate clic sul pulsante Personalizza chat per accedere all'editor di temi.

Nell'editor di temi, è possibile personalizzare il colore del pulsante della chat, modificare la sua posizione sullo schermo e cambiare il widget del chatbot che appare sul negozio.

Risposte rapide

Oltre a rispondere alle domande frequenti, Shopify Inbox può essere programmato per fornire risposte rapide ai clienti che vogliono saperne di più sui prodotti del negozio, sullo stato degli ordini e altro ancora.

È possibile modificare le risposte rapide facendo clic sul pulsante Risposte rapide .

Queste risposte rapide sono più avanzate della funzionalità di chat basata su regole delle risposte istantanee. Le risposte rapide sono invece progettate per comprendere in qualche modo il linguaggio naturale e fornire risposte pertinenti in base alla programmazione delle risposte rapide.

Chat dal vivo con i clienti

Per rispondere alle richieste dei clienti, fare clic sull'app e selezionare Visualizza messaggi.

Shopify Inbox vi reindirizzerà alla sua dashboard in modo da poter visualizzare e gestire i messaggi.

Facendo clic su un messaggio che si desidera aprire, si accede a ulteriori informazioni sul cliente, come l'indirizzo e-mail e i prodotti nel carrello.

Se avete notato, Shopify Inbox classifica automaticamente le conversazioni (i tag mostrati sotto il nome del cliente) in base alla comprensione del linguaggio naturale. Questo aiuterà Shopify Inbox a fornire risposte rapide.

Attivare le notifiche sul desktop

Per un'assistenza clienti più snella, consigliamo vivamente di attivare le notifiche desktop in modo che voi (o il vostro team) riceviate le notifiche push quando arrivano nuovi messaggi (anche se Shopify non è aperto sui loro computer).

Per attivare le notifiche push per Shopify Inbox, seguite questa guida: Centro assistenza Shopify | Notifiche della posta in arrivo.

Conclusioni

L'e-commerce non è solo una battaglia tra chi ha il prodotto migliore e chi è il miglior marketer. È anche una battaglia su chi sa usare le tecnologie per l'ecommerce disponibili.

Un grande progresso nell'ecommerce è lo sviluppo di strumenti altamente intelligenti come i chatbot dotati di intelligenza artificiale. Ora che sono disponibili per i proprietari di negozi Shopify, dovreste considerare di installarne uno nel vostro negozio.

I chatbot di assistenza hanno fatto molta strada in termini di interazione umana. Prima dell'avvento dell'apprendimento automatico, erano spesso rigidi e incomprensibili. Ma ora che interagiscono come veri esseri umani, si sono guadagnati una maggiore accettazione da parte dei clienti online.

Domande frequenti

Shopify ha un chatbot?

Sì, Shopify ha un'applicazione chatbot proprietaria chiamata Shopify Inbox. L'utilizzo è gratuito.

Come funzionano i bot di Shopify?

I chatbot di Shopify sono progettati per aiutare i clienti online a risolvere tutti i loro problemi, fornendo risposte rapide senza alcun intervento umano. Ma con l'applicazione della tecnologia AI, i chatbot di Shopify possono ora essere utilizzati per fornire raccomandazioni sui prodotti o eseguire qualsiasi richiesta da parte degli esseri umani, poiché ora comprendono il linguaggio naturale.

Shopify Magic è gratuito?

Sì, Shopify Magic è gratuito per tutti i commercianti di Shopify. Shopify Magic è come un assistente su richiesta, in quanto può essere utilizzato per aiutare i proprietari di negozi online a navigare all'interno della piattaforma, scrivere descrizioni di prodotti, pubblicare blog e rispondere a domande difficili sulla piattaforma.