1. Widget de vídeo interactivo
El widget de vídeo es una funcionalidad muy popular desde hace más de medio año. Las grandes tiendas electrónicas lo utilizan por dos motivos:
Educación del cliente
El widget de vídeo es una forma estupenda de educar al cliente sobre su producto y su marca. El vídeo capta fácilmente su atención, y el elemento interactivo del widget garantiza que el cliente no se vaya sin más.
En el vídeo, por ejemplo, puedes hablar de la marca y sus inicios y describir qué problemas resuelve o ayuda tu producto al cliente. Esto ayudará al cliente a asociar la marca con una persona real, a recordarla mejor y a saber exactamente por qué comprar tu producto.
Omsom utiliza su widget de vídeo principalmente para educar al cliente e iniciar una relación con la marca.
Optimizar el proceso de compra
Una vez que haya presentado la marca al cliente, pase a la presentación del producto. Explique las principales ventajas del producto y añada la posibilidad de hacer una elección interactiva, por ejemplo, haciendo clic en otros tipos de su producto o utilizando un sencillo cuestionario. A continuación, el cliente elige un producto relevante de una lista restringida que resuelve su problema y que ha seleccionado según sus criterios. La tasa de conversión suele ser mucho mayor con este tipo de procesos de compra que con el recorrido de compra tradicional.
Y lo que es más: se facilita el proceso de compra al cliente, ya que no tiene que dedicar decenas de minutos a buscar en la web, navegar por todas las colecciones o leer la página de preguntas frecuentes.
El widget de Omsom concluye con un breve cuestionario que filtra los productos para el cliente y facilita la conversión.
¿Quién debe participar en el contenido de vídeo?
El widget de vídeo funciona mejor con dos tipos de personalidades: el fundador de la marca o el influencer/embajador de la marca. Estas personalidades tienen un efecto auténtico en los clientes, y la gente está más dispuesta a escuchar hasta el final.
¿Puedo utilizar un widget de vídeo de otras formas?
Sí. Por ejemplo, puede utilizar un widget de vídeo como herramienta de prueba social. Solo tiene que añadir al widget un vídeo de su seguidor en el que explique brevemente por qué le gusta su marca o producto. Esta prueba social tendrá un gran efecto en las conversiones, entre otras cosas.
¿Cómo implementar un widget de vídeo en mi tienda electrónica?
Te recomendamos que pruebes la aplicación Tolstoi, que también tiene una integración recién creada con Shopify.
2. Reseñas directamente en la navegación
Lasreseñas directamente en la navegación son la prueba de la eficacia de un elemento recurrente: la prueba social. La experiencia de otros clientes es crucial para los visitantes de la tienda electrónica y para las personas que compran en línea.
Si ya está recopilando opiniones, añada una página con todas las opiniones directamente en la navegación. Un visitante de la tienda electrónica puede comprobar sus opiniones desde el principio, y esto le animará a comprarle.
Por ejemplo, la marca Clevr utiliza el enlace a la página de reseñas directamente en la navegación, lo que aumenta las conversiones y la confianza en sus productos de suplementación.
Otra razón por la que un enlace a las reseñas directamente en la navegación funciona es la transparencia. Para el cliente, es una clara señal de que estás orgulloso de tu producto y no tienes nada que ocultar. Y para ti, es otra forma de mostrar al cliente lo bueno que es tu producto.
3. Páginas de aterrizaje
Las páginas de aterrizaje se han convertido en el centro de atención últimamente por varias razones. Pero primero, entendamos qué significa el término página de aterrizaje.
¿Qué es una página de aterrizaje?
Una página de aterrizaje es una página creada para optimizar tus esfuerzos de marketing y obtener el mejor resultado posible de tus anuncios. Así, si realizas un anuncio en Facebook, por ejemplo, con contenido centrado en un descuento en uno de tus productos, la página de aterrizaje sería la página a la que conduce el anuncio, con contenido centrado puramente en el producto rebajado y en el descuento en sí. La conversión es mucho mayor en esta página que si diriges el tráfico desde el anuncio a una página de producto tradicional o incluso a una página de colección o página de inicio.
