Tanto Candy Rack como Candy Cart están diseñadas para hacer upsell al cliente. Pero hay ciertas diferencias y razones por las que hemos decidido separar estas aplicaciones.
1. Desencadenante de la Venta Adicional
La principal diferencia es dónde aparece realmente el pop-up de upsell y cuándo se activa. Para Candy Rack, el pop-up se activa sólo en la página de inicio (en caso de que la tienda esté vendiendo un solo producto) o en la página de producto después de hacer clic en el botón Añadir al carrito. Esto también significa que el cliente puede seguir comprando y navegando por la tienda.
En el caso de Candy Cart, la ventana emergente de upsell se muestra antes de que el cliente esté llegando a la caja y esté listo para finalizar el pedido. Eso es típicamente después de hacer clic en el botón Checkout en la página del carrito o en el carrito Ajax/drawer.
2. Segmentación
Dadas las diferentes ubicaciones y flujos de usuario, cada aplicación se supone que debe dirigirse a diferentes oportunidades de upsell. Para Candy Rack, el upsell está típicamente relacionado con el producto. Por ejemplo, estás comprando un iPhone de 64GB y ofreces al usuario un upsell para uno de 128GB o una funda de ajuste.
En el caso de Candy Cart, el upsell está relacionado con todo el carrito/pedido. Normalmente, los comerciantes quieren ofrecer aquí ofertas especiales o servicios aplicables a toda la cesta.
3. Diseño e interfaz de usuario
Desde el punto de vista del diseño, ambas aplicaciones son muy similares. Pero eso es a propósito. Inicialmente, queríamos que el pop-up de Candy Cart tuviera un aspecto diferente, algo así.
O esto.
Pero nos dimos cuenta de que la estructura de árbol de Candy Rack es la forma más eficaz de upselling/cross-selling. Eso también se demostró varias veces durante las pruebas A/B. Así que hemos decidido utilizar un diseño similar con el fin de lograr la mejor conversión.
La interfaz de usuario de la aplicación (admin) es prácticamente la misma porque, de nuevo, creemos que está probada y es fácil de entender. También intentamos hacer una propuesta de cómo se verían ambas aplicaciones cuando estuvieran integradas y sería super confuso tener dos ofertas de Product Upsell, una para la página del producto y otra para la página del carrito.
4. Tecnología
También hay una gran diferencia en la forma en que ambas aplicaciones se desarrollan. Candy Rack está utilizando un checkout estándar de Shopify.
Para Candy Cart, hemos decidido ir con los borradores de pedidos que son mucho más fiables y los hemos probado con éxito con nuestra otra app llamada Gift Box. También aprovecha los borradores de pedidos para crear productos personalizados sin tener que generarlos.
5. Descuentos
Candy Rack utiliza cupones de descuento para descontar las ofertas de upsell. Los códigos de descuento son una solución segura en este caso porque son códigos del tipo Compre X Obtenga Y. Sin embargo, la desventaja es que sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Así que si el comerciante quiere ofrecer múltiples upsells con descuento, el descuento simplemente se aplicará sólo a uno de ellos. La única solución es crear un código de descuento compartido.
Mientras que en Candy Cart, los comerciantes pueden ofrecer múltiples upsells con diferentes niveles de descuento y todo funcionará sin problemas gracias al borrador de pedido.
6. Nombres
Basándonos en nuestra experiencia con Candy Rack, vemos que muchos comerciantes buscan un nombre de aplicación que sea fácil de recordar y que nos permita construir una marca propia. Por eso acordamos utilizar un nombre similar y mantener la parte Candy, lo que esperamos que dé lugar a otro nombre de aplicación fuerte que los comerciantes buscarán directamente.
Conclusión - Por qué no hemos integrado ambas aplicaciones en una sola
Uno puede preguntarse por qué no hemos integrado Candy Cart upsell en Candy Rack como otro tipo de upsell. Es ciertamente una pregunta válida. Pero lo que hemos aprendido de nuestros comerciantes existentes es que están buscando uno u otro. No quieren mostrar upsell pop-up en la página del producto y luego otro en la página del carrito. Eso sería demasiado intrusivo.
En un principio, queríamos integrar la función de upsell en el carrito en Candy Rack, pero sinceramente no pudimos encontrar una forma clara de diferenciarlo y de que nuestros comerciantes lo tuvieran claro.
Además de eso, la tecnología es diferente y mediante la integración de Candy Cart en Candy Rack, tendríamos que eliminar los borradores de pedidos, lo que significa que los comerciantes perderían su característica clave - ofrecer múltiples upsells con descuento.
Tenemos un buen número de comerciantes que estaban pidiendo el upsell en la página del carrito. Hemos explicado que esto es algo en lo que estamos trabajando y que estará disponible como una nueva aplicación. Todo el mundo lo entendió y estuvo de acuerdo en ser informado cuando se lanzara. Nadie esperaba o preguntó por qué no sería parte de Candy Rack.
Además, creemos que sería muy confuso combinar ambas y los comerciantes no entenderían la diferencia entre cada una. Tener dos aplicaciones simplemente nos permitirá diferenciarlas y posicionarlas mejor.
