Sowohl Candy Rack als auch Candy Cart sind darauf ausgelegt, dem Kunden Upselling anzubieten. Aber es gibt gewisse Unterschiede und Gründe, warum wir uns entschieden haben, diese Apps zu trennen.

1. Auslöser des Upsell-Pop-ups

Der Hauptunterschied besteht darin, wo das Upsell-Pop-up tatsächlich erscheint und wann es ausgelöst wird. Bei Candy Rack wird das Pop-up nur auf der Startseite (wenn der Shop ein einzelnes Produkt verkauft) oder auf der Produktseite ausgelöst, nachdem der Kunde auf die Schaltfläche In den Warenkorb geklickt hat. Das bedeutet auch, dass der Kunde im Shop weiter einkaufen und stöbern kann.

Bei Candy Cart wird das Upsell-Pop-up angezeigt, bevor der Kunde die Kasse erreicht und bereit ist, die Bestellung abzuschließen. Das ist typischerweise nach dem Klicken auf die Schaltfläche Kasse auf der Warenkorbseite oder im Ajax/Warenkorb.

2. Zielgruppenansprache

In Anbetracht der unterschiedlichen Standorte und Benutzerströme sollte jede App auf unterschiedliche Upsell-Möglichkeiten abzielen. Bei Candy Rack ist der Upsell typischerweise mit dem Produkt verbunden. Wenn Sie zum Beispiel ein iPhone mit 64 GB kaufen, bieten Sie dem Benutzer ein Upsell für ein iPhone mit 128 GB oder eine passende Hülle an.

Bei Candy Cart hingegen bezieht sich der Upsell auf den gesamten Warenkorb/die gesamte Bestellung. In der Regel wollen Händler hier besondere Angebote oder Dienstleistungen anbieten, die für den gesamten Warenkorb gelten.

3. Gestaltung & UI

Vom Design her sind sich beide Apps sehr ähnlich. Aber das ist beabsichtigt. Ursprünglich wollten wir, dass Candy Cart Pop-up anders aussieht, etwa so.

Oder so.

Aber wir erkannten, dass die Candy Rack-Baumstruktur der effektivste Weg für Upselling/Cross-Selling ist. Das wurde auch während der A/B-Tests mehrfach bewiesen. Also haben wir uns für ein ähnliches Layout entschieden, um die beste Konversion zu erreichen.

Die Benutzeroberfläche der App (Admin) ist praktisch die gleiche, weil wir auch hier glauben, dass sie sich bewährt hat und leicht zu verstehen ist. Wir haben auch versucht, einen Vorschlag zu machen, wie beide Apps aussehen, wenn sie integriert sind, und es wäre einfach super verwirrend, zwei Produkt-Upsell-Angebote zu haben. Eines für die Produktseite und eines für die Warenkorb-Seite.

4. Technologie

Es gibt auch einen großen Unterschied in der Art und Weise, wie die beiden Apps entwickelt werden. Candy Rack verwendet eine Standard-Shopify-Kasse.

Für Candy Cart haben wir uns für die Auftragsentwürfe entschieden, die viel zuverlässiger sind und die wir erfolgreich mit unserer anderen App namens Gift Box getestet haben. Die App nutzt auch die Vorteile von Bestellungsentwürfen, um benutzerdefinierte Produkte zu erstellen, ohne sie generieren zu müssen.

5. Rabatte

Candy Rack verwendet Rabattcoupons für die Ermäßigung der Upsell-Angebote. Rabattcodes sind in diesem Fall eine sichere Lösung, da es sich um Codes der Art "Kaufe X, erhalte Y " handelt. Der Nachteil ist jedoch, dass nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden kann. Wenn ein Händler also mehrere vergünstigte Upsells anbieten möchte, gilt der Rabatt nur für einen von ihnen. Die einzige Abhilfe ist die Erstellung eines gemeinsamen Rabattcodes.

In Candy Cart können Händler mehrere Upsells mit unterschiedlichen Rabattstufen anbieten, die dank des Bestellentwurfs reibungslos funktionieren.

6. Benennung

Aufgrund unserer Erfahrungen mit Candy Rack sehen wir, dass viele Händler nach einem Namen für die App suchen, der leicht zu merken ist und es uns ermöglicht, eine eigene Marke aufzubauen. Deshalb haben wir uns darauf geeinigt, einen ähnlichen Namen zu verwenden und den Candy-Teil beizubehalten, was hoffentlich zu einem weiteren starken App-Namen führen wird, nach dem die Händler direkt suchen werden.

Fazit - Warum wir nicht beide Apps in eine integriert haben

Man könnte sich fragen, warum wir Candy Cart Upsell nicht einfach in Candy Rack als weiteren Upsell-Typ integriert haben. Das ist sicherlich eine berechtigte Frage. Aber was wir von unseren bestehenden Händlern gelernt haben, ist, dass sie nach dem einen oder anderen suchen. Sie wollen kein Upsell-Pop-up auf der Produktseite und dann noch eines auf der Einkaufswagenseite. Das wäre zu aufdringlich.

Ursprünglich wollten wir die In-Cart-Upsell-Funktionalität in Candy Rack integrieren, aber wir konnten ehrlich gesagt keinen klaren Weg finden, wie wir sie differenzieren und für unsere Händler verständlich machen konnten.

Außerdem ist die Technologie unterschiedlich, und wenn wir Candy Cart in Candy Rack integrieren würden, müssten wir die Entwurfsbestellungen aufgeben, was bedeutet, dass die Händler ihre Hauptfunktion verlieren würden - das Anbieten mehrerer rabattierter Upsells.

Wir haben eine ganze Reihe von Händlern, die nach dem Upsell auf der Warenkorb-Seite gefragt haben. Wir haben erklärt, dass wir daran arbeiten und es als neue App zur Verfügung stellen werden. Alle haben es verstanden und waren damit einverstanden, dass wir sie bei der Einführung informieren. Keiner hat erwartet oder gefragt, warum es nicht Teil von Candy Rack sein wird.

Außerdem glauben wir, dass es sehr verwirrend wäre, beides zu kombinieren und die Händler würden den Unterschied zwischen den beiden Apps nicht verstehen. Zwei Apps zu haben, erlaubt uns einfach, sie besser zu unterscheiden und zu positionieren.