Strategic Market Researchによると、ソーシャルコマースの世界産業は2030年までに7兆ドル以上に達し、年間30％以上の成長が見込まれている。 Eコマース・プラットフォームはソーシャルメディア・チャンネルとの提携を発表し、ブランドはインフルエンサーとの協力や独自の動画購入サービスへの投資を積極的に行い、顧客はソーシャルメディア上で直接購入することに慣れてきている。 このような環境の中で、オンラインストアは消費者の需要に従い、ソーシャルコマースを試すべきである。
この記事では、ソーシャルコマースとは何か、なぜ有益なのか、そしてどのように機能するのかをご紹介します。
ソーシャルコマースとは何か？
ソーシャル・コマースを簡単に定義すると、ソーシャルメディア上で完結するショッピング体験のことである。 ユーザーは、タグ付けされた商品の投稿や動画を見つけ、ソーシャル・プラットフォームから離れることなく、その場で購入する。
ソーシャルコマースのトレンドは主に中国のプラットフォームによって確立されたが、他の地域も大きく遅れをとっているわけではない。例えば、2021年にソーシャルメディアを通じて少なくとも1回購入したことがあるインターネットユーザーは、米国と英国市場でそれぞれ35％と23％を超えている。
調査が示すように、圧倒的多数の企業がすでにソーシャル・プラットフォームで販売を行なっているか、これから行なおうとしている：
ソーシャルメディアが新製品を発見する主要な情報源になりつつある（消費者の35％が好ましい方法だと主張している）ため、企業が製品の発見を購入機能でサポートし、ユーザーがソーシャル・プラットフォームで見つけたものをその場を離れることなく購入できるようにしたいと考えるのは道理にかなっている。
ソーシャルコマースの3大メリット
ソーシャル・セリングは簡単に始めることができ、大幅な収益増加をもたらすことができる。 ここでは、ソーシャルメディア・コマースが提供する3大メリットを紹介する：
- フリクションレス・ショッピング ：ユーザーがあなたの商品について知り、商品ページにたどり着いたとしても、そのページがユーザーが探していたものと完全に一致しなかったり、チェックアウトまでの道のりが長すぎたり、商品が在庫切れであったりと、様々な要因によって購買ファネルがブロックされる可能性があります。 しかし、ソーシャルページであなたの商品を発見し、その場で商品について質問し、他のサイトを訪問することなくチェックアウトすることができれば、より迅速で便利なショッピング体験となります。
- ソーシャルメディア広告の優れた代替 手段：ソーシャル・チャンネルを含むオンライン広告は、Eコマース・ビジネスにとって新規顧客を獲得するための実証済みの方法です。 しかし、業界が成長するにつれて、市場は過密状態になり、広告競争は激化し、顧客獲得は低価格になっていきます。 ソーシャルメディアで広告キャンペーンを実施することは可能ですが、ソーシャル・コマースは、より簡単かつ低コストでオーディエンスにリーチできる優れたツールとして役立ちます。
- 信頼性の向上ソーシャルコマースのプラットフォームでは、商品を実際の環境で表現したり、インフルエンサーと積極的にコラボレーションしたりする方法が開かれています。 ライブストリームで商品を宣伝し、その商品が実際にどのように使用され、どのように見えるかを実演することができます。 ロードスピードの低下を心配することなく、ショッピング可能な写真や動画を好きなだけ使用することができます。 最後に、ソーシャルメディアで人気のある人々があなたの商品について話したり見せたりすることは、強力な社会的証明の指標となります。
インフルエンサーのライブストリームを見たユーザーが商品を購入する可能性は非常に高い：
どのようなソーシャルコマース・プラットフォームがあるのか？
ソーシャル・ショッピングの範囲は、大手ブランドや小売プラットフォームが独自のソーシャル・コマース・サイトや内蔵機能を開発するほど拡大している。 例えば、Amazonは加盟店がショッピング可能なライブストリームをホストできるようにしており、Nikeはユーザーがブランド関連のコンテンツを投稿して購入できるアプリを開発している。
しかし、ほとんどのEコマース事業者は、InstagramやYouTubeのような古き良きソーシャル・チャンネルを利用するだけで十分である。 それでは、様々なソーシャル・コマース・プラットフォームで店舗を運営する方法を見てみよう。
Facebookでのソーシャルコマース
FacebookとInstagramは、2016年にショッピングの導入を開始した。 それ以来、これらのプラットフォームでのソーシャルメディアコマースは、多くのブランドにとって普通の習慣に成長した。
Facebookショップを作るには、Facebookのビジネスプロフィールを持ち、商品をアップロードする必要がある。 手動で行うこともできるし、ストアデータを同期することもできる（例えば、ShopifyはFacebookを販売チャネルとして追加すると自動的にカタログを同期する）。
ただし、このショッピング体験はすべての国で利用できるわけではなく、カートに入れる機能がないユーザーには、商品ページにつながるボタンが表示されます。
ユーザーがFacebook上で直接チェックアウトできるかどうかに関わらず、Facebookショップではウェブサイトと同様にやり取りができます：利用可能なサイズオプション、商品説明、返品ポリシー、その他あなたが追加した詳細を見ることができます。
Facebookで商品を販売すると、手数料が発生します：1注文につき5%、または8ドル未満の注文につき0.40ドル。
インスタグラムでのソーシャルコマース
