アップセルは、Shopifyで店舗の収益を増加させるための最も人気のあるテクニックの1つです。 最近、Shopifyはアプリ開発者に、購入後のページ（注文確認ページ）を、注文を完了したばかりの顧客にアップセルを行うための現実的な場所の1つとして使用することを許可しました。 そのため、技術的には購入後のアップセルと呼ばれています。購入前のアップセルは、顧客が取引を完了する前（ほとんどの場合、チェックアウトフローに入る前）に行われます。 あなたの店舗には（もしあれば）どちらを実装すべきでしょうか？

この記事では、まずアップセルとは何かを説明し、いくつかの例を示し、各カテゴリに最適なアプリをお勧めします。 また、私たちのヒントとお勧めを共有し、あなたのShopifyストアにどれを選ぶべきかをよりよく理解するのに役立ちます。 アップセルとクロスセルの違いは、不必要な複雑さを増やすだけなので、今回は無視します。

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購入後のアップセルとは？

購入後アップセル、またはサンキューページアップセルや 注文確認ページアップセル（Shopifyプラットフォームでは前者が最も一般的）と呼ばれることもあります。

購入後のアップセル "と宣伝しているアプリがたくさんありますが、アップセルは厳密には購入前ですが、例えば顧客情報や配送ページなど、チェックアウトの中にあります。

下記はLast Upsellアプリの良い例で、元の取引が完了し、顧客はまだ商品を追加できることを示しています。

購入後のアップセルがテイクレート（承諾率）の点で非常に成功する理由は、顧客が支払い詳細（クレジットカード番号など）を含む情報を再度入力する必要がないからです。すべての情報は、前回の、ちょうど終了したトランザクションからあらかじめ入力されています。 数回クリックするだけで、トランザクションが作成され、チャージが完了します。

購入後のアップセルは、本当にワンクリックで行うことができます。 つまり、顧客が上のスクリーンショットの「Accept」のようなCTAボタンをクリックすると、すぐにチャージが行われ、他のアクションは必要ありません。 このアプローチを使用すると、テイクレート率は30～40％にもなり、非常識です。

購入後のアップセルは、例えば注文確認メールの一部としてEメールで提供することもできますが、通常は顧客情報を事前に入力することができないため、あまり意味がなく、古いやり方です。

購入後オファーは、全体的にお店の収益を上げ、より多くの商品を販売するための素晴らしいツールです。 また、元の取引がすでに支払われているため、コンバージョンリスクがなく、もう少し積極的になることもできます。

唯一の欠点は、返金やチャージバックの増加につながる可能性のある「売りやすさ」（なんという逆説でしょう、笑）かもしれません。 特に、真の「ワンクリック」フローでは。 適切なバランスを見つけることが重要なので、カスタマーエクスペリエンスに注意を払い、顧客がクリックしまくるだけでなく、実際に何をしているのかを理解するようにしましょう。

推奨される購入後のアップセルアプリ

アプリストアには、購入後のアップセルに役立つアプリがたくさんあります。 しかし、その多くは品質に疑問があります。 ここでは、安心してお勧めできるトップ4のアプリをご紹介します。

1. Candy Rack- 購入前だけでなく、購入後のアップセルを提供します。 チェックアウト後にオファーを表示することができます（スタンドアロンページまたはサンキューページ）。 このアプリは、毎月の注文が20件までは無料ですが、有料プランは月額29.99ドルからとなっています。
2. CartHookポスト購入オファー- ポスト購入ファンネルを構築するための高度なソリューション。 レイアウトのカスタマイズ、希少性の追加（タイマーなど）、カートの内容に基づいてオファーの優先順位付けができます。 最初の成長プランは$50 + 生成されたポスト購入収益の1%です。
3. Honeycomb Upsell Funnels- 多くの高度な設定とカスタマイズが可能な複雑なアップセルツール。 購入前アップセルもサポート。 月100ファネルビューまで無料、それ以上は月$49.99から。

購入前アップセルとは？

その名が示すように、主な違いは購入後と比較したアップセルオファーの時間にあります。 購入前のアップセルは、顧客が取引を終える前に提示されます。 Shopifyエコシステムでは、これは主に商品ページか カートページになります。 アップセルオファーを表示する最も一般的な方法は、ページ上のバナー/divかポップアップです。 アップセル商品は（受け入れられた場合）、元の取引に追加されます。

購入前のアップセルで厄介なのは、UXに関してもう少し慎重になり、適切なバランスを見つける必要があるということです。 一番避けたいことは、強引な/紛らわしいアップセルオファーで取引を終えようとしている顧客を怖がらせてしまうことです。 そのため、購入前のアップセルを「ソフト」で、明確で、関連性があり、断りやすいものにすることが超重要です。 さもなければ、全体的なコンバージョン率に影響を与え、場合によっては実際に収益の減少につながる可能性があります。

