Un programme de fidélisation est une stratégie de marketing conçue pour encourager les clients à effectuer des achats répétés auprès d'une entreprise particulière en leur offrant des récompenses ou des incitations en échange de leur fidélité. Dans le cadre de ces programmes, les clients gagnent généralement des points ou des crédits pour chaque achat qu'ils effectuent, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des remises, des produits gratuits ou d'autres avantages particuliers. Les programmes de fidélisation ont pour but de favoriser un sentiment de loyauté et de connexion entre le client et l'entreprise, ce qui, en fin de compte, encourage les clients à revenir et à se fidéliser.
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