Nach Angaben von Strategic Market Research wird die globale Social-Commerce-Branche bis 2030 voraussichtlich mehr als 7 Billionen US-Dollar erreichen und ein jährliches Wachstum von mehr als 30 % aufweisen. E-Commerce-Plattformen kündigen ihre Partnerschaften mit Social-Media-Kanälen an, Marken arbeiten intensiv mit Influencern zusammen und investieren in ihre eigenen Video-Buying-Services, und die Kunden gewöhnen sich immer mehr daran, direkt in sozialen Medien einzukaufen. In diesem Umfeld sollten Online-Shops der Verbrauchernachfrage folgen und mit Social Commerce experimentieren.
In diesem Beitrag erfahren wir, was Social Commerce ist, warum es von Vorteil ist und wie es funktioniert.
Was ist Social Commerce?
Um Social Commerce einfach zu definieren, handelt es sich um ein Einkaufserlebnis, das ausschließlich über soziale Medien stattfindet. Die Nutzer finden Beiträge oder Videos mit gekennzeichneten Produkten und kaufen diese direkt vor Ort, ohne die soziale Plattform zu verlassen.
Der Trend zum Social Commerce wurde vor allem von chinesischen Plattformen ins Leben gerufen, aber auch andere Regionen sind nicht weit davon entfernt: In den USA und im Vereinigten Königreich beispielsweise haben 35 % bzw. 23 % der Internetnutzer im Jahr 2021 mindestens einen Kauf über soziale Medien getätigt.
Wie die Untersuchung zeigt, verkauft die überwältigende Mehrheit der Unternehmen entweder bereits auf sozialen Plattformen oder plant, dies zu tun:
Da sich soziale Medien zu einer Hauptquelle für die Entdeckung neuer Produkte entwickeln(35 % der Verbraucher geben an, dass dies ihre bevorzugte Methode ist), ist es nur logisch, dass Unternehmen die Produktentdeckung mit Kauffunktionen unterstützen wollen, die es den Nutzern ermöglichen, das, was sie auf sozialen Plattformen gefunden haben, zu kaufen, ohne diese zu verlassen.
Die 3 wichtigsten Vorteile von Social Commerce
Social Selling ist einfach zu starten und kann zu einer erheblichen Umsatzsteigerung führen. Hier sind die 3 Hauptvorteile von Social Media Commerce:
- Reibungsloses Einkaufen. Wenn ein Nutzer von Ihrem Produkt erfährt und dann auf Ihrer Produktseite landet, kann der Kauftrichter durch verschiedene Faktoren blockiert werden. Die Seite entspricht vielleicht nicht ganz dem, wonach der Nutzer gesucht hat, der Weg zur Kasse ist vielleicht zu lang, der Artikel ist vielleicht nicht mehr vorrätig, usw. Wenn ein Nutzer jedoch Ihr Produkt auf einer sozialen Seite entdeckt, dort Fragen dazu stellt und zur Kasse geht, ohne eine andere Website zu besuchen, ist dies ein schnelleres und bequemeres Einkaufserlebnis.
- Bessere Alternative zur Werbung in sozialen Medien. Online-Werbung, auch auf sozialen Kanälen, ist ein bewährtes Mittel, um neue Kunden für E-Commerce-Unternehmen zu gewinnen. Doch mit dem Wachstum der Branche wird der Markt überfüllt, der Anzeigenwettbewerb wird härter und die Kundenakquise wird weniger erschwinglich. Sie können immer noch Werbekampagnen in den sozialen Medien schalten, aber Social Commerce kann Ihnen als großartiges Instrument dienen, um einfacher und kostengünstiger ein Publikum zu erreichen.
- Gesteigertes Vertrauen. Social-Commerce-Plattformen bieten die Möglichkeit, Produkte in einer realen Umgebung zu präsentieren und aktiv mit Influencern zusammenzuarbeiten. Sie können Artikel in Livestreams bewerben und dabei zeigen, wie sie verwendet werden und wie sie in Wirklichkeit aussehen. Sie können so viele Shoppable-Fotos und -Videos verwenden, wie Sie möchten, ohne sich Gedanken über die Ladegeschwindigkeit zu machen. Und schließlich ist es ein starker Indikator für den sozialen Beweis, wenn in den sozialen Medien bekannte Personen über Ihre Produkte sprechen und sie zeigen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer Produkte kaufen, nachdem sie einen Livestream eines Influencers gesehen haben, ist beeindruckend:
Welche Social-Commerce-Plattformen gibt es?
