Upselling ist eine der beliebtesten Techniken zur Steigerung des Umsatzes auf Shopify. Kürzlich hat Shopify App-Entwicklern erlaubt, die Seite nach dem Kauf (Bestellbestätigungsseite) als eine der Immobilien zu nutzen, um Kunden, die gerade ihre Bestellung abgeschlossen haben, ein Upselling anzubieten. Aus diesem Grund wird es technisch als Post-Purchase-Upsell bezeichnet. Der Pre-Purchase-Upsell hingegen findet statt, bevor der Kunde die Transaktion abgeschlossen hat (meistens vor dem Eintritt in den Checkout-Flow). Welche sollten Sie in Ihrem Shop implementieren (wenn überhaupt)?

In diesem Artikel werden wir zunächst erklären, was es ist, einige Beispiele zeigen und die besten Apps für jede Kategorie empfehlen. Wir geben auch unsere Tipps und Empfehlungen weiter und helfen Ihnen, besser zu verstehen, welche App Sie für Ihren Shopify-Shop wählen sollten. Diesmal ignorieren wir den Unterschied zwischen Upselling und Cross-Selling, da dies nur noch mehr unnötige Komplexität bedeuten würde.

➡️ Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Upselling oder Cross-Selling ist, lesen Sie unsere Einführung in Upselling.

Was ist ein Post-Purchase-Upsell?

Post-Purchase-Upsell oder manchmal auch Danke-Seite-Upsell oder Bestellbestätigungsseite-Upsell genannt (die erste ist definitiv die häufigste Bezeichnung auf der Shopify-Plattform) ist ein Angebot, das einem Kunden präsentiert wird , nachdem er/sie die Bestellung abgeschlossen hat (d. h. abgeschickt und bezahlt hat).

Das "danach" ist hier wirklich ein Schlüssel. Es gibt eine ganze Reihe von Apps, die sich selbst als "Post-Purchase-Upsell" bewerben, obwohl der Upsell technisch gesehen vor dem Kauf stattfindet, aber immer noch in der Kaufabwicklung, z. B. auf der Kundeninformations- oder Versandseite.

Unten sehen Sie ein schönes Beispiel aus der Last Upsell App, das zeigt, dass die ursprüngliche Transaktion abgeschlossen ist und der Kunde noch weitere Produkte hinzufügen kann.

Der Grund, warum Upsells nach dem Kauf in Bezug auf die Akzeptanzrate so erfolgreich sind, liegt darin, dass der Kunde keine weiteren Informationen einschließlich der Zahlungsdaten (z. B. Kreditkartennummer) eingeben muss. Alle Informationen sind aus der vorherigen, gerade abgeschlossenen Transaktion vorausgefüllt. Mit nur wenigen Klicks ist die Transaktion erstellt und die Abrechnung erfolgt.

Ein Upsell nach dem Kauf kann ebenfalls mit nur einem Klick erfolgen. Das bedeutet, wenn ein Kunde auf die CTA-Schaltfläche wie "Akzeptieren" auf dem Screenshot oben klickt, erfolgt die Aufladung sofort, es ist keine weitere Aktion erforderlich. Mit diesem Ansatz kann die Annahmequote 30-40 % betragen, was verrückt ist.

Upsells nach dem Kauf können auch per E-Mail angeboten werden, z. B. als Teil der Bestellbestätigungs-E-Mail, aber das erlaubt in der Regel nicht, die Kundeninformationen vorab auszufüllen, so dass es irgendwie nutzlos und veraltet ist.

Insgesamt sind Post-Purchase-Angebote ein großartiges Instrument, um die Einnahmen Ihres Shops zu steigern und mehr Produkte zu verkaufen. Sie können auch etwas aggressiver vorgehen, da die ursprüngliche Transaktion bereits bezahlt wurde, so dass hier kein Umrechnungsrisiko besteht.

Der einzige Nachteil könnte die "Leichtigkeit des Verkaufs" sein (was für ein Paradoxon, lol), die zu vermehrten Rückerstattungen und Rückbuchungen führen kann. Vor allem, wenn es sich um einen echten "Ein-Klick"-Verkauf handelt. Es geht darum, das richtige Gleichgewicht zu finden, also achten Sie auf die Kundenerfahrung und stellen Sie sicher, dass die Kunden verstehen, was sie tatsächlich tun und nicht nur herumklicken.

Empfohlene Upsell-Apps nach dem Kauf

Es gibt eine ganze Reihe von Apps im App-Store, die Ihnen beim Post-Purchase-Upselling helfen können. Allerdings sind viele von ihnen von fragwürdiger Qualität. Hier ist unsere Liste der 4 besten, die wir bedenkenlos empfehlen können.

