Selon Strategic Market Research, le secteur mondial du commerce social devrait atteindre plus de 7 000 milliards de dollars d' ici à 2030, soit une croissance annuelle de plus de 30 %. Les plateformes de commerce électronique annoncent leurs partenariats avec les chaînes de médias sociaux, les marques coopèrent fortement avec les influenceurs et investissent dans leurs propres services d'achat de vidéos, et les clients s'habituent de plus en plus à acheter directement sur les médias sociaux. Dans ce contexte, les boutiques en ligne devraient suivre la demande des consommateurs et expérimenter le commerce social.
Dans cet article, nous allons découvrir ce qu'est le commerce social, pourquoi il est bénéfique et comment il fonctionne.
Qu'est-ce que le commerce social ?
Pour définir facilement le commerce social, il s'agit d'une expérience d'achat qui se déroule entièrement sur les médias sociaux. Les utilisateurs trouvent des posts ou des vidéos avec des produits étiquetés et les achètent directement sur place, sans quitter la plateforme sociale.
La tendance du commerce social a été principalement établie par les plateformes chinoises, mais d'autres régions ne sont pas en reste : par exemple, les marchés américain et britannique comptent respectivement plus de 35 % et 23 % d'internautes ayant effectué au moins un achat par l'intermédiaire des médias sociaux en 2021.
Comme le montre la recherche, une écrasante majorité d'entreprises vendent déjà sur les plateformes sociales ou prévoient de le faire :
Puisque les médias sociaux deviennent une source principale de découverte de nouveaux produits(35 % des consommateurs affirment que c'est leur moyen préféré), il est logique que les entreprises veuillent soutenir la découverte de produits avec des capacités d'achat, permettant aux utilisateurs d'acheter ce qu'ils ont trouvé sur les plateformes sociales sans les quitter.
Les 3 principaux avantages du commerce social
Le commerce social est facile à mettre en place et peut entraîner une augmentation significative des revenus. Voici les trois principaux avantages offerts par le commerce sur les médias sociaux :
- Des achats sans friction. Lorsqu'un utilisateur découvre votre produit et arrive sur votre page produit, l'entonnoir d'achat peut être bloqué par différents facteurs. Il se peut que la page ne corresponde pas tout à fait à ce que l'utilisateur recherchait, que le chemin vers la caisse soit trop long, que l'article soit en rupture de stock, etc. Mais lorsqu'un utilisateur peut découvrir votre produit sur une page sociale, poser des questions à son sujet sur place et passer à la caisse sans visiter un autre site, l'expérience d'achat est plus rapide et plus pratique.
- Meilleure alternative à la publicité sur les médias sociaux. Les publicités en ligne, y compris celles placées sur les canaux sociaux, sont un moyen éprouvé de gagner de nouveaux clients pour les entreprises de commerce électronique. Mais à mesure que le secteur se développe, le marché devient surpeuplé, la concurrence publicitaire devient plus rude et l'acquisition de clients devient moins abordable. Vous pouvez toujours mener des campagnes publicitaires sur les médias sociaux, mais le commerce social peut vous servir d'outil pour atteindre votre public plus facilement et à moindre coût.
- Confiance accrue. Les plateformes de commerce social permettent de présenter des produits dans des environnements réels et de collaborer activement avec des influenceurs. Vous pouvez promouvoir des articles lors de livestreams, en montrant comment ils sont utilisés et à quoi ils ressemblent dans la réalité. Vous pouvez utiliser autant de photos et de vidéos que vous le souhaitez sans craindre de ralentir la vitesse de chargement. Enfin, le fait que des personnes populaires sur les médias sociaux parlent de vos produits et les montrent constitue un solide indicateur de preuve sociale.
La probabilité que les utilisateurs achètent des produits après avoir vu le livestream d'un influenceur est impressionnante :
Quelles sont les plateformes de commerce social existantes ?
