1. Widget video interattivo
Il widget video è una funzionalità molto diffusa da oltre un anno e mezzo. I grandi e-shop la utilizzano per due motivi:
Educazione del cliente
Il widget video è un ottimo modo per educare il cliente sul vostro prodotto e sul vostro marchio. Il video cattura facilmente la loro attenzione e l'elemento interattivo del widget fa sì che il cliente non si allontani da esso.
Nel video, ad esempio, si può parlare del marchio e dei suoi inizi e descrivere quali problemi il prodotto risolve o aiuta il cliente. In questo modo il cliente assocerà il marchio a una persona reale, lo ricorderà meglio e saprà esattamente perché acquistare il vostro prodotto.
Omsom utilizza il suo widget video soprattutto per educare il cliente e avviare una relazione con il marchio.
Ottimizzare il processo di acquisto
Dopo aver presentato il marchio al cliente, passate alla presentazione del prodotto. Spiegate i principali vantaggi del prodotto e aggiungete la possibilità di fare una scelta interattiva, ad esempio cliccando su altri tipi di prodotto o utilizzando un semplice questionario. Il cliente sceglie quindi un prodotto pertinente da un elenco ristretto che risolve il suo problema e che ha selezionato in base ai suoi criteri. Il tasso di conversione tende a essere molto più alto con questi processi di acquisto rispetto al percorso di acquisto tradizionale.
Inoltre: Si semplifica il processo di acquisto per il cliente, che non deve perdere decine di minuti a cercare sul web, a sfogliare tutte le collezioni o a leggere la pagina delle FAQ.
Il widget Omsom si conclude con un breve questionario che filtra i prodotti per il cliente e facilita la conversione.
Chi dovrebbe essere coinvolto nei contenuti video?
Il widget video funziona meglio con due tipi di personalità: il fondatore del marchio o l'influencer/ambasciatore del marchio. Queste personalità hanno un effetto autentico sui clienti e le persone sono più propense ad ascoltare la fine.
Posso utilizzare un widget video in altri modi?
Sì! Ad esempio, è possibile utilizzare un widget video come strumento di social proof. Basta aggiungere al widget un video di un vostro fan che spiega brevemente perché ama il vostro marchio o prodotto. Questa prova sociale avrà un grande effetto sulle conversioni, tra le altre cose.
Come implementare un widget video sul mio e-shop?
Vi consigliamo di provare l'app Tolstoy, che ha anche una nuova integrazione con Shopify.
2. Recensioni direttamente nella navigazione
Le recensioni direttamente nella navigazione sono la prova dell'efficacia di un elemento ricorrente: la riprova sociale. L'esperienza di altri clienti è fondamentale per i visitatori dei negozi online e per chi fa acquisti online.
Se state già raccogliendo recensioni, aggiungete una pagina con tutte le recensioni direttamente nella navigazione. Il visitatore dell'e-shop può controllare le recensioni fin dall'inizio e questo lo incoraggerà ad acquistare da voi.
Ad esempio, il marchio Clevr utilizza il link alla pagina delle recensioni direttamente nella navigazione, aumentando così le conversioni e la fiducia nei propri integratori.
Un altro motivo per cui il link alle recensioni direttamente nella navigazione funziona è la trasparenza. Per il cliente è un chiaro segno che siete orgogliosi del vostro prodotto e non avete nulla da nascondere. E per voi è un altro modo per mostrare al cliente la bontà del vostro prodotto.
3. Pagine di atterraggio
Le landing page sono diventate il centro dell'attenzione ultimamente per diversi motivi. Ma prima cerchiamo di capire cosa significa il termine landing page.
Che cos'è una landing page?
Una landing page è una pagina creata per ottimizzare i vostri sforzi di marketing e ottenere il miglior risultato possibile dai vostri annunci. Se, ad esempio, fate un annuncio su Facebook con un contenuto incentrato su uno sconto su uno dei vostri prodotti, la landing page sarà la pagina a cui conduce l'annuncio, con un contenuto incentrato esclusivamente sul prodotto scontato e sullo sconto stesso. La conversione è molto più alta su questa pagina rispetto a quella che porta il traffico dall'annuncio a una pagina di prodotto tradizionale o addirittura a una pagina di raccolta o alla homepage.
