Informazioni su SkinLabo
Skinlabo è il primo marchio italiano di skincare direct-to-consumer nativo digitale. Nel 2016, il fondatore e CEO Angelo Muratore ha avuto l'idea di rendere disponibili a tutti cosmetici di alta qualità a prezzi accessibili: "L'attività è nata essenzialmente dalla domanda del mercato. All'epoca non era possibile trovare online prodotti di bellezza a prezzi competitivi. Abbiamo anche visto l'opportunità di offrire consulenze di bellezza personalizzate. Questo servizio online è diventato un pilastro del nostro modello di business e ci ha permesso di acquisire una posizione unica nel settore".
Fin dalla sua fondazione, SkinLabo ha acquisito clienti esclusivamente attraverso il suo canale online. Senza l'aiuto di alcun intermediario. E come scoprirete presto, un ingrediente chiave di questo successo è stata la capacità di adattare la propria strategia di crescita tenendo sotto controllo il feedback dei clienti.
Cosa distingue questo marchio pionieristico e in che modo Candy Rack ha aiutato SkinLabo a fare quel passo in più?
Innanzitutto, tutti i prodotti SkinLabo sono di altissima qualità. In secondo luogo, poiché SkinLabo è un marchio diretto al consumatore, è in grado di offrire i prodotti della sua gamma a prezzi accessibili. E infine, ma non meno importante, fornisce un servizio di consulenza di bellezza, che offre ai clienti un livello di personalizzazione che non è possibile ottenere tramite rivenditori terzi o mercati online!
La cura di questo rapporto diretto è il tratto distintivo del modello di servizio al cliente di SkinLabo. Mentre per alcuni il marketing a scopo di lucro potrebbe essere il fine ultimo, SkinLabo si è impegnata a sviluppare un vero e proprio legame con ogni cliente, basato sulla lealtà e sulla fiducia. E tutto ciò inizia con il rendere l'esperienza in negozio il più gratificante possibile.
La sfida
Considerando la nicchia digitale di SkinLabo nel settore dell'e-commerce della bellezza, la maggior parte dei costi di acquisizione dei clienti è destinata al marketing. In altre parole, la vendita di un solo prodotto per ordine non sarebbe mai stata un'opzione praticabile in termini di crescita dell'attività.
Soprattutto, SkinLabo sapeva di aver bisogno di una soluzione che aumentasse il valore medio degli ordini. Inoltre, sapeva che uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo era quello di offrire prodotti in upsell e cross-sell.
SkinLabo ha iniziato la ricerca di un display pop-up accattivante e intuitivo che incoraggiasse i clienti ad aggiornare la loro routine di cura della pelle. Un altro requisito era quello di assicurarsi che il processo di ricerca dei prodotti complementari fosse il più fluido possibile. Ciò significava visualizzare offerte mirate di upsell e cross-sell al momento giusto.
La soluzione
SkinLabo aveva bisogno che il suo plugin di upsell fosse efficace, facile da usare e visivamente accattivante. Efficace, facile da usare e visivamente accattivante. Candy Rack ha soddisfatto tutti i requisiti.
Il pop-up mostrava le offerte giuste al momento giusto. Era elegante, semplice e non intrusivo. Inoltre, si è integrato senza sforzo nel design della vetrina, come se fosse un elemento integrante fin dall'inizio.
Anche la flessibilità era importante. Con Candy Rack, SkinLabo ha potuto regolare le intestazioni per sincronizzarle con i prodotti visualizzati e aggiunti al carrello.
I risultati
In un solo anno, SkinLabo ha accumulato centinaia di migliaia di euro utilizzando il potere di upselling di Candy Rack.
"Siamo davvero impressionati dai risultati e da come Candy Rack ha funzionato per la nostra attività", afferma Lorenzo Di Rosa, Executive Assistant di SkinLabo.
Il negozio SkinLabo presenta oltre 150 offerte di upsell e cross-sell. Alcune di esse hanno ottenuto un tasso di assorbimento del 5%.
Bonus - 7 ottimi consigli per l'upselling di SkinLabo
1. Tracciate quali prodotti vengono acquistati frequentemente insieme
2. Mantenete la semplicità sia nel frontend che nell'amministrazione.
3. Limitare le opzioni CTA: "Aggiungi" o "Continua" e nient'altro.
4. Creare un titolo attraente
5. Ascoltate i vostri clienti. Conducete sondaggi per raccogliere feedback.
6. Fate in modo che i clienti sentano che stanno ottenendo un buon valore.
7. Utilizzate Confronta il prezzo su Shopify per visualizzare i risparmi sugli articoli senza utilizzare un codice sconto.
Principali insegnamenti
Come abbiamo visto, SkinLabo ha ottenuto un importante successo nell'e-commerce sfruttando Candy Rack. Ha scoperto come l'upselling possa aiutare a far crescere il valore medio dell'ordine e le percentuali di acquisto con uno sforzo o un investimento di marketing relativamente ridotto. Capire quali sono le offerte che producono il massimo rendimento ha spinto SkinLabo a creare nuove attività e a far tornare i clienti più fedeli.
Provate voi stessi Candy Rack
Affidato a oltre 4.000 aziende online, Candy Rack consente ai commercianti di creare offerte personalizzate di upsell e cross-sell in pochi semplici passaggi. I nostri pop-up super efficaci hanno aiutato i negozi ad aumentare le vendite fino al 30%. Cosa state aspettando? Scoprite l'applicazione di upsell con un solo clic per tutte le vostre pagine di collezione e di prodotto e partite oggi stesso!
Candy Rack ha un prezzo di 49,99 dollari al mese. È anche possibile iniziare una prova gratuita di 14 giorni.
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