La página de aterrizaje de la marca Hydrant, para aumentar el éxito de la campaña de marketing, se centró en el producto rebajado.
Sin embargo, las páginas de aterrizaje existen desde hace mucho tiempo, así que ¿por qué sólo ahora están cobrando protagonismo?
Actualización de iOS 14.5
La actualización de iOS 14.5 y otras restricciones en el uso de datos por motivos de privacidad de los usuarios han limitado mucho la eficacia de los anuncios de Facebook e Instagram. Para muchos comerciantes que conducían la mayoría de las visitas a su tienda a través de anuncios de pago en estas plataformas, esto ha aumentado mucho el gasto y ha disminuido los resultados (número de visitas, conversiones, impresiones, etc.).
Si no puedes influir en la eficacia de la segmentación de los anuncios, ¿de qué otra forma puedes hacer que tus anuncios tengan más éxito? En el caso del comercio electrónico, es a través de las páginas de destino. Las páginas de destino con un contenido similar al de tus anuncios te proporcionarán un porcentaje mucho mayor de conversiones que conducir a los clientes a una página de producto genérica. Una página de destino puede hacer que tu punto de vista sea más claro y apoye más al producto de tu anuncio.
Crisis económica
Por desgracia, el mundo del comercio electrónico se está viendo afectado negativamente por varios factores económicos y políticos que hacen que los clientes estén menos interesados en comprar productos auxiliares.
Las grandes tiendas electrónicas y los minoristas se han dado cuenta rápidamente de la necesidad de sacar el máximo partido de cada visita e impresión y han empezado a centrarse en el desarrollo constante de páginas de aterrizaje justas.
¿Cómo crear rápidamente páginas de destino personalizadas?
Existen herramientas que puedes utilizar para tu negocio sin necesidad de desarrollar código! Las apps de páginas de aterrizaje en Shopify, como GemPages o Shogun, te permiten desarrollar páginas de aterrizaje sin ayuda externa.
Estas apps son una gran solución si actualmente estás buscando maneras de optimizar tu proceso de compra o marketing sin mucho coste. Sin embargo, necesitarás algo de codificación para crear páginas de aterrizaje con un diseño o funcionalidad superior.
4. Cuestionario para el cliente
Los cuestionarios son otro elemento del comercio electrónico que ha sido popular durante algún tiempo, pero su rendimiento no decae ¿Para qué sirve un cuestionario?
Optimizar el proceso de compra
Al igual que un widget interactivo, un quiz es también una buena manera de "allanar" el camino del cliente directamente a la página del producto. Un quiz es un mejor camino en términos de optimización de la conversión debido a su capacidad de personalización.
La marca Disco utiliza un cuestionario para aumentar las conversiones y, lo que es más importante, para facilitar el proceso de compra de un producto tan personal como el cuidado de la piel.
Se puede rellenar un cuestionario con preguntas que, una vez completadas, conduzcan al cliente a una oferta de producto muy filtrada. De este modo, el cliente tiene la seguridad de que la oferta filtrada se ha adaptado a sus necesidades. El elemento interactivo del cuestionario (hacer clic en las respuestas) resulta divertido para los clientes, lo que también les libera de la necesidad de buscar productos, investigar sobre ellos o leer detenidamente su uso.
El resultado es un aumento significativo de la conversión de compra.
Reducción de las posibilidades de una mala experiencia con el producto
Con un cuestionario bien estructurado, también puede reducir el número de consultas sobre el producto y/o las malas críticas/valoraciones de los clientes. Si su oferta de productos varía mucho y no todos los productos son adecuados para todo el mundo -como en el caso del cuidado de la piel-, los clientes deben tener toda la información y comprar el producto diseñado para ellos. Si compran un producto que no está diseñado para ellos, provocará posibles consultas de atención al cliente, malas críticas y pérdidas innecesarias de futuras compras.
Un cuestionario bien elaborado puede ayudarle a evitar este tipo de compras, aumentando el LTV y la satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre la segmentación de clientes en nuestro artículo.
