Secondo Strategic Market Research, il settore globale del social commerce dovrebbe raggiungere oltre 7.000 miliardi di dollari entro il 2030, con una crescita annua di oltre il 30%. Le piattaforme di e-commerce stanno annunciando le loro partnership con i canali dei social media, i marchi stanno collaborando pesantemente con gli influencer e investendo nei loro servizi di acquisto video, e i clienti si stanno abituando ad acquistare direttamente sui social media. In questo contesto, i negozi online dovrebbero seguire la domanda dei consumatori e sperimentare il social commerce.
In questo post scopriremo cos'è il social commerce, perché è vantaggioso e come funziona.
Che cos'è il social commerce?
Per definire facilmente il social commerce, si tratta di un'esperienza di acquisto che avviene interamente sui social media. Gli utenti trovano post o video con prodotti taggati e li acquistano direttamente sul posto, senza lasciare la piattaforma sociale.
La tendenza del social commerce è stata affermata soprattutto dalle piattaforme cinesi, ma anche altre regioni non sono da meno: ad esempio, i mercati di Stati Uniti e Regno Unito contano rispettivamente oltre il 35% e il 23% di utenti internet che hanno effettuato almeno un acquisto attraverso i social media nel 2021.
Come dimostra la ricerca, la stragrande maggioranza delle aziende sta già vendendo sulle piattaforme sociali o sta pianificando di farlo:
Poiché i social media stanno diventando una fonte primaria di scoperta di nuovi prodotti(il 35% dei consumatori dichiara che è il modo preferito), è logico che le aziende vogliano supportare la scoperta dei prodotti con funzionalità di acquisto, consentendo agli utenti di acquistare ciò che hanno trovato sulle piattaforme sociali senza lasciarle.
I 3 principali vantaggi del social commerce
Il social selling è facile da avviare e può portare a un aumento significativo dei ricavi. Ecco i 3 principali vantaggi offerti dal social media commerce:
- Acquisti senza attriti. Quando un utente viene a conoscenza del vostro prodotto e poi atterra sulla vostra pagina di prodotto, l'imbuto di acquisto può essere bloccato da diversi fattori. La pagina potrebbe non corrispondere completamente a ciò che l'utente stava cercando, il percorso verso il checkout potrebbe essere troppo lungo, l'articolo potrebbe essere esaurito, ecc. Ma quando l'utente può scoprire il vostro prodotto su una pagina social, fare domande su di esso e procedere al checkout senza visitare un altro sito, l'esperienza d'acquisto è più veloce e conveniente.
- Una migliore alternativa alla pubblicità sui social media. Gli annunci online, compresi quelli inseriti nei canali sociali, sono stati un modo collaudato per acquisire nuovi clienti per le aziende di e-commerce. Tuttavia, con la crescita del settore, il mercato diventa sovraffollato, la concorrenza degli annunci si fa più agguerrita e l'acquisizione dei clienti diventa meno conveniente. È ancora possibile lanciare campagne pubblicitarie sui social media, ma il social commerce può essere un ottimo strumento per raggiungere il pubblico in modo più semplice e meno costoso.
- Maggiore fiducia. Le piattaforme di social commerce offrono la possibilità di rappresentare i prodotti in ambienti reali e di collaborare attivamente con gli influencer. Potete promuovere gli articoli durante i livestream, dimostrando come vengono utilizzati e come appaiono nella realtà. Potete utilizzare tutte le foto e i video shoppabili che volete senza preoccuparvi di ridurre la velocità di caricamento. Infine, il fatto che persone popolari sui social media parlino e mostrino i vostri prodotti è un forte indicatore di riprova sociale.
La probabilità che gli utenti acquistino i prodotti dopo aver visto un livestream di un influencer è impressionante:
Quali sono le piattaforme di social commerce?
La portata del social shopping si è ampliata al punto che i grandi marchi e le piattaforme di vendita al dettaglio stanno sviluppando i propri siti di social commerce o funzionalità integrate. Per esempio, Amazon consente ai commercianti di ospitare livestream acquistabili e Nike sta creando un'applicazione in cui gli utenti possono pubblicare contenuti legati al marchio ed effettuare acquisti.
Ma per la maggior parte delle aziende di e-commerce è sufficiente utilizzare i vecchi canali sociali come Instagram e YouTube. Vediamo come gestire il vostro negozio su diverse piattaforme di social commerce.
Commercio sociale su Facebook
Facebook e Instagram hanno iniziato a introdurre lo shopping nel 2016. Da allora, il social media commerce su queste piattaforme è diventato una pratica normale per molti marchi.
Per creare un Facebook Shop, è necessario avere un profilo aziendale su Facebook e caricare i propri prodotti. È possibile farlo manualmente o sincronizzare i dati del negozio (ad esempio, Shopify sincronizza automaticamente il catalogo dopo aver aggiunto Facebook come canale di vendita).
Una volta fatto questo, gli utenti di Facebook possono navigare nel vostro negozio ed effettuare ordini direttamente su questa piattaforma. Tuttavia, questa esperienza d'acquisto non è disponibile in tutti i Paesi e gli utenti che non dispongono della funzionalità di aggiunta al carrello vedranno il pulsante che conduce alla pagina del prodotto.
Indipendentemente dalla possibilità di effettuare il checkout direttamente su Facebook, gli utenti possono interagire con il vostro negozio su Facebook in modo simile a quello del vostro sito web: possono vedere le opzioni di taglia disponibili, le descrizioni dei prodotti, le politiche di restituzione e qualsiasi altro dettaglio aggiunto.
Quando effettuate una vendita su Facebook, l'azienda vi addebita una commissione: 5% per ordine o 0,40 dollari per ordini inferiori a 8 dollari.
