La experiencia del cliente lo es todo para una marca/empresa. Esa interacción desempeña un papel crucial cuando la gente comparte sus opiniones con sus amigos, colegas o familiares, ya sean positivas o negativas. El boca a boca es crucial para tu marca, sobre todo si está empezando. Conlleva un nivel de confianza. Sin embargo, ésta se gana, no se compra. No puedes comprar la lealtad y la confianza de un cliente; sólo puedes ganártela y construirla con el tiempo. ¿Cómo hacerlo? Uno de los factores clave es la atención al cliente.

En este artículo, nuestra aplicación asociada Tada comparte su experiencia sobre cómo aumentar la fidelidad de los clientes y construir mejores relaciones con ellos. Tada se dedica al marketing por correo electrónico, con la aplicación puedes crear y ejecutar eficaces popups de registro de correo electrónico y popups gamificados para aumentar los suscriptores y las conversiones.

Una experiencia de cliente es algo más que un buen servicio de atención al cliente. Mejorar la experiencia de cliente incluye asegurarse de que sus clientes reciben el mejor servicio posible. El servicio de atención al cliente también incluye toda la comunicación antes, durante y después de la compra. Existen dos tipos de interacciones de experiencia de cliente:

Interaccionesdirectas: las inicia el cliente a lo largo de su viaje con su marca/empresa, lo que puede incluir hablar con el servicio de atención al cliente o utilizar su producto.

Interacciones indirect as: se producen cuando un cliente potencial interactúa con su marca sin un acercamiento directo por su parte o por la de ellos, como una recomendación, el boca a boca o la visita a sus productos a través de las redes sociales, reseñas, anuncios, etc.

El servicio de atención al cliente es en gran medida una parte integral de la experiencia del cliente. Utilícelo como herramienta para impulsar su negocio de comercio electrónico. A continuación le ofrecemos algunas ideas sobre cómo puede crear y mejorar su servicio de atención al cliente para atraer a nuevos clientes y retener a los antiguos.

Construir relaciones con la personalización

Las investigaciones confirman que las experiencias personalizadas pueden aumentar las ventas hasta un 20%. La personalización de las interacciones ofrece la oportunidad de aumentar la confianza de sus clientes. La automatización es como un elemento básico cuando se trata de la prestación de servicios. Pero, la personalización de la experiencia del cliente es una forma única de diferenciar su negocio de sus contendientes.

Al fin y al cabo, es esencial que todos los clientes se sientan especiales. Necesitan saber que su marca se preocupa por ellos. Por lo tanto, un correo electrónico genérico y básico no funcionará. Ofrezca a sus clientes un gran contenido personalizado para motivarles a realizar una compra. Puede ser en las redes sociales, por correo electrónico o mediante una ventana emergente. Impulse a sus compradores hacia el resultado deseado.

Con Tada, puede crear pop-ups personalizables que vienen con diseños llamativos y características atractivas para su público objetivo, aumentando así su compromiso. Por lo tanto, trabaje para personalizar el vínculo.

Recompensar la fidelidad

Para aumentar el CLV, lleve la lealtad a la marca a la experiencia del cliente. Son los clientes leales los que tienen un mayor interés en su negocio. Podrían convertirse fácilmente en los defensores de sus valores y misión. Cuando crea un vínculo duradero con sus clientes, se vuelven leales a su marca y la recomiendan en todas partes, lo que puede traducirse en ingresos para su marca.

Pero no basta con limitar su programa de recompensas a meros descuentos. Debe darles algo de valor. Ofrecer a sus clientes fieles una recompensa o un contenido exclusivo es una poderosa herramienta para crear afinidad con la marca. Podría incluir una cesta de regalos gratuita, cashback o unas cuantas entradas VIP para un evento. Es importante tener en cuenta que estas recompensas no deben ser artículos promocionales endebles. Desarrollar un programa de fidelización es una forma segura de retener a los clientes y crear una lista de consumidores fieles.

Crear un equipo motivado

Es indiscutiblemente importante que todos los miembros de su equipo conozcan la misión, las metas y los objetivos de la empresa. Trabaje con ellos para construir una sólida estrategia de experiencia del cliente. La idea es dotar a su equipo de las habilidades adecuadas para tomar las decisiones apropiadas. Cree un equipo dedicado a gestionar el servicio de atención al cliente, hacer evolucionar los nuevos canales y obtener información sobre los clientes.

Perder un cliente es fácil cuando los responsables de marketing carecen de las habilidades necesarias para tratar a un consumidor y atender sus necesidades de la manera adecuada. La experiencia digital del cliente es una parte integral del libro de jugadas del marketing. Pasarla por alto o descuidarla podría costarle caro a su marca. Habrá momentos en los que surjan problemas internos durante la colaboración. Es en estos momentos cuando la comunicación abierta en los equipos es crucial. Anime y forme a sus equipos para que gestionen estas situaciones de manera eficaz.

Conclusiones clave:

• Las grandes ventas consisten en ofrecer una experiencia al cliente que le ilumine y le inspire el deseo de comprar. Es esencial comprender el recorrido del cliente y adaptar el mensaje para ofrecerle una experiencia maravillosa. Puede que el cliente olvide un producto, pero nunca olvidará cómo le hiciste sentir cuando tuvo un problema o quería que se resolviera una preocupación.
• Los servicios complejos o de primera calidad dependen en gran medida de la relación entre el cliente potencial y el ejecutivo de atención al cliente o el vendedor. Su equipo debe ser auténtico y estar equipado con todas las herramientas y habilidades clave para inspirar e informar al cliente potencial.
• Siga buscando formas de comunicarse eficazmente con su mercado objetivo para que se sienta seguro y confiado con su marca.