5. Paquetes de productos
Lospaquetes son otra funcionalidad cada vez más utilizada. ¿Por qué son populares los paquetes y qué beneficios aportan?
Aumento del valor medio de los pedidos
Los paquetes son una de las soluciones más orgánicas y eficaces para realizar ventas adicionales de productos y aumentar el valor medio de los pedidos. Con un pequeño descuento o promoción, puede aumentar el valor de los pedidos de algunos clientes hasta el doble del precio de la compra prevista originalmente.
Aumento de las conversiones
Los paquetes tienen la ventaja añadida de reducir el tiempo de búsqueda de productos. Si un cliente llega a su tienda ya decidido a comprar varios productos, tiene que hacer clic uno a uno en su carrito. Si busca durante más tiempo y no encuentra los productos que busca en su oferta, puede abandonar la compra por completo.
Esto se evita fácilmente creando paquetes y añadiéndolos a páginas relevantes donde los clientes puedan encontrarlos fácilmente. A continuación, puede "empujar" a los clientes a comprar el paquete con una pequeña oferta/recompensa, por ejemplo, envío gratuito o un descuento del 5-10%.
Más conversiones mediante la composición interactiva de paquetes
El llamado constructor de paquetes se ha convertido en una herramienta muy popular entre los profesionales del marketing. La razón principal es, por supuesto, aumentar las conversiones. El constructor de paquetes es una página independiente que ofrece la creación gratuita de un paquete a partir de los productos que usted elija. El cliente sólo tiene que seleccionar el número de productos, la variación del paquete y también la recompensa que desea recibir.
A través del constructor de bundles, puede escalar diferentes tipos de recompensas en función de lo que cueste el bundle elegido. Puede ofrecer envío gratuito para un bundle seleccionado a un precio de 40 $, con un bundle que cueste 75 $, por ejemplo, un regalo con la compra.
Bundle builder tiene varios aspectos que garantizan altas conversiones:
- Elemento interactivo: el cliente selecciona el paquete de su elección, lo que resulta divertido.
- Gradación de la recompensa: el deseo de obtener la mayor recompensa posible
- Facilidad del proceso de compra: el cliente no tiene que buscar los productos y sólo tiene que hacer clic en el enlace correspondiente de la navegación.
¿En qué e-shops inspirarse para su creador de paquetes?
Varias tiendas electrónicas utilizan eficazmente el creador de paquetes y obtienen grandes resultados con él:
- Huron, con su creador de bundles personalizables, consiguió un aumento del 85-110% del AOV en los primeros cinco días tras lanzar el creador. Y lo que es aún más sorprendente, el aumento entre clientes habituales y nuevos fue muy similar.
Huron también utiliza los paquetes para apoyar otro tipo de compra: las suscripciones. Las suscripciones con un paquete personalizado posteriormente no sólo aumentan el valor medio del pedido, sino que, lo que es más importante, incrementan masivamente el LTV (el valor total que un cliente gasta con su marca a lo largo de todo su recorrido).
Huron destaca dos elementos en su creador de paquetes, la posibilidad de entregar un paquete regularmente a través de una suscripción y recompensas crecientes.
- Outdoor voices utiliza el constructor para crear un conjunto, lo que ayuda a los clientes a imaginar si su combinación tiene sentido, facilitándoles la compra. Además, los paquetes del constructor están separados por actividad, por lo que en un mismo constructor se pueden combinar conjuntos para hacer deporte, yoga, correr, etc.
- Kind utiliza su constructor, de forma similar a Huron, para aumentar el valor de los pedidos de suscripción. Pero Kind ha adaptado el constructor a diferentes tipos de clientes. Los clientes pueden seleccionar un paquete ellos mismos o elegir uno predefinido. Esto facilita la elección y aumenta las posibilidades de conversión.
Kind también anima a los clientes a realizar más compras a través del constructor. Los paquetes de barritas sólo están disponibles en 20 y 40 unidades.
Como puedes ver, la gran tendencia sigue siendo la prueba social y el uso de métodos más naturales para aumentar las conversiones. ¿Qué funcionalidad te ha llamado más la atención?
