Tidio è una soluzione conversazionale universale per un negozio Shopify che consente di impostare una chat dal vivo, creare più chatbot e integrare i social media messenger. Può anche aiutarvi a incoraggiare il self-service e a permettere ai clienti di controllare la disponibilità dei prodotti e lo stato degli ordini in pochi clic.
L'applicazione fornisce il contesto completo di ogni cliente: gli agenti di chat possono vedere i carrelli e la cronologia degli acquisti direttamente nella chat. In questo modo, è più facile rispondere alle domande dei clienti, consigliare prodotti pertinenti e risolvere i problemi.
L'applicazione Tidio consente di scegliere tra oltre 35 modelli di chatbot già progettati o di creare i propri flussi automatizzati utilizzando un editor drag-and-drop. Inoltre, l'app impiega l'apprendimento automatico nella sua funzione Response Bots, che aiuta ad analizzare e classificare le domande dei clienti per scegliere la migliore risposta automatica possibile.
Con Tidio è possibile anche migliorare il modo in cui si gestisce il team di assistenza. È possibile suddividere il team in reparti specializzati, in modo da ridurre i tempi di risposta e aiutare a fornire ai clienti le informazioni più pertinenti e informative. Inoltre, è possibile impostare priorità, creare tag personalizzati e aggiungere note.
Il piano gratuito di Tidio include 100 visitatori mensili per un chatbot e fino a 50 utenti in una chat live. È possibile avere fino a 3 agenti di chat e utilizzare applicazioni mobili. Per avere più funzioni, è necessario uno dei piani a pagamento: Communicator (19 dollari al mese), Chatbots (39 dollari) o Tidio+ (da 289 dollari).
Communicator è pensato per le esigenze di chat dal vivo e offre dati sui clienti in tempo reale e una divisione per reparti. Il piano Chatbots, invece, fa al caso vostro se siete interessati soprattutto alle risposte automatiche: offre modelli e vi permette di avere conversazioni con chatbot con 40.000 utenti. Tidio+ può avere una configurazione personalizzata delle funzionalità, e potete combinare tutto ciò che vi serve.
