Kundenerfahrungen sind alles für eine Marke/ein Unternehmen. Diese Interaktion spielt eine entscheidende Rolle, wenn Menschen ihre Bewertungen mit ihren Freunden, Kollegen oder Familienmitgliedern teilen, egal ob positiv oder negativ. Mund-zu-Mund-Propaganda ist für Ihre Marke von entscheidender Bedeutung, vor allem, wenn sie noch ganz am Anfang steht. Sie bringt ein gewisses Maß an Vertrauen mit sich. Dieses muss jedoch verdient und nicht gekauft werden. Die Loyalität und das Vertrauen eines Kunden kann man nicht kaufen, man kann sie nur gewinnen und im Laufe der Zeit aufbauen. Wie schaffen Sie das? Einer der Schlüsselfaktoren ist der Kundenservice.

In diesem Artikel teilt unsere Partner-App Tada ihre Erfahrungen mit, wie man die Kundenloyalität erhöht und bessere Kundenbeziehungen aufbaut. Tada ist auf E-Mail-Marketing spezialisiert. Mit der App können Sie effektive E-Mail-Anmelde-Popups und Gamification-Popups erstellen und ausführen, um Abonnenten und Konversionen zu steigern.

Ein Kundenerlebnis ist mehr als nur ein guter Kundenservice. Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gehört, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Beim Kundenservice geht es auch um die gesamte Kommunikation vor, während und nach dem Kauf. Es gibt zwei Arten von Kundenerlebnis-Interaktionen:

Direkte Interaktionen: Diese werden vom Kunden auf seinem Weg mit Ihrer Marke/Ihrem Unternehmen initiiert. Dies kann ein Gespräch mit dem Kundensupport oder die Nutzung Ihres Produkts sein.

Indirekte Interaktionen: Dies ist der Fall, wenn ein potenzieller Kunde eine Interaktion mit Ihrer Marke hat, ohne dass Sie oder der Kunde selbst sich direkt an ihn wenden. Dies kann eine Empfehlung, Mundpropaganda oder die Betrachtung Ihrer Produkte über soziale Medien, Bewertungen, Anzeigen usw. sein.

Der Kundendienst ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses. Nutzen Sie ihn als Instrument, um Ihr eCommerce-Geschäft voranzubringen. Im Folgenden finden Sie einige Ideen, wie Sie Ihren Kundenservice aufbauen und verbessern können, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu halten.

Mit Personalisierung Beziehungen aufbauen

Untersuchungen bestätigen, dass ein individuelles Kundenerlebnis den Umsatz um bis zu 20 Prozent steigern kann. Die Personalisierung von Interaktionen bietet die Möglichkeit, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken. Automatisierung ist eine Art Grundnahrungsmittel, wenn es um die Bereitstellung von Dienstleistungen geht. Die Personalisierung des Kundenerlebnisses ist jedoch eine einzigartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

Letztendlich ist es für jeden Kunden wichtig, sich besonders zu fühlen. Er muss wissen, dass sich Ihre Marke für ihn interessiert. Eine generische, einfache E-Mail wird daher nicht funktionieren. Bieten Sie Ihren Kunden großartige personalisierte Inhalte, um sie zum Kauf zu motivieren. Das kann über soziale Medien, E-Mail oder ein Pop-up geschehen. Lenken Sie Ihre Kunden auf Ihr gewünschtes Ergebnis.

Mit Tada können Sie anpassbare Pop-ups erstellen, die mit auffälligen Designs und attraktiven Funktionen für Ihre Zielgruppe ausgestattet sind und so deren Engagement erhöhen. Arbeiten Sie also daran, die Bindung individuell zu gestalten.

Belohnung der Loyalität

Um den CLV zu steigern, sollten Sie die Markentreue zum Kundenerlebnis machen. Loyale Kunden sind es, die ein stärkeres Interesse an Ihrem Unternehmen haben. Sie können leicht zu Verfechtern Ihrer Werte und Ihrer Mission werden. Wenn Sie eine dauerhafte Bindung zu Ihren Kunden aufbauen, werden diese Ihrer Marke gegenüber loyal und empfehlen sie überall weiter. Dies kann sich in Einnahmen für Ihre Marke niederschlagen.

Es reicht jedoch nicht aus, Ihr Belohnungsprogramm nur auf Rabatte zu beschränken. Sie sollten Ihren Kunden etwas Wertvolles bieten. Bieten Sie Ihren treuen Kunden eine Belohnung oder exklusive Inhalte an, um die Affinität zur Marke zu stärken. Dies könnte ein kostenloser Geschenkkorb, Cashback oder einige VIP-Tickets für eine Veranstaltung sein. Wichtig ist, dass es sich bei diesen Belohnungen nicht um fadenscheinige Werbeartikel handelt. Die Entwicklung eines Treueprogramms ist ein sicheres Mittel, um Kunden zu binden und eine treue Kundenliste aufzubauen.

Schaffen Sie ein motiviertes Team

Es ist unbestreitbar wichtig, dass jedes Mitglied Ihres Teams den Auftrag, die Ziele und die Zielsetzungen des Unternehmens kennt. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um eine starke Strategie für das Kundenerlebnis zu entwickeln. Es geht darum, Ihr Team mit den richtigen Fähigkeiten auszustatten, damit es die richtigen Entscheidungen treffen kann. Stellen Sie ein engagiertes Team zusammen, das sich um den Kundenservice kümmert, neue Kanäle entwickelt und Einblicke in den Kunden gewinnt.

Es ist leicht, einen Kunden zu verlieren, wenn es den Vermarktern an der Fähigkeit fehlt, mit dem Verbraucher umzugehen und seine Bedürfnisse richtig zu erfüllen. Die digitale Kundenerfahrung ist ein wesentlicher Bestandteil des Marketing-Playbooks. Wird dies übersehen oder vernachlässigt, kann es Ihre Marke teuer zu stehen kommen. Es wird Zeiten geben, in denen interne Probleme bei der Zusammenarbeit auftreten. In diesen Zeiten ist eine offene Kommunikation in den Teams entscheidend. Ermutigen Sie Ihre Teams und schulen Sie sie, mit solchen Situationen effektiv umzugehen.

Wichtige Erkenntnisse:

• Bei großartigen Verkäufen geht es darum, dem Kunden ein Erlebnis zu bieten, das ihn aufklärt und den Wunsch weckt, etwas zu kaufen. Es ist von entscheidender Bedeutung, den Weg Ihres Kunden zu verstehen und Ihre Botschaft so zu gestalten, dass sie ihm ein wunderbares Erlebnis bietet. Ihr Kunde mag ein Produkt vergessen, aber er wird nie vergessen, wie Sie ihm das Gefühl gegeben haben, als er ein Problem hatte oder ein Anliegen loswerden wollte.
• Komplexe oder hochwertige Dienstleistungen hängen stark von der Beziehung zwischen dem potenziellen Kunden und dem Kundendienstleiter oder Verkäufer ab. Ihr Team sollte authentisch und mit allen wichtigen Instrumenten und Fähigkeiten ausgestattet sein, um den potenziellen Kunden zu inspirieren und zu informieren.
• Ihre Kundenerfahrungsreise wird ständig überprüft. Finden Sie immer wieder Wege, um mit Ihrer Zielgruppe effektiv zu kommunizieren, damit sie sich bei Ihrer Marke sicher und sicher fühlt.