La landing page del marchio Hydrant, per aumentare il successo della campagna di marketing, si è concentrata sul prodotto scontato.
Le landing page esistono da molto tempo, ma perché solo ora sono sotto i riflettori?
Aggiornamento iOS 14.5
L'aggiornamento di iOS 14.5 e altre restrizioni sull'uso dei dati per motivi di privacy degli utenti hanno fortemente limitato l'efficacia degli annunci di Facebook e Instagram. Per molti commercianti che guidavano la maggior parte delle visite al loro negozio attraverso gli annunci a pagamento su queste piattaforme, questo ha aumentato notevolmente la spesa e diminuito i risultati (numero di visite, conversioni, impressioni, ecc.).
Se non è possibile influenzare l'efficacia del targeting degli annunci, in che altro modo è possibile ottenere un maggiore successo? Per quanto riguarda l'e-commerce, è attraverso le landing page. Le landing page con contenuti simili a quelli dei vostri annunci vi faranno ottenere una percentuale di conversioni molto più alta rispetto a quella che porta i clienti a una pagina di prodotto generica. Una landing page può rendere più chiaro il vostro punto di vista e sostenere maggiormente il prodotto dell'annuncio.
Crisi economica
Sfortunatamente, il mondo dell'e-commerce è ora influenzato negativamente da diversi fattori economici e politici che rendono i clienti meno interessati all'acquisto di prodotti accessori.
I grandi e-shop e rivenditori si sono resi conto della necessità di ottenere il massimo da ogni visita e impressione e hanno iniziato a concentrarsi sullo sviluppo costante di landing page.
Come costruire velocemente landing page personalizzate?
Esistono strumenti che potete utilizzare per il vostro business senza la necessità di sviluppare codice! Le app per landing page su Shopify, come GemPages o Shogun, consentono di sviluppare landing page senza alcun aiuto esterno.
Queste app sono un'ottima soluzione se siete alla ricerca di modi per ottimizzare il processo di acquisto o il marketing senza costi elevati. Tuttavia, è necessario un po' di codifica per creare landing page dal design o dalle funzionalità superiori.
4. Quiz per i clienti
I quiz sono un altro elemento dell'e-commerce che è stato popolare per qualche tempo, ma la sua performance non sta diminuendo. A cosa serve un quiz?
Ottimizzare il processo di acquisto
Proprio come un widget interattivo, un quiz è un ottimo modo per "spianare" al cliente la strada verso la pagina del prodotto. Un quiz è un percorso migliore in termini di ottimizzazione della conversione grazie alla sua capacità di personalizzazione.
Il marchio Disco utilizza un quiz per aumentare le conversioni e, soprattutto, per facilitare il processo di acquisto di un prodotto così personale come la cura della pelle.
È possibile riempire un quiz con domande che, una volta completate, condurranno il cliente a un'offerta di prodotti altamente filtrata. Il cliente è quindi sicuro che l'offerta filtrata è stata adattata alle sue esigenze. L'elemento interattivo del quiz (cliccare sulle risposte) è divertente per i clienti e li solleva dalla necessità di cercare i prodotti, di fare ricerche o di leggere attentamente l'utilizzo.
Il risultato è un aumento significativo della conversione degli acquisti.
Ridurre le possibilità di una cattiva esperienza del prodotto
Con un quiz ben strutturato, potete anche ridurre il numero di richieste di informazioni sui prodotti e di recensioni/valutazioni negative da parte dei clienti. Se la vostra offerta di prodotti è molto varia e non tutti i prodotti sono adatti a tutti, come nel caso della cura della pelle, i clienti devono avere tutte le informazioni e acquistare il prodotto pensato per loro. Se acquistano un prodotto che non è stato pensato per loro, si creeranno potenziali richieste di assistenza ai clienti, recensioni negative e inutili perdite di acquisti futuri.
Un quiz ben costruito può aiutarvi a prevenire questo tipo di acquisti, aumentando il LTV e la soddisfazione dei clienti. Per saperne di più sulla segmentazione dei clienti, consultate il nostro articolo.
5. Pacchetti di prodotti
I bundle sono un'altra funzionalità sempre più utilizzata. Perché i bundle sono popolari e quali vantaggi apportano?
