Un helpdesk è un sistema o un reparto centralizzato all'interno di un'azienda che fornisce assistenza tecnica e ai clienti. Nel contesto dell'e-commerce o del marketing, un helpdesk può essere utilizzato per assistere i clienti nelle richieste di informazioni sui prodotti, nel monitoraggio degli ordini, nei problemi tecnici o in qualsiasi altra domanda o dubbio. L'helpdesk può assumere la forma di una linea telefonica diretta, di un supporto via e-mail, di una live chat o di un sistema di ticketing. L'obiettivo principale di un helpdesk è fornire un'assistenza tempestiva ed efficace ai clienti, per migliorare la loro esperienza complessiva e la loro soddisfazione nei confronti dell'azienda.
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