InstagramとFacebookはどちらもMetaによって管理されているため、FacebookのビジネスアカウントからInstagramのショップを作成することができます。 セットアップのプロセスは非常に似ており、手数料も同じです。
どちらのプラットフォームでも、ショップの構造を再現し、ユーザーに様々なカテゴリーを閲覧させたり、特定の商品を検索させたりすることができる。
Instagramの全体的なビジュアル特性を考慮すると、Facebookに含まれている機能に加えて、より多くの機能を提供します。 写真やリールにショッピング可能な商品をタグ付けすることができます。
さらに、インフルエンサーは自分のプロフィールに商品をタグ付けし、コミッションを得ることができます。
ユーザーが投稿のショッピングバッグアイコンをクリックすると、どの商品が紹介されているかが表示され、インスタグラム内でそれらの商品のページに移動したり、詳細を見たり、購入したりすることができます。
YouTubeショッピング
40％の買い物客がYoutubeで見つけた商品を購入しており、TikToker全体の35％がこのソーシャルメディアで見た商品を購入している。
ライブストリーミングはすでにブランドに大きな成功をもたらしており、コンバージョン率を最大30%向上させ、返品率を下げるのに役立っている。 Eコマースサイトの最大手プラットフォームの1つであるShopifyは、ライブストリーミングアプリの人気が急上昇し、2021年にはダウンロード数が61%増加した。
ユーチューブは、eコマースがショッピング可能な動画やライブストリームを作成することを許可している。 その上、このプラットフォームは、動画クリエイターが商品を宣伝し、ユーザーを注目のブランドに導くことができる共有体験の作成に取り組んでいる。ユーチューブとShopifyの提携は、このプラットフォームがソーシャルコマースの展望で地位を確立するために取った最初のステップの1つである。
TikTokでのソーシャルコマース
TikTokは、ユーザーが商品を見てすぐに購入できるように、ネイティブのチェックアウトを組み込んでいる。 販売者は、自分のプロフィールにショッピングタブを追加し、ユーザーを引き付けることができる。 このプラットフォームは、多様なソーシャルEコマース体験を可能にする。販売者がキュレーションした動画、広告、ストリームの他に、ユーザーは商品に関する独自のコンテンツを作成し、バイラル動画やハッシュタグでブランドにより多くの売上をもたらすことができる。
TikTokで完了した注文からは、2%相当の手数料を支払う必要がある。
ピンタレスト
Pinterestのユーザーの46%は、毎週新しい製品やブランドを発見している。 このプラットフォームにはダイレクトチェックアウト機能がない（ただし、この機能はすでにテストされている）が、企業は製品ピンを作成することで、新しい消費者をウェブサイトに呼び込むことができる。 そのためには、Verified Merchant Programに申請する必要がある。
商品ページとしてデザインされたピンを追加することができ、そのようなピンをクリックすることで、ユーザーはあなたのサイトにランディングする。
さらに、Pinterestのプロフィールをショップのように整理し、商品カテゴリーをフィーチャーすることもできる：
ツイッター
ショップ・スポットライトと呼ばれるツイッターのコマース機能は、現在、米国の視聴者と米国を拠点とするマーチャントのみが利用できる。 企業は、ツイートの上にドラッグ可能なギャラリーで表示される商品を追加できる。 この機能は2022年6月に展開されたため、その成果はまだ評価されていない。
ツイッチ
このゲームプラットフォームにもショッピングの可能性がある。 古典的なソーシャルコマースの例ではないかもしれないが、新しい視聴者とのエンゲージメントに役立つ可能性がある。 例えば、化粧品ブランドのelfは、コンテスト付きのストリームを開催するためにアカウントを開設した。
チャットアプリは、製品の相談や推奨のための追加プラットフォームとしてeコマースに役立ちます。 例えば、衣類のケア製品を製造する企業は、顧客にアドバイスを与えるWhatsAppチャットボットのおかげで売上が14倍に増加しました。
ソーシャルコマースの活用
ソーシャル・コマースの事例からわかるように、ソーシャル・コマースは普遍的な市場トレンドであり、今後ますます成熟していくだろう。 多くのブランドや消費者にとってはまだ新しいが、すでに素晴らしい成果をもたらしている。 販売やインフルエンサーとのコラボレーションの新しい方法を開き、コンバージョンを高め、ブランド認知を拡大する。
アクセンチュアの調査では、ソーシャルコマース機能への関与の度合いによって、買い物客のセグメントを区別している。 成熟した買い物客のセグメントは現在少数派だが、彼らは楽しみのために閲覧し、市場より30％高い金額を支払う準備ができている。
Shopifyでストアを運営する場合、ソーシャルメディアコマースは非常に簡単に始めることができる。 他のEコマースビルダーよりも、Shopifyはトレンドに乗り遅れまいとしている。TikTok経由でアプリ内ショッピングを開始し、Twitterでショップページを作成できるようにし、YouTube Shoppingを導入した。 プラットフォームは自動的に商品データと在庫レベルを同期する。あなたが心配する必要があるのは、魅力的なビジュアルとコピーを作成することだけだ。
この概要が、ソーシャルコマース・プラットフォームの世界をナビゲートし、戦略を決定する一助となれば幸いである。 ソーシャルメディアに商品やキャンペーンを組み込んでみて、様々なユーザーの反応やコンバージョンを見てみよう。 ソーシャル・セールスを分析し、インサイトを今後のキャンペーンに活かそう。 ソーシャル・セールスに幸あれ！