Aumento del valore medio dell'ordine
I bundle sono una delle soluzioni più organiche ed efficaci per fare upselling di prodotti e aumentare il valore medio dell'ordine. Con un piccolo sconto o una promozione, è possibile aumentare il valore degli ordini di alcuni clienti fino al doppio del prezzo dell'acquisto originariamente previsto.
Aumento delle conversioni
I bundle hanno il vantaggio di ridurre i tempi di ricerca dei prodotti. Se un cliente arriva nel vostro negozio già deciso ad acquistare più prodotti, deve cliccare uno per uno nel suo carrello. Se cerca più a lungo e non trova i prodotti che sta cercando nella vostra offerta, potrebbe abbandonare del tutto l'acquisto.
Questo si può facilmente evitare creando pacchetti e aggiungendoli alle pagine pertinenti, dove i clienti possono trovarli facilmente. Poi potete "spingere" i clienti ad acquistare il pacchetto con una piccola offerta/ricompensa, ad esempio la spedizione gratuita o uno sconto del 5-10%.
Più conversioni grazie alla composizione interattiva dei pacchetti
Il cosiddetto bundle builder è diventato uno strumento popolare per i marketer. Il motivo principale è, ovviamente, l'aumento delle conversioni. Il bundle builder è una pagina separata che offre la creazione gratuita di un bundle con i prodotti scelti. Il cliente deve semplicemente selezionare il numero di prodotti, la variante del bundle e il premio che desidera ricevere.
Attraverso il costruttore di bundle, è possibile scalare diversi tipi di ricompense in base al costo del bundle scelto. Potete offrire la spedizione gratuita per un bundle selezionato a un prezzo di 40 dollari, mentre per un bundle che costa 75 dollari, ad esempio, potete offrire un regalo con l'acquisto.
Il costruttore di bundle presenta diversi aspetti che garantiscono conversioni elevate:
- Elemento interattivo: il cliente seleziona il bundle di sua scelta, il che è divertente.
- Gradazione della ricompensa: il desiderio di ottenere la ricompensa più alta possibile
- Facilità del processo di acquisto: il cliente non deve cercare i prodotti e deve solo cliccare sul link pertinente nella navigazione.
A quali e-shop ispirarsi per il proprio bundle builder?
Diversi e-shop utilizzano il bundle builder in modo efficace e ottengono ottimi risultati:
- Huron, con il suo builder di bundle personalizzabile, ha ottenuto un aumento dell'85-110% dell'AOV nei primi cinque giorni dal lancio del builder. Ancora più sorprendente è il fatto che l'aumento tra clienti abituali e nuovi sia stato molto simile.
Huron utilizza i bundle anche per supportare un altro tipo di acquisto: gli abbonamenti. Gli abbonamenti con un pacchetto personalizzato non solo aumentano il valore medio dell'ordine ma, cosa più importante, aumentano in modo massiccio l'LTV (il valore totale che un cliente spende con il vostro marchio durante il suo intero percorso).
Huron mette in evidenza due elementi nel suo costruttore di bundle, la possibilità di fornire un bundle regolarmente tramite un abbonamento e premi crescenti.
- Le voci esterne utilizzano il costruttore per creare un outfit. Questo aiuta i clienti a immaginare se la loro combinazione ha senso, rendendo più facile l'acquisto. Inoltre, i pacchetti del builder sono separati per attività, in modo da poter combinare in un unico builder solo outfit per lo sport, lo yoga, la corsa e altro ancora.
- Kind utilizza il suo costruttore, analogamente a Huron, per aumentare il valore degli ordini di abbonamento. Ma Kind ha adattato il costruttore a diversi tipi di clienti. I clienti possono selezionare un pacchetto da soli o sceglierne uno predefinito. Questo facilita la scelta e aumenta le possibilità di conversione.
Kind incoraggia inoltre i clienti a fare più acquisti attraverso il costruttore. Le confezioni di barrette sono disponibili solo in 20 e 40 pezzi.
Come potete vedere, la grande tendenza è ancora quella di puntare sulla riprova sociale e di utilizzare modi più naturali per aumentare le conversioni. Quale funzionalità ha attirato maggiormente la vostra attenzione?
