Nous travaillons dans le domaine de la vente incitative sur Shopify depuis un certain temps et nous avons réalisé que l'un de nos plus grands atouts n'est pas notre application Candy Rack (vente incitative avant l'achat) ou Last Upsell (vente incitative après l'achat), mais plutôt notre expérience dans le domaine de la vente incitative et de la vente croisée. Il existe de nombreuses applications de vente incitative sur l'App Store de Shopify, mais si vous ne savez pas comment et quoi vendre incitativement, vous ne pourrez pas en tirer pleinement parti.
C'est exactement la raison pour laquelle nous publions cet article. Pour aider les marchands à mettre en place une stratégie de vente incitative et de vente croisée basée sur notre expérience et nos meilleures pratiques. Nous avons un historique de plus de 4 000 marchands actifs et plus de 50 millions de dollars en ventes incitatives. Voici ce que nous recommandons comme pop-up d'upsell parfait, y compris l'ordre des offres.
1. Offre de vente incitative pertinente (mise à niveau)
L'upsell de loin le plus efficace en termes d'impact commercial est l'upsell pertinent ou ce que l'on appelle une véritable mise à niveau. Il s'agit généralement d'une version supérieure/améliorée d'un produit que le client a mis dans son panier. Il s'agit aussi d'un produit plus cher.
Par exemple, lorsqu'un client achète un iPhone de 128 Go, vous pouvez lui proposer la version 256 Go. C'est assez facile à réaliser lorsque le produit possède des spécifications techniques, mais vous pouvez faire preuve de créativité.
La raison pour laquelle on parle de véritable upsell ou de mise à niveau est que lorsqu'un client accepte l'upsell, celui-ci doit remplacer le produit d'origine dans le panier. Si ce n'est pas le cas, cela peut facilement prêter à confusion, car le client se retrouvera avec deux produits dans son panier.
➡️ Vous pouvez voir cette vente incitative en action sur notre site de prévisualisation (cliquez sur Ajouter au panier et Passer au réveil numérique).
2. Vente croisée pertinente ou vente incitative automatique
La deuxième offre la plus efficace est une vente croisée pertinente. Il s'agit d'un produit qui a un rapport avec le produit principal du panier. Par exemple, un étui pour téléphone ou des lacets pour chaussures. Il s'agit d'un produit dont les clients peuvent avoir besoin pour utiliser ou améliorer le produit principal.
La difficulté consiste à définir manuellement l'offre de vente croisée pertinente si vous avez des centaines de produits. Heureusement, il existe une solution pour le faire de manière entièrement automatique. Il s'agit de Smart Auto-upsell, qui renvoie automatiquement le produit pertinent sur la base de l'algorithme Shopify AI.
3. Vente croisée populaire (optionnelle)
Cette option n'est pas très rentable, mais elle est très facile à mettre en place. Il s'agit essentiellement d'une petite vente croisée (bon marché) que vous pouvez proposer à chaque client. Pensez à des autocollants, des accessoires ou des porte-clés. Il peut également s'agir de votre produit le plus populaire.
Ce qu'il faut retenir, c'est que cet upsell n'a peut-être pas le taux de conversion le plus élevé, mais qu'il a une audience massive, car il est généralement ciblé sur tous les produits. Tous les clients la verront donc.
4. Vente croisée de services premium
La dernière est une autre vente croisée, mais cette fois-ci, il ne s'agit pas d'un produit. Il s'agit d'un service haut de gamme. Nous entendons souvent dire que le commerçant n'a pas de service haut de gamme. Mais il faut faire preuve de créativité et d'un peu d'innovation.
Si vous exécutez vous-même les commandes, il n'est probablement pas sorcier d'imprimer quelques sacs à poussière et/ou de jolies boîtes. Et voilà, voici votre service d'emballage cadeau pour 5 à 10 dollars de plus. Ces services sont en fait très populaires et permettent de gagner facilement de l'argent.
D'autres bons exemples de services premium pourraient être le traitement prioritaire des commandes, l'assistance en première ligne ou l'extension de garantie.
Combinez, mais essayez de rester simple
Lorsque vous combinez des ventes incitatives sur une même fenêtre pop-up, n'oubliez pas de rester simple. Trop de ventes incitatives ou croisées peuvent en fait détériorer l'expérience de vos clients et la conversion globale.
D'après notre expérience, nous recommandons de proposer jusqu'à 3 ou 4 offres de vente incitative différentes à la fois. Une seule offre est une occasion manquée et plus de trois offres sont trop envahissantes.
➡️ Pour augmenter encore la conversion de vos upsells, vous pouvez adapter le design de la pop-up à votre vitrine et offrir une expérience client transparente.
➡️ N'oubliez pas de lire également notre guide ultime de la vente incitative sur Shopify.
Bonus - Liste des meilleures applications de vente incitative sur Shopify
En tant que développeur d'applications de vente incitative, nous pouvons également vous recommander d'autres bonnes applications qui valent la peine d'être testées.
- Candy Rack par Digismoothie (offre un plan gratuit, les plans payants commencent à partir de 29,99 $) - Notre application phare de vente incitative utilisée par plus de 4 000 marchands. Elle permet de placer des offres de vente incitative et de vente croisée avant et après l'achat.
- Bold Upsell by Bold (à partir de 9,99 $ par mois) - Probablement l'application de vente incitative la plus connue du Shopify App Store. Permet de proposer des ventes incitatives et croisées sur la page produit, la page panier ou après l'achat. Prend en charge les offres multiples, les remises, les cadeaux et d'autres types d'offres.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (ex SMAR7 Bundle Upsell) par Skup ($27 par mois) - L'une des applications d'upsell les plus chères du marché, mais qui en vaut vraiment la peine. C'est un logiciel très élégant et propre. Elle prend en charge les pop-ups dans le panier, les remises et incite les clients à dépenser plus
- Consultez la liste complète des meilleures applications de vente incitative sur Shopify.
Il en existe des dizaines d'autres, mais elles sont soit horribles du point de vue de l'interface utilisateur, soit difficiles à mettre en place. Notre objectif est de réduire la liste et de ne présenter que les meilleures applications.
Si vous cherchez d'autres moyens d'augmenter vos ventes, n'oubliez pas de consulter notre guide ultime sur la personnalisation de la caisse de Shopify.
Bonne vente !
