Estamos en el negocio de upsell de Shopify desde hace bastante tiempo y nos dimos cuenta de que uno de nuestros mayores activos no son nuestras aplicaciones Candy Rack (upsells pre-compra) o Last Upsell (upsells post-compra), sino más bien nuestra experiencia en el área de upselling y cross-selling. Hay muchas grandes aplicaciones de upselling en la Shopify App Store, pero si realmente no sabes cómo y qué upsell, no serás capaz de sacar el máximo provecho de ellas.

Y ese es exactamente el motivo por el que publicamos este artículo. Para ayudar a los comerciantes con la estrategia de upselling/venta cruzada basada en nuestra experiencia y mejores prácticas. Tenemos un historial de más de 4.000 comerciantes activos y más de 50 millones de dólares en upsells. Esto es lo que recomendamos como una ventana emergente de upsell perfecta, incluido el orden de las ofertas.

1. Venta adicional relevante (actualización)

Con diferencia, el upsell más efectivo en términos de impacto en el negocio es el upsell relevante o la llamada actualización real. Normalmente se trata de una versión superior/mejor de un producto que el cliente tiene en el carrito y, obviamente, también más cara.

Por ejemplo, cuando un cliente compra un iPhone de 128 GB, se le puede ofrecer una versión superior de 256 GB. Esto es bastante fácil cuando el producto tiene especificaciones técnicas, pero se puede ser creativo.

La razón por la que esto se denomina "upsell" o "upgrade" real es que cuando un cliente acepta el upsell, éste debería sustituir al producto original en el carrito. Si esto no ocurre, es fácil que se produzca una confusión, ya que el cliente acabará con dos productos en el carrito.

➡️ Puede ver este upsell en acción en nuestra tienda de previsualización (haga clic en Añadir al carrito y Actualizar a Reloj despertador digital).

2. Venta cruzada relevante o venta automática

La segunda oferta más eficaz es una venta cruzada relevante. Se trata de un producto que tiene cierta relación con el producto principal del carrito. Por ejemplo, una funda para el teléfono o cordones para los zapatos. Algo que los clientes pueden necesitar para utilizar o mejorar el producto principal.

El reto aquí es establecer la oferta de venta cruzada relevante manualmente si tienes cientos de productos. Por suerte, hay una solución para hacerlo de forma totalmente automática. Se llama Smart Auto-upsell y devuelve automáticamente el producto relevante basado en el algoritmo de Shopify AI.

3. Venta cruzada popular (opcional)

Este no es un gran generador de dinero, pero es muy fácil de configurar. Es básicamente una pequeña (barata) venta cruzada que puedes ofrecer a cada cliente. Piensa en pegatinas, accesorios o llaveros. Alternativamente, este podría ser tu producto más popular.

La cuestión aquí es que esta venta adicional puede que no tenga el mayor índice de aceptación (conversión), pero tendrá una audiencia masiva, ya que normalmente está dirigida a todos los productos, por lo que todos los clientes la verán.

4. Venta cruzada de servicios premium

La última es otra venta cruzada, pero esta vez no de cualquier producto, sino de un servicio premium. A menudo oímos comentarios de que el comerciante no tiene ningún servicio premium, pero todo se debe a la creatividad y a un poco de innovación.

Si usted mismo realiza los pedidos, probablemente no sea ninguna locura imprimir unas cuantas bolsas para el polvo y/o una bonita caja. Y aquí tiene, aquí tiene su servicio de embalaje para regalo por entre 5 y 10 dólares más. Estos servicios son muy populares y generan dinero fácil.

Otros buenos ejemplos de servicios premium podrían ser la tramitación prioritaria de pedidos, la asistencia técnica First In Line o la ampliación de garantía.

Combine pero intente que sea sencillo

A la hora de combinar upsells en una misma ventana emergente, recuerde que debe mantener la sencillez. Demasiadas upsells o ventas cruzadas pueden, de hecho, empeorar la experiencia del cliente y la conversión general.

Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos ofrecer hasta 3 o 4 upsells diferentes a la vez. Una sola es una oportunidad perdida y más de tres es demasiado abrumador.

➡️ Para aumentar aún más la conversión de sus ventas adicionales, puede adaptar el diseño de la ventana emergente para que coincida con el escaparate de su tienda y proporcione una experiencia perfecta al cliente.

➡️ Asegúrate de leer también nuestra guía definitiva sobre upselling en Shopify.

Bonus - Lista de las mejores aplicaciones de upselling en Shopify

Como desarrolladores de aplicaciones de upselling, también podemos recomendarte otras buenas aplicaciones que vale la pena probar.

• Candy Rack por Digismoothie (ofrece un plan gratuito, los de pago comienzan a partir de $ 29.99) - Nuestra aplicación de upsell insignia utilizada por más de 4.000 comerciantes. Ofrece colocaciones antes y después de la compra para ofertas de upsell y cross-sell.
• Bold Upsell by Bold (desde $9.99 al mes) - Probablemente la aplicación de upsell más conocida en la Shopify App Store. Te permite ofrecer upsells/cross-sells en la página de producto, página de carrito o post-compra. Soporta múltiples ofertas, descuentos, regalos gratis y otros tipos.
• Voyager Upsell & Cross-Sell (ex SMAR7 Bundle Upsell) by Skup ($27 al mes) - Una de las aplicaciones de upsell más caras del mercado, pero merece totalmente la pena. Es súper elegante y limpia. Soporta upsell emergente en el carrito, descuentos e incentiva a los clientes a gastar más.
• Revisa la lista completa de las mejores aplicaciones de upsell en Shopify.

Hay docenas de otras, pero o son horribles desde el punto de vista de UX o son difíciles de configurar. Nuestro objetivo es mantener la lista pequeña y presentar sólo las de mayor calidad.

Si estás buscando más formas de aumentar tus ventas, asegúrate de revisar nuestra guía definitiva para la personalización del checkout de Shopify.

¡Feliz upselling!