Se volete seriamente espandere il vostro business online al di fuori del mercato nazionale, dovete considerare le differenze locali. I cinque pilastri fondamentali per un'espansione commerciale di successo sono locali
- La lingua
- La valuta
- Pagamenti
- Supporto
- Consegna (se vendete prodotti fisici)
Questo post parlerà dei metodi di pagamento locali e in particolare di 🇧🇷 Boleto Bancário brasiliano. Sebbene l'uso generale delle carte di credito/debito sia in aumento in tutto il mondo, è davvero necessario disporre di queste carte per aumentare le conversioni. Infatti, solo il 40% delle persone in Brasile ha accesso a una carta di credito internazionale.
1. Che cos'è il Boleto Bancário?
Il Boleto Bancário è un pagamento in contanti estremamente popolare in Brasile. Semplicemente perché molti locali non hanno una carta di credito/debito, l'unico modo per pagare i vostri servizi/prodotti è il contante.
E dei pochi che hanno una carta di credito/debito, solo il 60% la usa per gli acquisti online. Poiché l'ordine viene evaso dopo che il venditore ha ricevuto il pagamento dal cliente, è considerato un metodo di pagamento offline/ritardato.
Secondo Wikipedia brasiliana, ogni anno vengono generati circa 3,6 miliardi di ricevute di Boleto. Boleto è stato lanciato per la prima volta nel 1993. I vantaggi più significativi sono l'accesso essenzialmente a tutti i clienti in Brasile, i bassi tassi di frode e di charge-back e l'aumento della fiducia generale del vostro business online.
Aggiungendo il pagamento Boleto Bancário al vostro negozio, potete aspettarvi un aumento delle conversioni compreso tra il 30% e il 50%. Tuttavia, è necessario iniziare a monitorare gli ordini pagati rispetto a quelli non pagati (vedere la sezione sui rischi).
2. Come funziona?
Il cliente seleziona Boleto come metodo di pagamento durante il processo di checkout. Nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail, riceverà un URL per la sua ricevuta Boleto unica, che appare come nell'immagine qui sopra.
La chiave del Boleto è il codice a barre univoco(código de barras) in basso e il numero di serie in alto.
Il cliente deve stamparlo o inviarlo a un telefono cellulare, recarsi in banca/supermercato/agenzia di lotterie/ATM con la ricevuta e pagare in contanti.
In alternativa, è possibile utilizzare l'online banking per cancellare Boleto.
Il venditore evade l'ordine una volta ricevuto il pagamento dalla banca. In genere ci vogliono circa 3-5 giorni.
Maggiori dettagli nel video di YouTube di EBANX qui sotto, che spiega Boleto in 2 minuti.
3. Quanto è popolare?
Nel corso dell'anno vengono generati oltre 3,6 miliardi di Boleti. Il vantaggio più significativo è che chiunque in Brasile può utilizzare Boleto per effettuare un pagamento. Tuttavia, la quota di Boleto è in costante diminuzione, in quanto sempre più persone in Brasile stanno diventando consapevoli dei pagamenti online con carte o PayPal.
Tuttavia, si tratta di un pagamento riservato al Brasile e non può essere utilizzato in nessun'altra parte del mondo. Esistono alternative simili a Boleto in altri mercati del Sud America, come Oxxo Cash in Messico.
Secondo la nostra esperienza, la quota attuale tra gli altri metodi di pagamento nel 2021 è di circa il 40% sugli ordini generati e di circa il 20% sugli ordini pagati.
4. Quali sono i rischi/svantaggi?
Innanzitutto, è necessario rendersi conto che molti clienti in Brasile creano ordini con Boleto ma non li pagano mai. In media, si tratta di circa il 50% dei clienti. Per questo motivo, i dati dell'analisi web vengono completamente stravolti, in quanto si nota un aumento delle entrate nei rapporti di Google Analytics e Shopify. Tuttavia, le entrate effettive derivanti dai Boleti sono solo la metà.
Per migliorare il tasso di successo del Boleto (clearing), vi consigliamo di utilizzare una soluzione di sollecito di pagamento come Payster. Questa soluzione invia automaticamente fino a 3 e-mail al cliente, invitandolo a pagare il Boleto.
Il Boleto comporta anche un ulteriore carico per il vostro servizio clienti, in quanto molti clienti chiedono informazioni sullo stato dell'ordine, sul motivo per cui non hanno ricevuto il prodotto quando hanno pagato qualche giorno fa, e così via.
5. Come aggiungere Boleto al mio negozio Shopify?
Implementare Boleto nel checkout di Shopify è piuttosto semplice.
- Andate nell'amministrazione del vostro negozio online > Impostazioni > Pagamenti
- Nella sezione Metodi di pagamento alternativi cliccate su Scegliere un pagamento alternativo
- Filtrate il pagamento con Boleto utilizzando il filtro dei metodi di pagamento e scegliete uno dei fornitori (EBANX, dLocal o Paymentwall).
Si noti che l'utilizzo di un fornitore di pagamenti alternativo comporta un costo aggiuntivo del 2% come commissione di transazione (se si utilizza il piano Shopify Basic).
Se gestite internamente il checkout e i pagamenti, dovrete registrare un'entità in Brasile per generare i Boletos. Il modo più semplice è utilizzare un gateway di pagamento (Adyen, EBANX, Allpago) o una soluzione completamente esternalizzata (Digital River, dLocal).
Una volta integrato tramite API con il fornitore/banca di Boleto, questo dovrebbe apparire come un metodo di pagamento standard accanto a Carta di credito e PayPal. Assicuratevi solo di non evadere l'ordine fino a quando non avrete ricevuto il pagamento con successo.
