Le Black Friday approche et vous avez probablement déjà commencé à vous préparer. Pour que cet événement se déroule sans heurts et avec succès, vous devrez vous occuper de certains aspects de votre site web de commerce électronique et élaborer une stratégie solide pour le vendredi noir.

L'impact du Black Friday et de l'ensemble de la Cyber Week (de Thanksgiving au Cyber Monday) est considérable. En 2022, cette période a rapporté aux entreprises un total de 65 milliards de dollars de ventes en ligne. Étant donné que l'année 2023 est marquée par une augmentation des dépenses en ligne par rapport à 2022 (on s'attend à ce que les ventes en ligne aux États-Unis augmentent de 3 à 22 %), ne perdez pas l'occasion de vous approprier une partie de ce gâteau pendant le Black Friday.

Dans cet article, nous avons rassemblé 10 conseils qui vous aideront à vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour le Black Friday et les fêtes de fin d'année qui suivront. Vérifiez ce que vous avez déjà fait et réfléchissez aux mesures à prendre.

10 conseils pour l'e-commerce lors du Black Friday

Voyons ce que vous pouvez faire pour maximiser vos bénéfices lors du Black Friday.

1. Analysez les campagnes précédentes

Si vous ne gérez pas une boutique nouvellement créée et qu'il ne s'agit pas de vos premières fêtes de fin d'année, commencez par examiner les résultats de l'année dernière. Avez-vous atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ? Quels sont les canaux qui ont le mieux fonctionné pour vos campagnes du vendredi noir ? Quels sont les produits les plus performants et les moins performants ?

En répondant à ces questions, vous saurez mieux quels objectifs réalistes fixer cette année et quels types de produits privilégier pour élaborer vos offres.

2. Planifiez à l'avance et commencez tôt

La plupart des cybercommerces lancent leurs campagnes du vendredi noir 3 à 4 jours avant la date prévue. Le marché en général transforme l'événement d'une journée en un mois complet d'offres promotionnelles. Vous pouvez opter pour cette solution et planifier différents cadeaux et réductions semaine après semaine, pour culminer avec les plus grosses offres lors du Black Friday / Cyber Monday.

❗ Quelle que soit la durée de vos campagnes, vous devez vous préparer à l'avance. Fin septembre-début octobre sera votre meilleur choix : vous aurez suffisamment de temps pour analyser les ventes précédentes, le comportement des clients et les tendances générales pour concevoir l'offre irrésistible.

3. Optimisez les performances de votre site web

Le Black Friday va de pair avec des pics de trafic et une charge inhabituelle sur les serveurs. Assurez-vous que votre hébergement est capable de gérer une augmentation significative du nombre de visiteurs et testez la charge avant de lancer vos campagnes.

Vérifiez la vitesse de votre site en général : le rapport Core Web Vitals dans Google Search Console vous donnera une idée de la vitesse de chargement de votre contenu. En outre, utilisez des outils de test de vitesse spécialisés comme GTmetrix, qui permettent de visualiser le processus de chargement d'une page à partir de différents emplacements de serveur.

S'il faut plus de 2 secondes pour charger la partie principale de la page (le plus grand tableau de contenu, LCP), il y a de fortes chances que les internautes abandonnent votre boutique.

Conseil supplémentaire : l'optimisation des images est un élément important du processus d'amélioration de la vitesse. Assurez-vous que votre site ne contient pas de fichiers visuels lourds.

4. Choisissez les éléments de votre stratégie pour le Black Friday

Il existe différentes façons d'aborder le Black Friday. Pour choisir celle qui convient le mieux à votre boutique, analysez votre catalogue de produits en fonction de vos objectifs commerciaux actuels. Vous pouvez, par exemple, proposer des remises sur l'ensemble du site ou mettre l'accent sur des offres groupées choisies pour l'événement. Vous pouvez également lancer de nouveaux produits pendant le Black Friday. La liste des possibilités est infinie : choisissez ce qui vous semble le mieux convenir à votre public.

Si vous n'avez pas encore lancé de promotions, consultez cette liste de promotions des ventes pour découvrir les options les plus populaires.

5. Préparez le texte et la conception de la page de l'offre et testez-la sur différents appareils

Créez une page d'atterrissage dédiée à vos offres du vendredi noir. En effet, il est plus facile de diffuser des annonces pour une telle page et de capter des clients potentiels à partir de différentes sources. De plus, il est plus pratique pour les clients d'explorer vos promotions sur une seule page et de passer à la caisse à partir de là.

En ce qui concerne le contenu de cette page, voici les principaux éléments à prendre en compte :

• Expliquez clairement les avantages de votre offre
• Rédiger un titre simple et attrayant
• Utilisez un langage sensible au temps pour encourager les décisions d'achat rapides
• Envisagez d'utiliser des comptes à rebours
• Inclure des CTA qui permettront aux acheteurs d'ajouter des produits au panier directement à partir de la page

En outre, planifiez la façon dont l'annonce sera mise en valeur sur vos autres pages (page d'accueil, pages produits choisies, etc.). Par exemple, vous pouvez utiliser la barre d'annonce ou concevoir une bannière pour l'ensemble du site. Dans tous les cas, assurez-vous que votre page Black Friday n'est pas perdue quelque part dans la structure de votre site web et qu'elle est facilement accessible de partout où elle a un sens.

