Los pedidos impagados se refieren a los pedidos realizados por los clientes en las tiendas de comercio electrónico que aún no se han pagado. Estos pedidos pueden producirse por varias razones, como que los clientes abandonen el proceso de pago antes de completar la compra, transacciones de pago fallidas o que los clientes elijan pagar contra reembolso o mediante métodos de pago alternativos. Los pedidos impagados pueden afectar al flujo de caja y a la gestión de inventario de una empresa, ya que representan una pérdida potencial de ingresos hasta que el cliente complete el pago. Es esencial que las empresas de comercio electrónico cuenten con estrategias para hacer un seguimiento de los pedidos impagados, animar a los clientes a completar sus compras y minimizar la aparición de pedidos impagados en el futuro.
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