Der Umfang des Social Shopping hat sich so weit ausgedehnt, dass große Marken und Einzelhandelsplattformen ihre eigenen Social-Commerce-Sites oder integrierte Funktionen entwickeln. Amazon ermöglicht es Händlern beispielsweise, einkaufbare Livestreams zu hosten, und Nike entwickelt eine App, in der Nutzer markenbezogene Inhalte posten und Einkäufe tätigen können.
Für die meisten E-Commerce-Unternehmen ist es jedoch ausreichend, die guten alten sozialen Kanäle wie Instagram und YouTube zu nutzen. Sehen wir uns an, wie Sie Ihr Geschäft auf verschiedenen Social-Commerce-Plattformen betreiben können.
Sozialer Handel auf Facebook
Facebook und Instagram haben im Jahr 2016 mit der Einführung von Shopping begonnen. Seitdem hat sich Social Media Commerce auf diesen Plattformen zu einer normalen Praxis für viele Marken entwickelt.
Um einen Facebook-Shop zu erstellen, müssen Sie ein Facebook-Geschäftsprofil haben und Ihre Produkte hochladen. Sie können dies manuell tun oder Ihre Shopdaten synchronisieren (Shopify beispielsweise synchronisiert Ihren Katalog automatisch, nachdem Sie Facebook als Verkaufskanal hinzugefügt haben).
Sobald Sie dies getan haben, können Facebook-Nutzer zu Ihrem Shop navigieren und direkt auf dieser Plattform Bestellungen aufgeben. Dieses Einkaufserlebnis ist jedoch nicht in allen Ländern verfügbar, und Nutzer, die nicht über die Funktion "In den Warenkorb" verfügen, sehen die Schaltfläche, die zu einer Produktseite führt.
Unabhängig davon, ob ein Nutzer direkt auf Facebook zur Kasse gehen kann, kann er mit deinem Facebook-Shop ähnlich wie mit deiner Website interagieren: Er kann die verfügbaren Größenoptionen, Produktbeschreibungen, Rückgaberichtlinien und alle anderen von dir hinzugefügten Details sehen.
Wenn Sie einen Verkauf auf Facebook tätigen, erhebt das Unternehmen eine Gebühr: 5 % pro Bestellung oder 0,40 $ pro Bestellung von weniger als 8 $.
Sozialer Handel auf Instagram
Da Instagram und Facebook beide von Meta kontrolliert werden, können Sie Ihren Instagram-Shop über Ihr Facebook-Geschäftskonto erstellen. Der Einrichtungsprozess ist sehr ähnlich, und die Gebühren sind die gleichen.
Auf beiden Plattformen können Sie die Struktur Ihres Shops nachbilden, so dass die Nutzer verschiedene Kategorien durchsuchen und nach bestimmten Produkten suchen können.
Aufgrund des visuellen Charakters von Instagram bietet es Ihnen mehr Funktionen als Facebook. Sie können shoppbare Produkte auf Fotos und Reels markieren.
Außerdem können Influencer Ihre Produkte auf ihren Profilen markieren und auf diese Weise Provisionen verdienen.
Wenn Nutzer auf das Einkaufstaschen-Symbol in einem Beitrag klicken, sehen sie, welche Produkte vorgestellt werden und können zu den Seiten dieser Produkte navigieren, ihre Details ansehen und sie innerhalb von Instagram kaufen.
YouTube-Einkauf
Video-Shopping hat den größten Marktanteil im Social Commerce - rund42 %. 40 % der Shopper haben etwas gekauft, das sie auf Youtube entdeckt haben, und 35 % aller TikTokers haben einen Artikel gekauft, den sie auf diesem sozialen Medium gesehen haben.
Live-Streaming ist für Marken bereits ein großer Erfolg: Es trägt dazu bei, die Konversionsraten um bis zu 30 % zu erhöhen und die Rücksendungen zu senken. Shopify, eine der größten Plattformen für E-Commerce-Websites, verzeichnete einen sprunghaften Anstieg der Beliebtheit von Livestreaming-Apps: Die Downloads stiegen 2021 um 61 %.
YouTube ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Shoppable-Videos und Livestreams zu erstellen. Darüber hinaus arbeitet die Plattform daran, gemeinsame Erlebnisse zu schaffen, in denen Videoersteller Produkte bewerben und Nutzer zu vorgestellten Marken führen können. Die Partnerschaft von YouTube mit Shopify ist einer der ersten Schritte, die diese Plattform unternommen hat, um sich in der Landschaft des sozialen Handels zu etablieren.