Les constructeurs de pages comme PageFly offrent une variété de modèles pour le Black Friday afin de vous aider à optimiser vos pages d'atterrissage pour les conversions. Ces modèles comportent un certain nombre de composants qui vous aideront à créer un sentiment d'urgence, à susciter des inscriptions et à encourager les ventes.

6. Préparez des guides de cadeaux et faites-vous connaître dans les articles consacrés aux cadeaux

27 % des acheteurs du Black Friday et 24 % de ceux du Cyber Monday sont principalement à la recherche de cadeaux. Pour leur faciliter la vie, vous pouvez créer des guides de cadeaux comprenant des produits regroupés selon certains critères : âge ou sexe du destinataire, types d'articles, etc.

En plus de proposer des idées de cadeaux sur votre boutique, vous pouvez contacter des blogs spécialisés dans le commerce électronique pour que vos produits figurent dans leurs guides de cadeaux de la saison. C'est un excellent moyen de gagner en visibilité et d'obtenir des liens de retour.

La meilleure façon de proposer des cadeaux sur votre boutique Shopify est d'utiliser l'une des applications de cadeaux.

7. Adaptez vos stratégies de vente incitative aux offres du Black Friday

Les ventes incitatives, les ventes croisées et les offres groupées devraient fonctionner parfaitement avec les promotions du Black Friday, mais ne vous contentez pas de copier les stratégies que vous avez déjà mises en place. Par exemple, si vous avez principalement des offres de vente incitative après l'achat, déclenchées une fois la commande terminée, avec le Black Friday, vous pouvez renforcer les offres de préachat affichées sur la page du Black Friday, sur la page du produit ou dans le panier.

Consultez nos 10 conseils en matière de vente inc itative pour vous inspirer.

Adaptez vos ventes incitatives et croisées à des offres particulières et n'oubliez pas de personnaliser le message. Si vous utilisez une application Shopify comme Candy Rack, vous pouvez facilement modifier le libellé de la fenêtre contextuelle de vente incitative. De plus, vous pouvez modifier les couleurs et le comportement des boutons ou même contacter l'équipe d'assistance pour des ajustements personnalisés de la conception de la pop-up.

8. Vérification de la caisse

Une fois que vous avez attiré l'attention des acheteurs avec vos promotions du Black Friday, vous avez fait la moitié du chemin. Cependant, s'il y a des frictions dans le processus de paiement, vous risquez de perdre même les clients les plus intéressés.

Pour réduire le taux d'abandon de panier, testez votre processus de paiement sur différents appareils et essayez de passer à la caisse à partir de différentes pages. Repérez les difficultés ou les redondances que vous pourriez rencontrer en cours de route et utilisez ces informations pour optimiser votre processus de paiement.

Si vous souhaitez rendre votre expérience de paiement spéciale, découvrez ce que vous pouvez personnaliser dans le processus de paiement.

9. Mettez à jour vos médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil puissant pour attirer davantage de ventes, en particulier lorsque vous proposez quelque chose d'intéressant. Vous pouvez organiser une partie de vos promotions pour le Black Friday exclusivement sur les réseaux sociaux - par exemple, des cadeaux ou d'autres offres gratuites.

Lors de l'élaboration d'un plan de médias sociaux pour les fêtes de fin d'année, tenez compte des éléments suivants :

• Planifiez des posts qui suscitent l'impatience avant et pendant l'événement du vendredi noir
• Tirez parti de la vente sociale directe
• Établissez des partenariats avec des influenceurs qui comptent votre public cible parmi leurs adeptes

10. Optimiser les flux de travail liés aux stocks et à l'exécution des commandes

Vous devez être prêt à traiter un plus grand nombre de commandes que d'habitude et à ne pas perturber vos clients par des retards, des ruptures de stock inattendues ou d'autres problèmes. Voici quelques mesures à prendre :

• Évaluez au préalable vos relations avec les fournisseurs et les nuances en matière de gestion des stocks
• Vérifier le processus d'exécution des commandes et l'améliorer si nécessaire
• Prévoir la demande de produits sur la base des ventes précédentes et des tendances d'achat
• Cachez les articles en rupture de stock que vous n'allez pas réapprovisionner pour le vendredi noir

Abordez les fêtes de fin d'année en toute confiance

Le Black Friday est, sans aucun doute, l'événement commercial le plus important qui peut vous aider à maximiser vos conversions. Préparez-vous et prolongez vos campagnes pendant des semaines, voire un mois entier. Une fois les promotions lancées, surveillez en permanence leurs performances afin d'ajuster la stratégie en cours de route et d'en tirer des informations précieuses pour la planification de vos prochaines campagnes de vacances.

Si vous gérez votre boutique sur Shopify, consultez ces applications Black Friday qui vous aideront à rationaliser le processus de conception, de lancement et d'analyse de vos campagnes. Joyeuses ventes pour le Black Friday !