1. Candy Rack - Bietet Platzierungen nach dem Kauf und vor dem Kauf. Es kann Ihre Angebote nach dem Checkout anzeigen (auf einer eigenständigen Seite oder auf der Dankeseite). Die App ist kostenlos für bis zu 20 monatliche Bestellungen, während kostenpflichtige Pläne bei $29,99 pro Monat beginnen. Und ja, wir sind die Entwickler von Candy Rack. 🤳
2. CartHook Post Purchase Offers - Fortgeschrittene Lösung für den Aufbau von Post-Purchase Funnels. Erlaubt die Anpassung des Layouts, das Hinzufügen von Knappheit (z.B. Timer) und die Priorisierung von Angeboten basierend auf dem Inhalt des Warenkorbs. Der anfängliche Wachstumsplan beträgt $50 + 1% des nach dem Kauf erzielten Umsatzes.
3. Honeycomb Upsell Funnels - Komplexes Upselling-Tool mit vielen erweiterten Einstellungen und Anpassungen. Unterstützt auch Pre-Purchase Upsell. Kostenlos für bis zu 100 Trichteraufrufe pro Monat, für mehr beträgt der Startpreis $49,99 pro Monat.

Was ist ein Pre-Purchase-Upsell?

Wie der Name schon sagt, liegt der Hauptunterschied im Zeitpunkt des Upsell-Angebots im Vergleich zum Post-Purchase-Angebot. Das Upsell-Angebot vor dem Kauf wird präsentiert, bevor der Kunde die Transaktion abschließt. Im Shopify-Ökosystem geschieht dies hauptsächlich auf der Produktseite oder auf der Warenkorb-Seite. Am häufigsten wird das Upsell-Angebot entweder über ein On-Page-Banner/div oder ein Pop-up angezeigt. Das Upsell-Produkt (wenn es akzeptiert wird) wird der ursprünglichen Transaktion hinzugefügt.

Das Tückische am Upselling vor dem Kauf ist, dass man bei der UX etwas vorsichtiger sein und das richtige Gleichgewicht finden muss. Das Letzte, was Sie wollen, ist, den Kunden, der die Transaktion abschließen würde, mit aggressiven/verwirrenden Upsell-Angeboten zu vergraulen. Daher ist es sehr wichtig, dass die Upsell-Angebote vor dem Kauf "sanft", klar und relevant sind und leicht abgelehnt werden können. Andernfalls können sie sich auf die Gesamtkonversionsrate auswirken und in einigen Fällen sogar zu einem Umsatzrückgang führen.

Ein gutes Beispiel für ein Upsell-Angebot vor dem Kauf ist auf dem folgenden Screenshot zu sehen. Das Candy Rack Pop-up wird angezeigt, nachdem der Kunde auf der Produktseite auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" geklickt hat. In diesem Fall ist das Upsell-Produkt relevant und ergänzt das Hauptprodukt, was sehr gut ist. Außerdem ist die wichtigste Aufforderung zur Weiterführung des Kaufprozesses die primäre Aufforderung.

➡️ Erfahren Sie, wie Sie ein perfektes Upsell-Pop-up für Ihren Shopify-Shop erstellen.

Upsells vor dem Kauf sollten ein wichtiger Teil Ihrer Verkaufsstrategie sein, insbesondere aufgrund ihrer Fähigkeit, den AOV(durchschnittlichen Bestellwert) zu steigern. Es ist jedoch wichtig, die Grundregeln zu beachten und in Bezug auf die UX (User Experience) "sanft" zu Ihren Kunden zu sein. Viele Händler vergessen, die Gesamtmonetarisierung des Shops (d. h. den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch) nach der Implementierung des Pre-Purchase-Upsells zu überwachen.

Der beste und einfachste Weg, um zu testen, ob Sie mit Ihrem Upsell-Spiel die Grenze überschritten haben, ist, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen.

Empfohlene Pre-Purchase-Upsell-Apps

Es gibt wirklich viele (Pre-Purchase-)Upsell-Apps im App Store und es kann schwierig sein, die richtige auszuwählen. Wir empfehlen auf jeden Fall, zumindest ein paar von ihnen auszuprobieren und zu sehen, welche Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Die meisten von ihnen bieten in der Regel eine 7-14-tägige kostenlose Testphase an. Aber wie auch immer, unsere Top 3 Liste ist die folgende:

