Según Strategic Market Research, se espera que la industria global del comercio social alcance más de 7 billones de dólares en 2030, mostrando un crecimiento anual de más del 30%. Las plataformas de comercio electrónico están anunciando sus asociaciones con canales de medios sociales, las marcas están cooperando fuertemente con influencers e invirtiendo en sus propios servicios de compra de vídeo, y los clientes se están acostumbrando cada vez más a comprar directamente en los medios sociales. En este entorno, las tiendas online deberían seguir la demanda de los consumidores y experimentar con el comercio social.
En este post, descubriremos qué es el comercio social, por qué es beneficioso y cómo funciona.
¿Qué es el comercio social?
Para definir fácilmente el comercio social, se trata de una experiencia de compra que tiene lugar íntegramente en las redes sociales. Los usuarios encuentran publicaciones o vídeos con productos etiquetados y los compran en el acto, sin salir de la plataforma social.
La tendencia del comercio social fue establecida principalmente por las plataformas chinas, pero otras regiones no se quedan atrás: por ejemplo, los mercados de EE.UU. y el Reino Unido tienen más del 35% y el 23% de los usuarios de Internet, respectivamente, que han hecho al menos una compra a través de los medios sociales en 2021.
Como muestra la investigación, una abrumadora mayoría de las empresas ya están vendiendo en plataformas sociales o planean hacerlo:
Dado que las redes sociales se están convirtiendo en una fuente principal para descubrir nuevos productos(el 35% de los consumidores afirma que es su forma preferida), es lógico que las empresas quieran apoyar el descubrimiento de productos con capacidades de compra, permitiendo a los usuarios comprar lo que encontraron en las plataformas sociales sin salir de ellas.
Las 3 principales ventajas del comercio social
La venta social es fácil de poner en marcha y puede suponer un importante aumento de los ingresos. A continuación se exponen las 3 principales ventajas que ofrece el comercio en redes sociales:
- Compra sin fricciones. Cuando un usuario descubre su producto y llega a la página del mismo, el embudo de compra puede verse bloqueado por diferentes factores: la página puede no corresponderse del todo con lo que el usuario buscaba, el camino hasta la caja puede ser demasiado largo, el artículo puede estar agotado, etc. Pero cuando un usuario puede descubrir su producto en una página social, hacer preguntas sobre el mismo allí mismo y pasar por caja sin visitar otro sitio, la experiencia de compra es más rápida y cómoda.
- Mejor alternativa a la publicidad en redes sociales. Los anuncios en línea, incluidos los que se colocan en canales sociales, han sido una forma probada de conseguir nuevos clientes para las empresas de comercio electrónico. Pero a medida que crece el sector, el mercado se satura, la competencia publicitaria se hace más dura y la captación de clientes se hace menos asequible. Puede seguir realizando campañas publicitarias en redes sociales, pero el comercio social puede servirle como una gran herramienta para llegar a la audiencia de forma más fácil y menos costosa.
- Mayor confianza. Las plataformas de comercio social abren vías para representar productos en entornos reales y colaborar activamente con personas influyentes. Puedes promocionar artículos durante retransmisiones en directo, demostrando cómo se usan y qué aspecto tienen en la realidad. Puedes utilizar tantas fotos y vídeos shoppable como quieras sin preocuparte de que se resienta la velocidad de carga. Por último, que personas populares en las redes sociales hablen de tus productos y los muestren es un fuerte indicador de prueba social.
La probabilidad de que los usuarios compren productos después de ver el livestream de un influencer es impresionante:
¿Qué plataformas de comercio social existen?
El alcance de las compras sociales se ha ampliado hasta el punto de que las grandes marcas y las plataformas de venta al por menor están desarrollando sus propios sitios de comercio social o capacidades incorporadas. Por ejemplo, Amazon permite a los comerciantes organizar livestreams en los que se pueden hacer compras, y Nike está creando una aplicación en la que los usuarios pueden publicar contenido relacionado con la marca y realizar compras.
Pero para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, basta con utilizar los viejos canales sociales como Instagram y YouTube. Veamos cómo gestionar tu tienda en diferentes plataformas de comercio social.
Comercio social en Facebook
Facebook e Instagram comenzaron a introducir el comercio en 2016. Desde entonces, el comercio en redes sociales en estas plataformas se ha convertido en una práctica normal para muchas marcas.
Para crear una tienda en Facebook, necesitas tener un perfil de empresa en Facebook y subir tus productos. Puedes hacerlo manualmente o sincronizar los datos de tu tienda (por ejemplo, Shopify sincroniza automáticamente tu catálogo después de añadir Facebook como canal de ventas).
Una vez que lo hayas hecho, los usuarios de Facebook podrán navegar hasta tu tienda y hacer pedidos directamente en esta plataforma. Sin embargo, esta experiencia de compra no está disponible en todos los países, y aquellos usuarios que no dispongan de la funcionalidad de añadir al carrito verán el botón que lleva a una página de producto.
Independientemente de si un usuario puede realizar el pedido directamente en Facebook, puede interactuar con tu tienda de Facebook de forma similar a tu sitio web: puede ver las opciones de tallas disponibles, las descripciones de los productos, las políticas de devolución y cualquier otro detalle que añadas.
Cuando realizas una venta en Facebook, la empresa te cobra una comisión: 5% por pedido o 0,40 $ por pedido inferior a 8 $.