Le champ d'application du commerce social s'est élargi au point que les grandes marques et les plateformes de vente au détail développent leurs propres sites de commerce social ou des fonctionnalités intégrées. Par exemple, Amazon permet aux commerçants d'héberger des livestreams qui peuvent être achetés, et Nike est en train de créer une application où les utilisateurs peuvent publier du contenu lié à la marque et faire des achats.
Mais pour la plupart des entreprises de commerce électronique, il suffit d'utiliser les bons vieux canaux sociaux comme Instagram et YouTube. Voyons comment gérer votre boutique sur différentes plateformes de commerce social.
Le commerce social sur Facebook
Facebook et Instagram ont commencé à introduire le commerce en 2016. Depuis, le commerce sur ces plateformes est devenu une pratique normale pour de nombreuses marques.
Pour créer une boutique Facebook, vous devez disposer d'un profil professionnel Facebook et télécharger vos produits. Vous pouvez le faire manuellement ou synchroniser les données de votre boutique (par exemple, Shopify synchronise automatiquement votre catalogue après avoir ajouté Facebook comme canal de vente).
Une fois que vous l'avez fait, les utilisateurs de Facebook peuvent naviguer vers votre boutique et passer des commandes directement sur cette plateforme. Toutefois, cette expérience d'achat n'est pas disponible dans tous les pays, et les utilisateurs qui ne disposent pas de la fonctionnalité d'ajout au panier verront le bouton qui mène à une page de produit.
Qu'un utilisateur puisse ou non passer directement à la caisse sur Facebook, il peut interagir avec votre boutique Facebook de la même manière qu'avec votre site web : il peut voir les options de taille disponibles, les descriptions des produits, les politiques de retour et tous les autres détails que vous ajoutez.
Lorsque vous réalisez une vente sur Facebook, l'entreprise vous facture des frais : 5 % par commande ou 0,40 $ par commande de moins de 8 $.
Commerce social sur Instagram
Instagram et Facebook étant tous deux contrôlés par Meta, vous pouvez créer votre boutique Instagram à partir de votre compte professionnel Facebook. Le processus de création est très similaire et les frais sont les mêmes.
Sur les deux plateformes, vous pouvez reproduire la structure de votre boutique, en permettant aux utilisateurs de parcourir différentes catégories et de rechercher des produits particuliers.
Étant donné la nature visuelle générale d'Instagram, cette plateforme vous offre des fonctionnalités supplémentaires par rapport à celles de Facebook. Vous pouvez étiqueter les produits achetables sur les photos et les bobines.
De plus, les influenceurs peuvent étiqueter vos produits sur leurs profils et percevoir des commissions de cette manière.
Lorsque les utilisateurs cliquent sur l'icône du sac à provisions d'une publication, ils voient quels produits sont présentés et peuvent naviguer vers les pages de ces produits, consulter leurs détails et les acheter sur Instagram.
Le shopping sur YouTube
Les achats par vidéo représentent la plus grande part de marché du commerce social (environ42 %). 40 % des acheteurs ont acheté un article qu'ils ont découvert sur YouTube, et 35 % de tous les TikTokers ont acheté un article qu'ils ont vu sur ce média social.
La diffusion en direct remporte déjà un franc succès auprès des marques : elle permet d'augmenter les taux de conversion jusqu'à 30 % et de réduire les retours. Shopify, l'une des plus grandes plateformes de sites de commerce électronique, a vu la popularité de ses applications de diffusion en direct exploser : le nombre de téléchargements a augmenté de 61 % en 2021.
YouTube permet aux e-commerces de créer des vidéos et des livestreams commercialisables. En outre, la plateforme travaille à la création d'expériences partagées où les créateurs de vidéos peuvent promouvoir des produits et conduire les utilisateurs vers les marques présentées. Le partenariat de YouTube avec Shopify est l'une des premières mesures prises par cette plateforme pour s'imposer dans le paysage du commerce social.