Commercio sociale su Instagram
Poiché Instagram e Facebook sono entrambi controllati da Meta, potete creare il vostro negozio Instagram dal vostro account aziendale Facebook. Il processo di configurazione è molto simile e le tariffe sono le stesse.
Su entrambe le piattaforme, potete replicare la struttura del vostro negozio, consentendo agli utenti di sfogliare diverse categorie e di cercare determinati prodotti.
Data la natura visiva generale di Instagram, offre ulteriori funzioni oltre a quelle incluse da Facebook. È possibile taggare i prodotti acquistabili su foto e reel.
Inoltre, gli influencer possono taggare i vostri prodotti sui loro profili e guadagnare commissioni in questo modo.
Quando gli utenti fanno clic sull'icona del sacchetto della spesa in un post, vedono quali prodotti sono presenti e possono navigare verso le pagine dei prodotti, visualizzarne i dettagli e acquistarli all'interno di Instagram.
Acquisti su YouTube
Il video shopping detiene la maggiore quota di mercato nel social commerce, circail 42%. Il 40% degli acquirenti ha comprato qualcosa che ha scoperto su Youtube e il 35% di tutti i TikTokers ha acquistato un articolo visto su questo social media.
Il live streaming sta già portando grandi successi ai marchi: aiuta ad aumentare i tassi di conversione fino al 30% e a ridurre i resi. Shopify, una delle maggiori piattaforme per siti di e-commerce, ha visto un'impennata nella popolarità delle app di livestreaming: i loro download sono cresciuti del 61% nel 2021.
YouTube consente agli e-commerce di creare video e livestream shoppable. Inoltre, la piattaforma sta lavorando alla creazione di esperienze condivise in cui i creatori di video possono promuovere i prodotti e condurre gli utenti verso i marchi in evidenza. La partnership di YouTube con Shopify è uno dei primi passi compiuti dalla piattaforma per affermarsi nel panorama del social commerce.
Commercio sociale su TikTok
TikTok incorpora un checkout nativo, in modo che gli utenti possano vedere un prodotto e acquistarlo subito. I commercianti possono aggiungere una scheda shopping al loro profilo e attirare gli utenti. Questa piattaforma consente una vasta gamma di esperienze di social e-commerce: oltre ai video, agli annunci e agli stream curati dai commercianti, gli utenti possono generare i propri contenuti sui prodotti e incrementare le vendite dei marchi con video virali o hashtag.
Per un ordine completato su TikTok è necessario pagare una commissione del 2%.
Il 46% degli utenti di Pinterest scopre settimanalmente un nuovo prodotto o marchio. Anche se la piattaforma non prevede il checkout diretto (anche se sta già testando questa funzionalità), le aziende possono attirare nuovi consumatori sui loro siti web creando pin di prodotti. Per farlo, è necessario iscriversi al Verified Merchant Program.
È possibile aggiungere pin progettati come una pagina di prodotto. Facendo clic su un pin di questo tipo, l'utente arriva sul vostro sito.
Inoltre, potete organizzare il vostro profilo Pinterest in modo che assomigli a un negozio e presenti le vostre categorie di prodotti:
La funzionalità commerciale di Twitter, chiamata Shop Spotlight, è attualmente accessibile solo al pubblico statunitense e ai commercianti con sede negli Stati Uniti. Le aziende possono aggiungere prodotti che verranno visualizzati in una galleria trascinabile sopra i loro tweet. Questa funzione è stata introdotta nel giugno 2022, quindi i risultati devono ancora essere valutati.
Twitch
Anche questa piattaforma di gioco ha un potenziale di shopping. Forse non è un classico esempio di social commerce, ma può aiutarvi a coinvolgere un nuovo pubblico. Ad esempio, un marchio di cosmetici, elf, ha lanciato il suo account per ospitare stream con concorsi.
Le app di chat possono servire agli e-commerce come piattaforma aggiuntiva per consulenze e raccomandazioni sui prodotti. Ad esempio, un'azienda che produce prodotti per la cura dell'abbigliamento ha ottenuto un aumento delle vendite di 14 volte grazie a un chatbot WhatsApp che forniva consigli ai clienti.
Sfruttare al massimo il social commerce
Come si può vedere da alcuni esempi di social commerce, si tratta di una tendenza di mercato universale che non potrà che maturare. È ancora una novità per molti marchi e consumatori, ma porta già risultati impressionanti. Apre nuovi modi di vendere e di collaborare con gli influencer, aumenta le conversioni ed espande la consapevolezza del marchio.
Inoltre, i social shopper più attivi continueranno ad alimentare la domanda. Una ricerca condotta da Accenture distingue diversi segmenti di acquirenti in base al loro impegno con le funzioni di social commerce. Sebbene il segmento degli acquirenti maturi sia ora in minoranza, essi sono pronti a navigare per divertimento e a pagare il 30% in più rispetto al mercato.
Se gestite il vostro negozio su Shopify, è facilissimo iniziare con il social media commerce. Più di altri costruttori di e-commerce, Shopify cerca di stare al passo con la tendenza: ha lanciato lo shopping in-app tramite TikTok, ha permesso ai commercianti di creare pagine di negozio su Twitter e ha introdotto YouTube Shopping. La piattaforma sincronizza automaticamente i dati dei prodotti e i livelli di inventario; l'unica cosa di cui dovete preoccuparvi è creare immagini e testi attraenti.
Speriamo che questa panoramica vi aiuti a orientarvi nel mondo delle piattaforme di social commerce e a decidere le vostre strategie. Provate a incorporare i vostri prodotti e le vostre offerte nei social media e vedete come reagiscono i diversi utenti e quanti di loro convertono. Analizzate le vendite sui social e applicate gli insight a ulteriori campagne. Buon social selling!
