Un chatbot es una aplicación de software basada en IA diseñada para simular la conversación humana y ayudar a los usuarios a través de interacciones de texto o voz. En el contexto del comercio electrónico, los chatbots desempeñan un papel crucial en la mejora de la experiencia de compra, proporcionando atención al cliente instantánea, recomendaciones de productos personalizadas y procesos de transacción eficientes. Estos asistentes virtuales pueden manejar una variedad de tareas, como responder a las preguntas comunes de los clientes, guiar a los usuarios a través del viaje de compra, actualizar el estado de los pedidos e incluso vender productos en función de las preferencias del cliente. Al integrar chatbots en una plataforma de comercio electrónico como Shopify, las empresas pueden ofrecer un servicio al cliente 24/7, reducir los costos operativos y mejorar significativamente la satisfacción y el compromiso del cliente. Los chatbots no solo agilizan la comunicación, sino que también recopilan información valiosa, ayudando a las empresas de comercio electrónico a adaptar sus estrategias y aumentar el rendimiento general de las ventas.
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