Il est courant que les entreprises en ligne aient des clients qui abandonnent au moment de passer à la caisse et ne terminent jamais la commande prévue. Il est tout à fait logique d'assurer le suivi de ces clients et de les rappeler gentiment à l'ordre. En utilisant les e-mails d'abandon de commande, vous pouvez récupérer entre 5 et 10 % des commandes perdues.
Shopify proposait cette fonctionnalité dans le cadre de sa plateforme. Elle fonctionnait bien, mais si vous souhaitiez avoir plus de contrôle sur ces e-mails et obtenir des rapports, vous deviez utiliser une application tierce comme Payster.
La stratégie de Shopify a évolué avec le lancement d'un nouvel outil d'automatisation du marketing conçu pour lutter contre les abandons de commandes. Les nouveaux e-mails présentent de nombreux avantages :
- Modèle entièrement personnalisable (couleurs, sections, contenu, etc.)
- Calendrier personnalisé (par exemple, envoi du premier message après 1 heure, du second après 24 heures, etc.)
- Rapports et analyses permettant de connaître les performances exactes de chaque e-mail de la série
Comment migrer de l'ancien vers le nouveau message d'abandon de caisse ?
En même temps que la nouvelle version, Shopify met fin à l'utilisation des e-mails d'abandon de commande d'origine. Il est donc important de migrer des anciens vers les nouveaux. Les anciens e-mails étaient "enterrés" sous Settings > Checkout. Pour migrer vers les nouveaux e-mails dans le cadre des automatismes de marketing, suivez les étapes ci-dessous :
- Allez dans l'administration de votre boutique > Marketing > Automations
- Vérifiez si vous voyez un automatisme actif appelé "Abandoned checkout" Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "Créer une automatisation" et sélectionnez "Commande abandonnée". Confirmez en cliquant sur "Activer l'automatisation"
- Une fois l'automatisation créée, cliquez dessus et vérifiez ses paramètres
- Cliquez sur l'e-mail et "Modifier" Examinez l'e-mail et personnalisez-le en fonction de vos besoins. Utilisez "Envoyer le test" pour voir comment il se présente dans votre boîte de réception. Une fois que vous êtes satisfait, cliquez sur "Enregistrer"
- Testez le flux sur votre boutique en ligne. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, revoyez le flux d'automatisation
Veuillez noter qu'une fois que vous avez activé le nouveau flux d'e-mails de commandes abandonnées, vous ne pouvez plus revenir à l'ancien.
Les nouveaux e-mails d'abandon de commande sont disponibles pour tous les plans Shopify, y compris Shopify Basic. Mais ils ne fonctionnent que pour les canaux de vente Online Store, Buy Button et Plus Wholesale. Ils ne fonctionnent pas sur les canaux de vente Shopify POS, Shop, ou les canaux de vente de tiers.
Si vous souhaitez optimiser davantage votre caisse Shopify, consultez notre guide ultime, 20 astuces pour personnaliser et optimiser votre caisse Shopify.