Le commerce social sur TikTok
TikTok intègre un système de paiement natif qui permet aux utilisateurs de voir un produit et de l'acheter immédiatement. Les marchands peuvent ajouter un onglet "shopping" à leur profil et y attirer les utilisateurs. Cette plateforme permet un large éventail d'expériences de commerce électronique social : outre les vidéos, les publicités et les flux créés par les commerçants, les utilisateurs peuvent générer leur propre contenu sur les produits et augmenter les ventes des marques grâce à des vidéos virales ou à des hashtags.
Pour toute commande passée sur TikTok, vous devrez vous acquitter d'une taxe de 2 %.
46 % des utilisateurs de Pinterest découvrent chaque semaine un nouveau produit ou une nouvelle marque. Même si la plateforme ne propose pas de paiement direct (bien qu'elle teste déjà cette fonctionnalité), les entreprises peuvent attirer de nouveaux consommateurs sur leur site web en créant des épingles à produits. Pour ce faire, vous devez adhérer au Verified Merchant Program.
Vous pouvez ajouter des épingles conçues comme une page de produit. En cliquant sur une telle épingle, l'utilisateur arrivera sur votre site.
En outre, vous pouvez organiser votre profil Pinterest de manière à ce qu'il ressemble à une boutique et à ce qu'il présente vos catégories de produits :
La fonctionnalité de commerce de Twitter, appelée Shop Spotlight, n'est actuellement accessible qu'au public américain et aux commerçants basés aux États-Unis. Les entreprises peuvent ajouter des produits qui seront affichés dans une galerie déroulante au-dessus de leurs tweets. Cette fonctionnalité a été mise en place en juin 2022, de sorte que les résultats doivent encore être évalués.
Twitch
Cette plateforme de jeux a également un potentiel commercial. Il ne s'agit peut-être pas d'un exemple classique de commerce social, mais elle peut vous aider à toucher un nouveau public. Par exemple, une marque de cosmétiques, elf, a ouvert un compte sur Twitch pour organiser des streams avec des concours.
Les applications de chat peuvent servir aux cybercommerçants de plateforme supplémentaire pour les consultations et les recommandations de produits. Par exemple, une entreprise fabriquant des produits d'entretien pour vêtements a vu ses ventes multipliées par 14 grâce à un chatbot WhatsApp qui donnait des conseils à ses clients.
Tirer le meilleur parti du commerce social
Comme le montrent certains exemples de commerce social, il s'agit d'une tendance universelle du marché qui ne fera que gagner en maturité. Il est encore nouveau pour de nombreuses marques et de nombreux consommateurs, mais il donne déjà des résultats impressionnants. Il offre de nouvelles façons de vendre et de collaborer avec les influenceurs, stimule les conversions et accroît la notoriété de la marque.
De plus, les acheteurs sociaux les plus actifs continueront à alimenter la demande. Une étude menée par Accenture distingue différents segments d'acheteurs en fonction de leur engagement dans les fonctions de commerce social. Bien que le segment des acheteurs matures soit aujourd'hui minoritaire, ils sont prêts à naviguer pour le plaisir et à payer 30 % de plus que le marché.
Si vous gérez votre boutique sur Shopify, il est très facile de commencer à utiliser le commerce sur les médias sociaux. Plus que d'autres créateurs de sites de commerce électronique, Shopify essaie de suivre la tendance : il a lancé le shopping in-app via TikTok, a permis aux commerçants de créer des pages de boutique sur Twitter et a introduit YouTube Shopping. La plateforme synchronise automatiquement les données relatives à vos produits et les niveaux de stock; la seule chose dont vous devez vous préoccuper est de créer des visuels et des textes attrayants.
Nous espérons que cette vue d'ensemble vous aidera à naviguer dans le monde des plateformes de commerce social et à décider de vos stratégies. Essayez d'intégrer vos produits et vos offres dans les médias sociaux et voyez comment les différents utilisateurs réagissent et combien d'entre eux se convertissent. Analysez les ventes sur les réseaux sociaux et mettez à profit les informations recueillies pour vos prochaines campagnes. Bonne vente sociale !
