Sia Candy Rack che Candy Cart sono progettati per fare upselling al cliente. Ma ci sono alcune differenze e ragioni per cui abbiamo deciso di separare queste applicazioni.

1. Innesco del pop-up di upsell

La differenza principale riguarda il punto in cui il pop-up di upsell viene effettivamente visualizzato e il momento in cui viene attivato. Per Candy Rack, il pop-up viene attivato solo sulla homepage (nel caso in cui il negozio venda un singolo prodotto) o sulla pagina del prodotto dopo aver fatto clic sul pulsante Aggiungi al carrello. Ciò significa anche che il cliente può continuare a fare acquisti e a navigare nel negozio.

Per Candy Cart, il pop-up upsell viene visualizzato prima che il cliente raggiunga la cassa e sia pronto a concludere l'ordine. In genere, ciò avviene dopo aver fatto clic sul pulsante Checkout nella pagina del carrello o nel carrello Ajax/drawer.

2. Targettizzazione

Data la diversità dei luoghi e dei flussi di utenti, ogni applicazione deve essere mirata a diverse opportunità di upsell. Per Candy Rack, l'upsell è tipicamente legato al prodotto. Ad esempio, l'utente acquista un iPhone da 64 GB e gli viene proposto un upsell per un iPhone da 128 GB o una cover adatta.

Mentre per Candy Cart, l'upsell è legato all'intero carrello/ordine. In genere i commercianti vogliono offrire offerte speciali o servizi applicabili all'intero carrello.

3. Design e interfaccia utente

Dal punto di vista del design, le due app sono molto simili. Ma questo è stato fatto apposta. Inizialmente volevamo che il pop-up di Candy Cart avesse un aspetto diverso, come questo.

Oppure questo.

Ma ci siamo resi conto che la struttura ad albero del Candy Rack è il modo più efficace per fare upselling/cross-selling. Questo è stato dimostrato più volte anche durante i test A/B. Abbiamo quindi deciso di utilizzare un layout simile per ottenere la migliore conversione.

L'interfaccia utente dell'app (admin) è praticamente la stessa, perché anche in questo caso riteniamo che sia collaudata e facile da capire. Abbiamo anche cercato di proporre l'aspetto di entrambe le app quando sono integrate e sarebbe stato super confuso avere due offerte di Upsell di prodotti. Una per la pagina del prodotto e una per la pagina del carrello.

4. Tecnologia

C'è anche una grande differenza nel modo in cui le due app sono sviluppate. Candy Rack utilizza il checkout standard di Shopify.

Per Candy Cart, abbiamo deciso di utilizzare le bozze d'ordine, che sono molto più affidabili e che abbiamo testato con successo con la nostra altra app chiamata Gift Box. Inoltre, sfrutta le bozze d'ordine per creare prodotti personalizzati senza doverli generare.

5. Sconti

Candy Rack utilizza i coupon di sconto per scontare le offerte di upsell. I codici sconto sono una soluzione sicura in questo caso, perché si tratta di codici del tipo " compra X prendi Y". Tuttavia, lo svantaggio è che è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Quindi, se il commerciante vuole offrire più upsell scontati, lo sconto si applicherà semplicemente a uno solo di essi. L'unica soluzione è la creazione di un codice sconto condiviso.

In Candy Cart, invece, i commercianti possono offrire più upsell con livelli di sconto diversi e tutto funzionerà senza problemi grazie alla bozza dell'ordine.

6. Nomi

Sulla base della nostra esperienza con Candy Rack, vediamo molti commercianti alla ricerca di un nome per l'app che sia facile da ricordare e che ci permetta di costruire un marchio proprio. Per questo motivo abbiamo deciso di utilizzare un nome simile e di mantenere la parte Candy, che speriamo porti a un altro nome forte per l'app che i commercianti cercheranno direttamente.

Conclusione - Perché non abbiamo integrato le due app in una sola

Ci si potrebbe chiedere perché non abbiamo integrato l'upsell di Candy Cart in Candy Rack come un altro tipo di upsell. È certamente una domanda valida. Ma quello che abbiamo appreso dai nostri commercianti esistenti è che cercano l'uno o l'altro tipo di upsell. Non vogliono visualizzare un upsell pop-up nella pagina del prodotto e poi un altro nella pagina del carrello. Sarebbe troppo invadente.

In origine volevamo integrare la funzionalità di upsell nel carrello in Candy Rack, ma onestamente non riuscivamo a trovare un modo chiaro per differenziarla e renderla chiara per i nostri commercianti.

Inoltre, la tecnologia è diversa e, integrando Candy Cart in Candy Rack, avremmo dovuto abbandonare gli ordini in bozza, il che significa che i commercianti avrebbero perso la loro caratteristica principale: l'offerta di più upsell scontati.

Alcuni commercianti ci hanno chiesto di inserire l'upsell nella pagina del carrello. Abbiamo spiegato che si tratta di un aspetto su cui stiamo lavorando e che sarà disponibile come nuova app. Tutti hanno capito e hanno accettato di essere informati al momento del lancio. Nessuno si aspettava o ha chiesto perché non fosse parte di Candy Rack.

Inoltre, crediamo che sarebbe molto confuso combinare entrambe le app e che i commercianti non capirebbero la differenza tra le due. Avere due app ci permetterà semplicemente di differenziarle e posizionarle meglio.