Ci occupiamo di upsell su Shopify da diverso tempo e ci siamo resi conto che uno dei nostri maggiori punti di forza non sono le nostre app Candy Rack (upsell pre-acquisto) o Last Upsell (upsell post-acquisto), ma piuttosto la nostra esperienza nel settore dell 'upselling e del cross-selling. Sull'App Store di Shopify ci sono molte applicazioni per l'upselling, ma se non sapete come e cosa vendere, non riuscirete a trarne il massimo vantaggio.
Ed è proprio per questo che pubblichiamo questo articolo. Per aiutare i commercianti a elaborare una strategia di upselling/cross-selling basata sulla nostra esperienza e sulle nostre best practice. Abbiamo un curriculum di oltre 4.000 commercianti attivi e oltre 50 milioni di dollari in upselling. Ecco cosa consigliamo come pop-up di upsell perfetto, compreso l'ordine delle offerte.
1. Upsell pertinente (Upgrade)
L'upsell di gran lunga più efficace in termini di impatto sul business è l'upsell pertinente o il cosiddetto vero upgrade. Si tratta in genere di una versione superiore/migliore di un prodotto che il cliente ha nel carrello. E ovviamente anche una versione più costosa.
Ad esempio, quando un cliente acquista un iPhone da 128 GB, è possibile offrire un upsell alla versione da 256 GB. Si tratta di un'idea piuttosto semplice da proporre quando il prodotto ha delle specifiche tecniche, ma si può essere creativi.
Il motivo per cui questo è chiamato vero upsell o upgrade è che quando un cliente accetta l'upsell, questo dovrebbe sostituire il prodotto originale nel carrello. Se ciò non avviene, è facile che si crei confusione, perché il cliente si ritrova con due prodotti nel carrello.
➡️ Potete vedere questo upsell in azione sul nostro negozio di anteprima (cliccate su Aggiungi al carrello e su Aggiornamento a Sveglia digitale).
2. Vendita incrociata o vendita automatica pertinente
La seconda offerta più efficace è la vendita incrociata pertinente. Si tratta di un prodotto che ha una certa attinenza con il prodotto principale nel carrello. Ad esempio, una custodia per il telefono o dei lacci per le scarpe. Qualcosa di cui i clienti potrebbero aver bisogno per utilizzare o migliorare il prodotto principale.
La sfida consiste nell'impostare manualmente l'offerta di vendita incrociata pertinente se si hanno centinaia di prodotti. Fortunatamente, esiste una soluzione per farlo in modo completamente automatico. Si chiama Smart Auto-upsell e restituisce automaticamente il prodotto pertinente in base all'algoritmo AI di Shopify.
3. Vendita incrociata popolare (opzionale)
Questa soluzione non è una fonte di guadagno massiccio, ma è super facile da configurare. Si tratta di un piccolo cross-sell (economico) che si può offrire a ogni cliente. Pensate ad adesivi, accessori o portachiavi. In alternativa, questo potrebbe essere il vostro prodotto più popolare.
Il punto è che questo upsell potrebbe non avere il più alto tasso di utilizzo (conversione), ma avrà un pubblico massiccio perché è tipicamente mirato su tutti i prodotti. Quindi ogni cliente lo vedrà.
4. Vendita incrociata di servizi premium
L'ultimo è un altro cross-sell, ma questa volta non si tratta di un prodotto. Si tratta di un servizio premium. Spesso sentiamo dire che il commerciante non ha alcun servizio premium. Ma tutto ciò è dovuto alla creatività e a un pizzico di innovazione.
Se si eseguono gli ordini da soli, probabilmente non è un'impresa da poco stampare qualche sacchetto per la polvere e/o una bella scatola. Ecco il vostro servizio di confezione regalo per 5-10 dollari in più. Si tratta di servizi molto popolari e di facile guadagno.
Altri buoni esempi di servizi premium possono essere l'elaborazione prioritaria dell'ordine, il supporto First In Line o l'estensione della garanzia.
Combinate, ma cercate di mantenere la semplicità
Quando combinate gli upsell in un unico pop-up, ricordate di mantenerli semplici. Troppi upsell o cross-sell possono infatti peggiorare l'esperienza del cliente e la conversione complessiva.
In base alla nostra esperienza, consigliamo di offrire fino a 3 o 4 upsell diversi alla volta. Uno solo è un'occasione persa, mentre più di tre sono troppo opprimenti.
➡️ Per incrementare ulteriormente la conversione degli upsell, è possibile adattare il design del pop-up alla vetrina del negozio e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
➡️ Assicuratevi di leggere anche la nostra guida definitiva all'upselling su Shopify.
Bonus - Elenco delle migliori app di upselling su Shopify
Essendo uno sviluppatore di app per l'upselling, possiamo consigliare anche altre buone app che vale la pena testare.
- Candy Rack by Digismoothie (offre un piano gratuito, quelli a pagamento partono da $29,99) - La nostra app di upsell di punta utilizzata da oltre 4.000 commercianti. Offre posizionamenti sia pre-acquisto che post-acquisto per offerte di upsell e cross-sell.
- Bold Upsell by Bold (a partire da $9,99 al mese) - Probabilmente l'upsell più noto sullo Shopify App Store. Permette di offrire upsell/cross-sell sulla pagina del prodotto, del carrello o dopo l'acquisto. Supporta offerte multiple, sconti, omaggi e altre tipologie.
- Voyager Upsell & Cross-Sell (ex SMAR7 Bundle Upsell) di Skup (27 dollari al mese) - Una delle app per upsell più costose sul mercato, ma ne vale assolutamente la pena. È molto elegante e pulita. Supporta upsell pop-up in-cart, sconti e incentiva i clienti a spendere di più.
- Consultate l'elenco completo delle migliori app di upsell su Shopify.
Ce ne sono decine di altre, ma o sono pessime dal punto di vista dell'UX o sono difficili da configurare. Il nostro obiettivo è quello di mantenere l'elenco ristretto e di presentare solo quelle di alta qualità.
Se state cercando altri modi per incrementare le vendite, non dimenticate di consultare la nostra guida definitiva alla personalizzazione del checkout di Shopify.
Buon upselling!