購入前のアップセルオファーの良い例を下のスクリーンショットに示します。キャンディーラックのポップアップは、顧客が商品ページの「カートに入れる」ボタンをクリックした後に表示されます。 この場合、アップセル商品は親商品と関連性があり、補完的で素晴らしいものです。 また、フローを続けるための主なコールトゥアクションは主要なものです。

➡️ Shopifyストアで完璧なアップセルポップを作成する方法を学びましょう。

購入前アップセルは、特にAOV（平均注文金額）を高めることができるため、販売戦略の重要な一部であるべきです。 しかし、基本的なルールを念頭に置き、UX（ユーザーエクスペリエンス）の面で顧客に「優しく」することが重要です。 多くのマーチャントが、購入前アップセルを実装した後、ストア全体のマネタイズ（1訪問あたりの平均収益など）をモニターすることを忘れています。

アップセルゲームで一線を越えたかどうかをテストする最も簡単で最善の方法は、顧客の立場に立って想像することです。

おすすめの購入前アップセルアプリ

アプリストアには本当にたくさんの（購入前の）アップセルアプリがあり、どれを選べばいいのか迷ってしまうかもしれません。 少なくともいくつか試してみて、どれが一番自分のニーズに合うかを確認することをお勧めします。 ほとんどのアプリは通常7～14日間の無料トライアルを提供していますが、とにかく私たちのトップ3は以下の通りです：

1. Candy Rack- 非常にシンプルで洗練された、効果的なアップセルアプリとして知られている。 商品ページ（顧客がカートに追加ボタンをクリックした後）にポップアップとしてアップセルのオファーを表示することができる。 月間の注文が20件までの小規模店舗には無料で、有料プランはShopifyのプランによって異なる。
2. Bold Upsell- おそらくShopifyで最も定評のあるアップセルアプリ。 商品ページとカートページの両方にアップセルのポップアップを表示できる。 デザインは少し古いが。 価格は月額$9.99からだが、アップセルビューは200まで。
3. Zipify OneClickUpsell- 購入前のアップセルと購入後のアップセルの両方をカバーするオールインワンのアップセルソリューション。 ファネルの設定はかなり複雑ですが、使い方を覚えれば非常に強力です。 価格は月額24.99ドルからで、200ドルまでのアップセル収益が見込めます。

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ハニカムアップセルファンネルも紹介したいところですが、上記の購入後アップセルアプリのリストですでに推奨されています。

結論

さて、アップセルと正しい戦略の選択に関しては、究極のアドバイスはありません。 しかし、以下のベストプラクティスをよく理解することは、間違いなくあなたの役に立つでしょう。

ベストプラクティスと推奨事項

購入前のアップセルと購入後のアップセルの両方に関連する、アップセルのベストプラクティスをまとめました。

1. アップセルを関連性のあるものにする - 誰かが買ってくれるかもしれないからという理由で、完全にランダムな商品を提供するのはやめましょう。 オファーを調整するのに多くの時間を費やし、顧客が最初に購入した商品に関連するようにしましょう。
2. アップセルオファーを繰り返さない- 顧客がアップセルオファーを見たのであれば、（価格が変わったのでない限り）再度それを表示する意味はない。 むしろ別のオファーを表示するか、何も表示しない。
3. アップセルオファーをネイティブな部分として統合する - アップセルを提供する場合、購入フローのネイティブな部分のように感じる必要がある。 アップセルではなく、"機能 "のように見えればベストだ。
4. 顧客は断ることができる必要がある - 顧客がアップセルを受けたくない場合、無理強いせず、簡単に断ってフローを継続できるようにする。 アップセルのポイントは、現在の収益を失うことなく、さらなる収益を上げることだ。
5. シンプルに- 最後になりますが、複雑にしすぎないようにしてください！アップセルは10個より3個の方がずっと良いです。 一度に1つのオファーです。 また、あなたのアップセルフローを友人に見てもらい、彼らが不安になってくるかどうかを確認することもできます。

どちらを選ぶべきか

正直なところ、どちらか一方をお勧めすることはできません。 両方試してみるのが一番です。 適切なアップセル戦略を設定するのは、継続的で終わりのないプロセスです。 絶えず反復し、テストし、最適化し、革新する必要があります。

しかし、購入後のアップセルをあなたのストアに追加することは、ほとんどリスクがなく、理論的にはそこから利益を得ることができると言ってもいいでしょう。 購入前のアップセルを追加する場合は、もう少し慎重になり、それが全体的なコンバージョンに悪影響を与えないことを確認する必要があります。 または、実際にそうであったとしても、より高いAOVによって相殺されます。

私たちの経験によると、最も成功しているオンラインストアは、購入前と購入後の両方のアップセルを使用しています。 しかし、それらはうまくバランスが取れており、購入フローのほぼネイティブな部分であるため、顧客はそれらを「アップセル」とは見なさないのです。

どちらにしても、ハッピー・アップセル！

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