Über SkinLabo
Skinlabo ist Italiens erste digitale Hautpflegemarke, die direkt an den Endverbraucher geht. Im Jahr 2016 hatte Gründer und CEO Angelo Muratore die Idee, hochwertige, erschwingliche Kosmetik für jedermann zugänglich zu machen: "Das Unternehmen wurde im Wesentlichen aus der Marktnachfrage heraus geboren. Zu dieser Zeit konnte man online einfach keine Schönheitsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen finden. Außerdem sahen wir die Möglichkeit, persönliche Schönheitsberatungen anzubieten. Dieser Online-Service wurde zu einer Säule unseres Geschäftsmodells und ermöglichte es uns, in der Branche Fuß zu fassen."
Seit seiner Gründung hat SkinLabo seine Kunden ausschließlich über seinen Online-Kanal gewonnen. Und zwar ohne die Hilfe von Zwischenhändlern. Und wie Sie bald herausfinden werden, ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Erfolgs die Fähigkeit, die Wachstumsstrategie anzupassen, indem man den Puls des Kundenfeedbacks im Auge behält.
Was zeichnet diese bahnbrechende Marke aus, und wie hat Candy Rack SkinLabo geholfen, diesen zusätzlichen Schritt zu machen?
Erstens sind alle SkinLabo-Produkte von höchster Qualität. Zweitens ist SkinLabo als Direktvertrieb in der Lage, Produkte aus dem gesamten Sortiment zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Und nicht zuletzt bietet das Unternehmen einen Beauty-Beratungsservice an, der den Kunden ein Maß an Personalisierung bietet, das sie bei Drittanbietern oder auf Online-Marktplätzen nicht bekommen können!
Die Pflege dieser direkten Beziehung ist das Markenzeichen des SkinLabo-Kundendienstmodells. Während für manche das Marketing für den Profit das A und O sein mag, hat sich SkinLabo dazu verpflichtet, eine echte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen, die auf Loyalität und Vertrauen basiert. Und das fängt schon damit an, den Besuch im Laden so lohnend wie möglich zu gestalten.
Die Herausforderung
In Anbetracht der digitalen Nische von SkinLabo in der E-Commerce-Schönheitsbranche entfällt der größte Teil der Kundenakquisitionskosten auf das Marketing. Mit anderen Worten: Der Verkauf von nur einem Produkt pro Bestellung war nie eine praktikable Option für das Wachstum des Unternehmens.
SkinLabo wusste vor allem, dass es eine Lösung brauchte, die den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen würde. Sie wussten auch, dass eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, darin bestand, Upsell- und Cross-Sell-Produkte anzubieten.
SkinLabo machte sich auf die Suche nach einem ansprechenden, intuitiven Pop-up-Display, das die Kunden dazu ermutigen sollte, ihre Hautpflegeroutine zu erweitern. Eine weitere Anforderung war, dass der Prozess der Suche nach ergänzenden Produkten so nahtlos wie möglich sein sollte. Das bedeutete, dass gezielte Upsell- und Cross-Sell-Angebote zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden sollten.
Die Lösung
SkinLabo benötigte ein Upsell-Plugin, das drei Dinge erfüllt. Effektiv, benutzerfreundlich und visuell ansprechend. Candy Rack erfüllte die Anforderungen an allen Fronten.
Das Pop-up zeigte die richtigen Angebote zur richtigen Zeit an. Es war raffiniert, einfach und nicht aufdringlich. Außerdem fügte es sich mühelos in das Schaufensterdesign ein, als wäre es von Anfang an ein integraler Bestandteil gewesen.
Flexibilität war ebenfalls wichtig. Mit Candy Rack war SkinLabo in der Lage, die Überschriften so anzupassen, dass sie mit den angezeigten und in den Warenkorb gelegten Produkten übereinstimmen.
Die Ergebnisse
In nur einem Jahr hat SkinLabo durch die Upsell-Möglichkeiten von Candy Rack Hunderttausende von Euro eingenommen.
"Wir sind wirklich beeindruckt von den Ergebnissen und der Leistung von Candy Rack für unser Geschäft", sagt Lorenzo Di Rosa, Executive Assistant von SkinLabo.
Im SkinLabo-Shop gibt es über 150 Upsell- und Cross-Sell-Angebote. Einige haben eine Einnahmequote von bis zu 5 % erzielt .
Bonus - 7 großartige Upselling-Tipps von SkinLabo
1. Verfolgen Sie, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden
2. Halten Sie es sowohl im Frontend als auch in der Verwaltung einfach
3. Begrenzen Sie die CTA-Optionen - "Hinzufügen" oder "Weiter" und nichts anderes
4. Erstellen Sie eine attraktive Überschrift
5. Hören Sie auf Ihre Kunden. Führen Sie Umfragen durch, um Feedback zu sammeln.
6. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie einen guten Gegenwert erhalten
7. Verwenden Sie "Zum Preis vergleichen " auf Shopify, um Einsparungen bei Artikeln ohne Verwendung eines Rabattcodes anzuzeigen
Wichtigste Erkenntnisse
Wie wir gesehen haben, hat SkinLabo durch den Einsatz von Candy Rack einen großen E-Commerce-Erfolg erzielt. Das Unternehmen hat herausgefunden, wie Upselling dazu beitragen kann, den durchschnittlichen Bestellwert und die Abnahmeraten mit relativ geringem Marketingaufwand zu steigern. Die Erkenntnis, welche Angebote den höchsten Ertrag bringen, hat SkinLabo zu einem Netto-Neugeschäft verholfen und dafür gesorgt, dass treue Kunden immer wieder kommen.
Testen Sie Candy Rack selbst
Candy Rack wird von mehr als 4.000 Online-Unternehmen eingesetzt und ermöglicht es Händlern, in wenigen Schritten individuelle Upsell- und Cross-Sell-Angebote zu erstellen. Unsere äußerst effektiven Pop-ups haben Händlern geholfen, ihren Umsatz um bis zu 30 % zu steigern. Worauf warten Sie also noch? Entdecken Sie die Upsell-App mit nur einem Klick für alle Ihre Kollektions- und Produktseiten und gehen Sie noch heute live!
Candy Rack ist ab 49,99 $ pro Monat erhältlich. Sie können auch eine 14-tägige, risikofreie Testversion starten.
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