Sozialer Handel auf TikTok
TikTok verfügt über eine native Kasse, so dass Nutzer ein Produkt sehen und es sofort kaufen können. Händler können ihrem Profil einen Shopping-Tab hinzufügen und Nutzer darauf aufmerksam machen. Diese Plattform ermöglicht eine Vielzahl von Social E-Commerce-Erlebnissen: Neben von Händlern kuratierten Videos, Anzeigen und Streams können Nutzer ihre eigenen Inhalte über Produkte erstellen und mit viralen Videos oder Hashtags den Absatz von Marken steigern.
Für eine auf TikTok abgeschlossene Bestellung müssen Sie eine Gebühr in Höhe von 2 % entrichten.
46 % der Pinterest-Nutzer entdecken wöchentlich ein neues Produkt oder eine neue Marke. Auch wenn die Plattform keine direkte Kaufmöglichkeit bietet (obwohl sie diese Funktion bereits testet), können Unternehmen neue Kunden auf ihre Websites locken, indem sie Produktpins erstellen. Dazu müssen Sie sich für das Verified Merchant Program anmelden.
Sie können Pins hinzufügen, die wie eine Produktseite gestaltet sind. Wenn ein Nutzer auf einen solchen Pin klickt, landet er auf Ihrer Website.
Außerdem können Sie Ihr Pinterest-Profil so gestalten, dass es wie ein Geschäft aussieht und Ihre Produktkategorien enthält:
Die Handelsfunktion von Twitter, Shop Spotlight genannt, ist derzeit nur für das US-Publikum und in den USA ansässige Händler zugänglich. Unternehmen können Produkte hinzufügen, die dann in einer verschiebbaren Galerie über ihren Tweets angezeigt werden. Diese Funktion wurde erst im Juni 2022 eingeführt, so dass die Ergebnisse noch ausgewertet werden müssen.
Twitch
Auch diese Spieleplattform hat Shopping-Potenzial. Es handelt sich zwar nicht um ein klassisches Beispiel für Social Commerce, aber es kann Ihnen helfen, ein neues Publikum anzusprechen. So hat zum Beispiel die Kosmetikmarke elf ihr Konto dort eingerichtet, um Streams mit Wettbewerben zu veranstalten.
Chat-Apps können E-Commerces als zusätzliche Plattform für Produktberatungen und -empfehlungen dienen. Ein Unternehmen, das Pflegeprodukte für Kleidung herstellt, erreichte beispielsweise eine 14-fache Umsatzsteigerung dank eines WhatsApp-Chatbots, der den Kunden Ratschläge gab.
Das Beste aus dem Social Commerce herausholen
Wie Sie an einigen Beispielen für Social Commerce sehen können, handelt es sich um einen universellen Markttrend, der nur noch reifer wird. Für viele Marken und Verbraucher ist er noch neu, aber er bringt bereits beeindruckende Ergebnisse. Er eröffnet neue Möglichkeiten für den Verkauf und die Zusammenarbeit mit Influencern, steigert die Umsätze und erhöht die Markenbekanntheit.
Außerdem werden die aktivsten Social Shopper die Nachfrage weiter anheizen. Eine von Accenture durchgeführte Studie unterscheidet zwischen verschiedenen Käufersegmenten auf der Grundlage ihres Engagements für Social-Commerce-Funktionen. Während das Segment der reifen Käufer derzeit in der Minderheit ist, sind sie bereit, zum Spaß zu stöbern und 30 % mehr als der Markt zu zahlen.
Wenn Sie Ihren Shop auf Shopify betreiben, ist der Einstieg in den Social-Media-Commerce denkbar einfach. Mehr als andere E-Commerce-Anbieter versucht Shopify, mit dem Trend Schritt zu halten: Es hat In-App-Shopping über TikTok eingeführt, Händlern erlaubt, Shop-Seiten auf Twitter zu erstellen, und YouTube Shopping eingeführt. Die Plattform synchronisiert automatisch Ihre Produktdaten und Lagerbestände; das Einzige, worum Sie sich kümmern müssen, ist die Erstellung attraktiver Grafiken und Texte.
Wir hoffen, dass dieser Überblick Ihnen hilft, sich in der Welt der Social-Commerce-Plattformen zurechtzufinden und Ihre Strategien festzulegen. Versuchen Sie, Ihre Produkte und Angebote in die sozialen Medien einzubinden und sehen Sie, wie verschiedene Nutzer reagieren und wie viele von ihnen konvertieren. Analysieren Sie die Verkäufe in sozialen Medien und nutzen Sie die Erkenntnisse für weitere Kampagnen. Viel Spaß beim Social Selling!
