Si vous envisagez sérieusement de développer votre activité en ligne en dehors de votre marché national, vous devez tenir compte des différences locales. Les cinq piliers d'une expansion commerciale réussie sont les suivants
- La langue
- La monnaie
- Les paiements
- Soutien
- Livraison (si vous vendez des produits physiques)
Cet article traite des méthodes de paiement locales et plus particulièrement de 🇧🇷 Brazilian Boleto Bancário. Bien que l'utilisation des cartes de crédit/débit soit en augmentation dans le monde entier, vous avez vraiment besoin de ces cartes pour augmenter vos conversions. En fait, seuls 40 % des Brésiliens ont accès à une carte de crédit internationale.
1. Qu'est-ce que le Boleto Bancário ?
Le Boleto Bancário est un paiement en espèces extrêmement populaire au Brésil. Tout simplement parce que de nombreux Brésiliens n'ont pas de carte de crédit ou de débit et que le seul moyen de payer vos services ou vos produits est l'argent liquide.
Et parmi les quelques personnes qui possèdent une carte de crédit/débit, seules 60 % l'utilisent pour des achats en ligne. Étant donné que la commande est exécutée après que le vendeur a reçu le paiement du client, on considère qu'il s'agit d'un mode de paiement hors ligne/différé.
Selon l'encyclopédie brésilienne Wikipedia, environ 3,6 milliards de reçus Boleto sont générés chaque année. Le Boleto a été lancé en 1993. Les avantages les plus significatifs sont l'accès à tous les clients au Brésil, des taux de fraude et de rétrofacturation faibles, et l'augmentation de la confiance générale dans votre commerce en ligne.
En ajoutant le paiement par Boleto Bancário à votre boutique, vous pouvez vous attendre à une augmentation des conversions de l'ordre de 30 à 50 %. Cependant, vous devez également commencer à surveiller les commandes payées par rapport aux commandes impayées (voir la section sur les risques ci-dessous).
2. Comment cela fonctionne-t-il ?
Le client sélectionne Boleto comme méthode de paiement au cours du processus de commande. Sur la page de confirmation de la commande et dans l'e-mail, il recevra une URL pour son reçu Boleto unique, qui ressemble à l'image ci-dessus.
La clé du Boleto est le code-barres unique(código de barras) en bas et le numéro de série en haut.
Le client doit l'imprimer ou l'envoyer sur un téléphone portable, se rendre à la banque/au supermarché/à l'agence de loterie/au GAB avec le reçu et payer en espèces.
Il est également possible d'utiliser les services bancaires en ligne pour régler le Boleto.
Le vendeur exécute la commande une fois qu'il a reçu le paiement de la banque. Cela prend généralement entre 3 et 5 jours.
Pour plus de détails, voir la vidéo YouTube d'EBANX ci-dessous, qui explique le Boleto en 2 minutes.
3. Quelle est sa popularité ?
Plus de 3,6 milliards de bolets sont générés chaque année. L'avantage le plus important est que n'importe qui au Brésil peut utiliser Boleto pour effectuer un paiement. Mais la part de Boleto est en constante diminution, car de plus en plus de Brésiliens sont sensibilisés aux paiements en ligne par carte ou par PayPal.
Toutefois, il s'agit d'un paiement réservé au Brésil, qui ne peut être utilisé nulle part ailleurs dans le monde. Il existe des alternatives au Boleto sur d'autres marchés d'Amérique du Sud, comme Oxxo Cash au Mexique.
D'après notre expérience, la part actuelle des autres méthodes de paiement en 2021 est d'environ 40 % des commandes générées et d'environ 20 % des commandes payées.
4. Quels sont les risques/inconvénients ?
Tout d'abord, il faut savoir que de nombreux clients brésiliens créent des commandes avec Boleto mais ne les paient jamais. En moyenne, cela représente environ 50 % des clients. Par conséquent, cela perturbera totalement vos données d'analyse Web, car vous constaterez une augmentation sensible du chiffre d'affaires dans les rapports Google Analytics et Shopify. Pourtant, le chiffre d'affaires réel généré par les bolets ne représente que la moitié.
Pour améliorer le taux de réussite des bolets, nous vous recommandons d'utiliser une solution de rappel de paiement comme Payster. Cette solution enverra automatiquement jusqu'à trois courriels au client pour lui demander de payer le Boleto.
Le Boleto augmente également la charge de travail de votre service clientèle, car de nombreux clients demandent où en est leur commande, pourquoi ils n'ont pas reçu le produit alors qu'ils l'ont payé il y a quelques jours, etc.
5. Comment ajouter Boleto à ma boutique Shopify ?
L'intégration de Boleto dans la caisse de Shopify est assez simple.
- Allez dans l'administration de votre boutique en ligne > Paramètres > Paiements
- Dans la section Méthodes de paiement alternatives, cliquez sur Choisir un paiement alternatif
- Filtrez le paiement Boleto en utilisant le filtre des méthodes de paiement et choisissez l'un des fournisseurs (EBANX, dLocal, ou Paymentwall)
Veuillez noter que l'utilisation d'un fournisseur de paiement alternatif vous coûtera 2% de frais de transaction supplémentaires (si vous êtes sur le plan Shopify Basic).
Si vous effectuez vos paiements en interne, vous devrez enregistrer une entité au Brésil pour générer des bolets. Le plus simple est d'utiliser une passerelle de paiement (Adyen, EBANX, Allpago) ou une solution entièrement externalisée (Digital River, dLocal).
Une fois que vous avez intégré l'API avec le fournisseur de Boleto/la banque, le Boleto devrait apparaître comme une méthode de paiement standard à côté de la carte de crédit et de PayPal. Assurez-vous simplement que vous n'exécuterez pas la commande tant que vous n'aurez pas reçu le paiement.
