L'esperienza del cliente è tutto per un marchio/azienda. L'interazione gioca un ruolo cruciale quando le persone condividono le loro recensioni con amici, colleghi o familiari, sia positive che negative. Il passaparola è fondamentale per il vostro marchio, soprattutto se è agli inizi. Porta con sé un livello di fiducia. Tuttavia, questa fiducia va guadagnata, non comprata. Non si può comprare la fedeltà e la fiducia di un cliente, ma solo conquistarla e costruirla nel tempo. Come si fa? Uno dei fattori chiave è il servizio clienti.

In questo articolo, la nostra app partner Tada condivide la sua esperienza su come aumentare la fedeltà dei clienti e costruire relazioni migliori con loro. Tada è dedicata all'email marketing; con l'app è possibile creare ed eseguire efficaci popup di iscrizione alle email e popup gamificati per aumentare gli abbonati e le conversioni.

L'esperienza del cliente è molto più di un buon servizio clienti. Migliorare l'esperienza del cliente significa assicurarsi che i clienti abbiano il miglior servizio possibile. Il servizio clienti riguarda anche tutte le comunicazioni prima, durante e dopo l'acquisto. Esistono due tipi di interazioni per l'esperienza del cliente:

Interazioni dirette: Sono iniziate dal cliente durante il suo percorso con il vostro marchio/azienda. Possono includere la conversazione con l'assistenza clienti o l'utilizzo del prodotto.

Interazioni indirette: Si verificano quando un potenziale cliente ha un'interazione con il vostro marchio senza un approccio diretto da parte vostra o da parte loro. Può trattarsi di una segnalazione, di un passaparola o della visione dei vostri prodotti attraverso i social media, le recensioni, le pubblicità, ecc.

Il servizio clienti è parte integrante dell'esperienza del cliente. Utilizzatelo come strumento per far progredire la vostra attività di e-commerce. Ecco alcune idee su come costruire e migliorare il vostro servizio clienti per attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli vecchi.

Creare relazioni con la personalizzazione

Le ricerche confermano che le esperienze personalizzate possono aumentare le vendite fino al 20%. La personalizzazione delle interazioni offre l'opportunità di aumentare la fiducia dei clienti. L'automazione è un punto fermo quando si tratta di fornire servizi. Ma la personalizzazione dell'esperienza del cliente è un modo unico per differenziare la vostra azienda dai vostri concorrenti.

Alla fine, è essenziale che ogni cliente si senta speciale. Devono sapere che il vostro marchio ci tiene. Per questo motivo, un'e-mail generica e di base non funzionerà. Servite i vostri clienti con grandi contenuti personalizzati per motivarli all'acquisto. Può trattarsi di social media, e-mail o pop-up. Spingete i vostri acquirenti verso il risultato desiderato.

Con Tada, potete creare pop-up personalizzabili con design accattivanti e caratteristiche interessanti per il vostro pubblico di riferimento, aumentando così il loro coinvolgimento. Lavorate quindi per personalizzare il legame.

Premiare la fedeltà

Per aumentare il CLV, portate la fedeltà al marchio nell'esperienza del cliente. Sono i clienti fedeli ad avere un interesse maggiore per la vostra azienda. Potrebbero facilmente diventare i sostenitori dei vostri valori e della vostra missione. Quando si crea un legame duraturo con i clienti, questi diventano fedeli al marchio e lo raccomandano ovunque. Questo può tradursi in ricavi per il vostro marchio.

Ma limitare il vostro programma di ricompensa a semplici sconti non è sufficiente. Dovete dare loro qualcosa di valore. Offrire ai clienti fedeli un premio o un contenuto esclusivo è uno strumento potente per costruire l'affinità con il marchio. Si può trattare di un cesto regalo, di un cashback o di alcuni biglietti VIP per un evento. È importante notare che questi premi non devono essere oggetti promozionali inconsistenti. Lo sviluppo di un programma di fidelizzazione è un modo sicuro per fidelizzare i clienti e costruire una lista di consumatori fedeli.

Creare un team motivato

È indubbiamente importante che ogni membro del vostro team sia a conoscenza della missione, degli obiettivi e delle finalità dell'azienda. Lavorate con loro per costruire una solida strategia di customer experience. L'idea è quella di dotare il team delle giuste competenze per prendere decisioni appropriate. Create un team dedicato per gestire il servizio clienti, far evolvere i nuovi canali e ottenere informazioni sui clienti.

Perdere un cliente è facile quando gli addetti al marketing non hanno le competenze necessarie per gestire un consumatore e rispondere alle sue esigenze nel modo giusto. L'esperienza digitale del cliente è parte integrante del manuale di marketing. Trascurarla o trascurarla potrebbe costare al vostro marchio. Ci saranno momenti in cui sorgeranno problemi interni durante la collaborazione. È in questi momenti che la comunicazione aperta nei team è fondamentale. Incoraggiate e formate i vostri team a gestire queste situazioni in modo efficace.

Aspetti salienti:

• Le grandi vendite consistono nel fornire al cliente un'esperienza che lo illumini e lo spinga ad acquistare. È essenziale comprendere il percorso del cliente e adattare il messaggio per offrirgli un'esperienza meravigliosa. Il cliente può dimenticarsi di un prodotto, ma non dimenticherà mai come lo avete fatto sentire quando aveva un problema o voleva che fosse affrontato un problema.
• I servizi complessi o premium si basano molto sul rapporto tra il potenziale cliente e il responsabile del servizio clienti o il venditore. Il vostro team deve essere genuino e dotato di tutti gli strumenti e le competenze chiave per ispirare e informare il potenziale cliente.
• Il vostro percorso di esperienza del cliente è in continua evoluzione. Continuate a trovare modi per comunicare efficacemente con il vostro mercato target, in modo che si sentano sicuri e fiduciosi con il vostro marchio.