Acerca de SkinLabo
Skinlabo es la primera marca italiana de cuidado de la piel nativa digital y directa al consumidor. Allá por 2016, el fundador y CEO Angelo Muratore tuvo la idea de poner cosméticos asequibles de alta calidad al alcance de todos: "El negocio nació esencialmente de la demanda del mercado. En ese momento, simplemente no podías encontrar productos de belleza a precios competitivos en línea. También vimos la oportunidad de ofrecer consultas de belleza personalizadas. Tener ese servicio en línea se convirtió en un pilar de nuestro modelo de negocio y nos permitió ganar un punto de apoyo único en la industria."
Desde su creación, SkinLabo ha captado a sus clientes exclusivamente a través de su canal online, sin la ayuda de intermediarios. Y, como pronto descubrirá, un ingrediente clave de ese éxito ha sido su capacidad para adaptar su estrategia de crecimiento manteniendo el pulso a las opiniones de los clientes.
¿Qué diferencia a esta marca pionera y cómo ha ayudado Candy Rack a SkinLabo a dar ese paso más?
En primer lugar, todos los productos de SkinLabo son de la máxima calidad. En segundo lugar, como SkinLabo es una marca de venta directa al consumidor, puede ofrecer productos de toda su gama a precios asequibles. Y por último, pero no por ello menos importante, ofrece un servicio de consultoría de belleza, que proporciona a los clientes un nivel de personalización que no pueden conseguir a través de terceros minoristas o mercados en línea.
El modelo de servicio al cliente de SkinLabo se basa en una relación directa con el cliente. Mientras que para algunos el marketing con fines lucrativos puede ser lo más importante, SkinLabo se ha comprometido a desarrollar una conexión real con cada cliente basada en la lealtad y la confianza. Y todo ello empieza por hacer que la experiencia en la tienda sea lo más gratificante posible.
El reto
Teniendo en cuenta el nicho digital de SkinLabo en el sector de la belleza del comercio electrónico, la mayor parte de sus costes de captación de clientes se destinan a marketing. En otras palabras, vender un solo producto por pedido nunca iba a ser una opción viable para hacer crecer el negocio.
Por encima de todo, SkinLabo sabía que necesitaba una solución que aumentara el valor medio de sus pedidos, y que una de las formas más eficaces de conseguirlo era ofrecer productos de venta cruzada y de valor añadido.
SkinLabo comenzó la búsqueda de un expositor emergente atractivo e intuitivo que animara a los clientes a actualizar sus rutinas de cuidado de la piel. Otro requisito era asegurarse de que el proceso de búsqueda de productos complementarios fuera lo más fluido posible, lo que significaba mostrar ofertas de venta cruzada y complementaria específicas en el momento adecuado.
La solución
SkinLabo necesitaba que su plugin de ventas adicionales fuera eficaz, fácil de usar y visualmente atractivo. Candy Rack cumplía todos los requisitos.
La ventana emergente mostraba las ofertas adecuadas en el momento oportuno. Además, se integraba sin esfuerzo en el diseño de la tienda como si fuera un elemento integral desde el principio.
La flexibilidad también era importante. Con Candy Rack, SkinLabo pudo ajustar los encabezados para sincronizarlos con los productos mostrados y añadidos al carrito.
Los resultados
En sólo un año, SkinLabo acumuló cientos de miles de euros gracias al poder de venta de Candy Rack.
"Estamos realmente impresionados con los resultados y el rendimiento de Candy Rack para nuestro negocio", afirma Lorenzo Di Rosa, asistente ejecutivo de SkinLabo.
La tienda de SkinLabo cuenta con más de 150 ofertas de venta cruzada y ventas adicionales, algunas de las cuales han alcanzado un porcentaje de aceptación del 5%.
Bono - 7 consejos de SkinLabo para mejorar las ventas
1. Haz un seguimiento de los productos que se compran juntos con más frecuencia
2. Mantenlo simple tanto en el frontend como en el admin
3. Limitar las opciones de CTA - "Añadir" o "Continuar" y nada más
4. Cree un título atractivo
5. Escuche a sus clientes. Realice encuestas para recabar su opinión.
6. Haga que los clientes sientan que obtienen una buena relación calidad-precio.
7. Utiliza Comparar precios en Shopify para mostrar ahorros en artículos sin utilizar un código de descuento.
Aprendizajes clave
Como hemos visto, SkinLabo ha conseguido una importante victoria en el comercio electrónico aprovechando Candy Rack. Han descubierto cómo el upselling puede ayudar a aumentar el valor medio de los pedidos y las tasas de aceptación con relativamente poco esfuerzo o inversión en marketing. Entender qué ofertas producen el mayor rendimiento ha impulsado el nuevo negocio neto de SkinLabo y ha mantenido a los clientes fieles volviendo a por más.
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