1. Candy Rack - Anerkannt als eine extrem einfache, elegante und effektive Upsell-App. Sie kann Upsell-Angebote als Pop-ups auf der Produktseite anzeigen (nachdem der Kunde auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" geklickt hat). Kostenlos für kleine Shops mit bis zu 20 monatlichen Bestellungen, und kostenpflichtige Pläne hängen von Ihrem Shopify-Plan ab.
2. Bold Upsell - Wahrscheinlich die bekannteste Upsell-App auf Shopify. Ermöglicht die Anzeige von Upsell-Popups sowohl auf der Produktseite als auch auf der Einkaufswagenseite. Das Design ist allerdings ein wenig veraltet. Der Preis beginnt bei $9,99 pro Monat, aber nur für bis zu 200 Upsell-Ansichten.
3. Zipify OneClickUpsell - All-in-One-Upsell-Lösung, die sowohl Pre-Purchase- als auch Post-Purchase-Upsells abdeckt. Die Einstellung der Trichter ist ziemlich komplex, aber sehr leistungsfähig, wenn man erst einmal gelernt hat, sie zu benutzen. Der Preis beginnt bei $24,99 pro Monat für bis zu $200 an Upsell-Einnahmen.

➡️ Wussten Sie, dass Sie Upsells vor dem Kauf ohne App und völlig kostenlos einrichten können?

Übrigens würden wir hier auch Honeycomb Upsell Funnels einbeziehen, aber sie werden bereits in der Liste der Post-Purchase-Upsell-Apps oben empfohlen.

Fazit

Nun, es gibt keinen ultimativen Rat, wenn es um Upselling und die Wahl der richtigen Strategie geht. Aber ein gutes Verständnis der unten aufgeführten Best Practices wird Ihnen auf jeden Fall helfen.

Bewährte Praktiken und Empfehlungen

Wir haben eine Liste bewährter Verfahren für Upselling zusammengestellt, die sowohl für Upselling vor dem Kauf als auch für Upselling nach dem Kauf relevant sind.

1. Machen Sie Upsells relevant - Bieten Sie keine völlig willkürlichen Produkte an, nur weil Sie hoffen, dass jemand sie kauft. Verwenden Sie viel Zeit darauf, die Angebote so zu gestalten, dass sie für das Produkt relevant sind, das der Kunde in erster Linie kauft.
2. Wiederholen Sie keine Upsell-Angebote - Wenn der Kunde das Upsell-Angebot bereits gesehen hat, macht es keinen Sinn, es erneut zu zeigen (es sei denn, der Preis hat sich geändert). Zeigen Sie lieber ein anderes Angebot oder gar nichts.
3. Integrieren Sie das Upsell-Angebot als festen Bestandteil - Wenn Sie ein Upsell anbieten, muss es sich wie ein fester Bestandteil des Kaufprozesses anfühlen. Am besten ist es, wenn es nicht wie ein Upsell, sondern wie ein "Feature" aussieht.
4. Kunden müssen die Möglichkeit haben, das Angebot abzulehnen - Wenn ein Kunde das Upselling nicht annehmen möchte, sollten Sie ihn nicht dazu zwingen und es ihm leicht machen, das Angebot abzulehnen und den Kaufprozess fortzusetzen. Der Sinn des Upsellings besteht darin, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, ohne den aktuellen Kunden zu verlieren.
5. Halten Sie es einfach - Zu guter Letzt sollten Sie es nicht zu kompliziert machen! Drei Upsells sind viel besser als zehn. Immer nur ein Angebot auf einmal. Sie können auch Ihre Freunde bitten, Ihren Upsell-Flow durchzugehen und zu sehen, ob sie sich unsicher werden.

Welchen Weg sollten Sie einschlagen?

Wir können nicht wirklich eine Empfehlung aussprechen. Der beste Ansatz, um das herauszufinden, ist, beide zu testen. Die Entwicklung der richtigen Upsell-Strategie ist ein fortlaufender und nie endender Prozess. Sie müssen ständig iterieren, testen, optimieren und erneuern.

Aber man kann mit Sicherheit sagen, dass das Hinzufügen eines Upsells nach dem Kauf in Ihrem Shop nahezu risikofrei ist und Sie theoretisch nur davon profitieren können. Beim Hinzufügen eines Upsells vor dem Kauf müssen Sie etwas vorsichtiger sein und sicherstellen, dass es sich nicht negativ auf die Gesamtkonversion auswirkt. Und wenn doch, dann wird dies durch den höheren AOV ausgeglichen.

Unserer Erfahrung nach verwenden die erfolgreichsten Online-Shops sowohl Pre-Purchase- als auch Post-Purchase-Upsells. Aber sie sind gut ausbalanciert und fast ein fester Bestandteil des Kaufprozesses, so dass die Kunden sie nicht als "Upsells" wahrnehmen.

Egal, für welche Variante Sie sich entscheiden, viel Erfolg beim Upselling!

Wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, wie Sie Ihren Umsatz steigern können, sollten Sie sich unseren ultimativen Leitfaden zur Shopify-Kassenoptimierung ansehen.