とは

Helpdesk

ヘルプデスクとは、ユーザーや顧客に技術的および顧客サポートを提供する企業内の集中システムまたは部門です。電子商取引やマーケティングの文脈では、ヘルプデスクは、製品に関する問い合わせ、注文の追跡、技術的な問題、またはその他の質問や懸念事項で顧客を支援するために使用されます。ヘルプデスクは、電話ホットライン、電子メールサポート、ライブチャット、または発券システムの形態にすることができます。ヘルプデスクの主な目的は、顧客の全体的な経験と満足度を高めるために、タイムリーで効果的な支援を提供することです。

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