Tidio es una solución conversacional universal para una tienda Shopify que te permite configurar un chat en directo, crear varios chatbots e integrar mensajeros de redes sociales. También puede ayudarte a fomentar el autoservicio y permitir que los clientes comprueben la disponibilidad de los productos y el estado de los pedidos con unos pocos clics.
La aplicación le ofrece el contexto completo de cada cliente: los agentes de chat pueden ver los carritos y el historial de compras directamente en el chat. De este modo, es más fácil responder a las consultas de los clientes, recomendar productos relevantes y resolver problemas.
La aplicación Tidio le permite elegir entre más de 35 plantillas de chatbot prediseñadas o crear sus propios flujos automa tizados mediante un editor de arrastrar y soltar. Además, la aplicación emplea el aprendizaje automático en su función Response Bots, que le ayuda a analizar y categorizar las consultas de los clientes para elegir la mejor respuesta automatizada posible.
Con Tidio, también puedes mejorar la forma en que gestionas tu equipo de soporte. Puedes dividirlo en departamentos especializados, lo que reducirá el tiempo de respuesta y te ayudará a dar la información más informativa y relevante a los clientes. Además, puedes establecer prioridades, crear etiquetas personalizadas y añadir notas.
El plan gratuito de Tidio incluye 100 visitantes mensuales para un chatbot y hasta 50 usuarios en un chat en directo. Puedes tener hasta 3 agentes de chat y utilizar aplicaciones móviles. Para obtener más funciones, necesitarás uno de los planes de pago: Communicator (19 $ al mes), Chatbots (39 $) o Tidio+ (a partir de 289 $).
Communicator está adaptado a las necesidades de chat en directo y cuenta con datos de clientes en directo y división por departamentos. Por su parte, el plan Chatbots es para ti si te interesan sobre todo las respuestas automatizadas: ofrece plantillas y te permite mantener conversaciones de chatbot con 40.000 usuarios. Tidio+ puede tener una configuración personalizada de funciones, y puedes combinar todo lo que necesites.