Comercio social en Instagram
Dado que tanto Instagram como Facebook están controladas por Meta, puedes crear tu tienda de Instagram desde tu cuenta de empresa de Facebook. El proceso de configuración es muy similar y las tarifas son las mismas.
En ambas plataformas, puedes replicar la estructura de tu tienda, permitiendo a los usuarios navegar por diferentes categorías y buscar productos concretos.
Dada la naturaleza visual general de Instagram, te ofrece más funciones además de las que incluye Facebook. Puedes etiquetar productos que se pueden comprar en fotos y carretes.
Además, los influencers pueden etiquetar tus productos en sus perfiles y ganar comisiones de esta forma.
Cuando los usuarios hagan clic en el icono de la bolsa de la compra en una publicación, verán los productos destacados y podrán navegar a las páginas de esos productos, ver sus detalles y comprarlos dentro de Instagram.
Compras en YouTube
Las compras por vídeo poseen la mayor cuota de mercado en el comercio social, en tornoal 42%. El 40% de los compradores adquirieron algo que descubrieron en Youtube, y el 35% de todos los TikTokers compraron un artículo que vieron en este medio social.
La retransmisión en directo ya está reportando grandes éxitos a las marcas: ayuda a aumentar las tasas de conversión hasta en un 30% y a conseguir menos devoluciones. Shopify, una de las mayores plataformas para sitios de comercio electrónico, ha experimentado un aumento de la popularidad de las aplicaciones de retransmisión en directo: sus descargas crecieron un 61% en 2021.
YouTube está permitiendo a los e-commerces crear vídeos shoppable y livestreams. Además de eso, la plataforma está trabajando en la creación de experiencias compartidas donde los creadores de vídeo pueden promocionar productos y llevar a los usuarios a marcas destacadas. La asociación de YouTube con Shopify es uno de los primeros pasos que esta plataforma ha dado para establecerse en el panorama del comercio social.
Comercio social en TikTok
TikTok incorpora un checkout nativo para que los usuarios puedan ver un producto y comprarlo al momento. Los comerciantes pueden añadir una pestaña de compra a su perfil y atraer a los usuarios hacia ella. Esta plataforma permite una amplia gama de experiencias de comercio electrónico social: además de los vídeos, anuncios y streams comisariados por los comerciantes, los usuarios pueden generar su propio contenido sobre los productos e impulsar más ventas a las marcas con vídeos virales o hashtags.
A partir de un pedido completado en TikTok, tendrás que pagar una comisión del 2%.
El46% de los usuarios de Pinterest descubren un nuevo producto o marca semanalmente. Aunque la plataforma no incluye un pago directo (aunque, ya está probando esta funcionalidad), las empresas pueden atraer a nuevos consumidores a sus sitios web mediante la creación de pines de productos. Para ello, hay que aplicar al Programa de Comerciantes Verificados.
Puedes añadir pines diseñados como una página de producto. Al hacer clic en un pin de este tipo, el usuario aterrizará en tu sitio web.
Además, puedes organizar tu perfil de Pinterest para que parezca una tienda y mostrar tus categorías de productos:
La funcionalidad de comercio de Twitter, denominada Shop Spotlight, sólo es accesible actualmente para el público estadounidense y los comerciantes con sede en EE.UU. Las empresas pueden añadir productos que se mostrarán en una galería que se puede arrastrar por encima de sus tuits. Esta funcionalidad se puso en marcha en junio de 2022, por lo que aún no se han evaluado los resultados.
Twitch
Esta plataforma de juegos también tiene potencial para las compras. Puede que no sea un ejemplo clásico de comercio social, pero puede ayudarle a captar a un público nuevo. Por ejemplo, una marca de cosméticos, Elf, abrió su cuenta allí para organizar retransmisiones con concursos.
Las aplicaciones de chat pueden servir a los e-commerces como plataforma adicional para consultas y recomendaciones sobre productos. Por ejemplo, una empresa de productos para el cuidado de la ropa multiplicó por 14 sus ventas gracias a un chatbot de WhatsApp que daba consejos a los clientes.
Aprovechar al máximo el comercio social
Como puedes ver en algunos ejemplos de comercio social, se trata de una tendencia de mercado universal que no hará más que crecer en madurez. Todavía es nuevo para muchas marcas y consumidores, pero ya aporta resultados impresionantes. Abre nuevas formas de vender y colaborar con influencers, impulsa las conversiones y amplía el conocimiento de marca.
Además, los compradores sociales más activos seguirán alimentando la demanda. Una investigación realizada por Accenture distingue diferentes segmentos de compradores en función de su compromiso con las funciones de comercio social. Aunque el segmento de compradores maduros es ahora minoritario, están dispuestos a navegar por diversión y pagar un 30% por encima del mercado.
Si gestionas tu tienda en Shopify, es muy fácil empezar con el comercio en redes sociales. Más que otros creadores de comercio electrónico, Shopify intenta seguir la tendencia: lanzó las compras in-app a través de TikTok, permitió a los comerciantes crear páginas de tienda en Twitter e introdujo YouTube Shopping. La plataforma sincroniza automáticamente los datos de tus productos y los niveles de inventario; de lo único que tienes que preocuparte es de crear visuales y textos atractivos.
Esperamos que esta visión general te ayude a navegar por el mundo de las plataformas de comercio social y a decidir tus estrategias. Prueba a incorporar tus productos y ofertas en las redes sociales y comprueba cómo reaccionan los distintos usuarios y cuántos de ellos convierten. Analiza las ventas en redes sociales y aplica tus conocimientos a futuras campañas. ¡Feliz venta social!
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