Elupselling es una de las técnicas más populares para aumentar los ingresos de las tiendas en Shopify. Recientemente, Shopify ha permitido a los desarrolladores de aplicaciones utilizar la página post-compra (página de confirmación del pedido) como una de las propiedades reales para hacer upselling a los clientes que acaban de finalizar su pedido. Es por eso que técnicamente se llama upselling post-compra. Mientras que el upselling pre-compra tiene lugar antes de que el cliente haya finalizado la transacción (la mayoría de las veces antes de entrar en el flujo de pago). ¿Cuál deberías implementar en tu tienda (si es que tienes alguna)?

En este artículo, primero explicaremos qué es, mostraremos algunos ejemplos y recomendaremos las mejores aplicaciones para cada categoría. También compartiremos nuestros consejos y recomendaciones, y te ayudaremos a entender mejor cuál deberías elegir para tu tienda Shopify. Por esta vez, ignoraremos la diferencia entre upselling y cross-selling, ya que sólo añadiría más complejidad innecesaria.

➡️ Si no estás seguro de lo que es upselling o cross-selling, dirígete a nuestra introducción a upselling.

Qué es un upselling post-compra

El upselling post-compra o a veces también llamado upsell de página de agradecimiento o upsell de página de confirmación de pedido (el primero es definitivamente el nombre más común en la plataforma Shopify) es una oferta que se presenta a un cliente después de que él/ella finaliza el pedido (es decir, lo envía y lo paga).

Hay bastantes aplicaciones que se promocionan a sí mismas como "upsell post-compra", sin embargo, el upsell es técnicamente pre-compra, pero todavía en la caja, en la información del cliente o en la página de envío, por ejemplo.

A continuación se muestra un buen ejemplo de la aplicación Last Upsell que muestra que la transacción original se ha completado y los clientes todavía pueden añadir algunos productos más.

La razón por la que las ventas adicionales posteriores a la compra tienen tanto éxito en términos de tasa de aceptación es que el cliente no necesita introducir de nuevo ninguna información, incluidos los datos de pago (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito). Toda la información se rellena previamente a partir de la transacción anterior, que acaba de finalizar. Basta con unos pocos clics y ya está, transacción creada y cargo realizado.

La venta adicional posterior a la compra también puede ser realmente de un solo clic. Esto significa que si un cliente hace clic en el botón CTA como "Aceptar" en la captura de pantalla anterior, el cargo se realiza inmediatamente, no se requiere ninguna otra acción. Utilizando este enfoque, la tasa de aceptación puede llegar al 30-40%, lo que es una locura.

Las ofertas posteriores a la compra también se pueden ofrecer por correo electrónico, por ejemplo como parte del correo electrónico de confirmación del pedido, pero esto normalmente no permite rellenar previamente la información del cliente, por lo que es un poco inútil y anticuado.

En general, las ofertas posteriores a la compra son una gran herramienta para aumentar los ingresos de su tienda y vender más productos. También puede ser un poco más agresivo, ya que la transacción original ya se ha pagado, por lo que no hay riesgo de conversión.

La única desventaja puede ser la "facilidad de venta" (qué paradoja, lol) que puede conducir a un aumento de las devoluciones y charge-backs. Especialmente con el verdadero flujo de "un solo clic". Se trata de encontrar el equilibrio adecuado, así que preste atención a la experiencia del cliente, y asegúrese de que los clientes entienden lo que realmente están haciendo y no sólo haciendo clic alrededor.

Aplicaciones recomendadas para la venta posterior a la compra

Hay bastantes aplicaciones en la tienda de aplicaciones que pueden ayudarle con el upselling post-compra. Sin embargo, muchas de ellas son de calidad cuestionable. Aquí está nuestra lista de las 4 mejores que podemos recomendar con seguridad.

1. Candy R ack - Ofrece colocaciones post-compra junto con las pre-compra. Puede mostrar tus ofertas después del pago (en una página independiente o en la página de agradecimiento). La aplicación es gratuita para un máximo de 20 pedidos mensuales, mientras que los planes de pago comienzan en $ 29.99 por mes. Y sí, somos desarrolladores de Candy Rack 🤳.
2. CartHook Post Purchase Offers - Solución avanzada para construir embudos post-compra. Te permite personalizar el diseño, añadir escasez (es decir, temporizador) y priorizar las ofertas en función del contenido del carrito. El plan de crecimiento inicial es de $50 + 1% de los ingresos post-compra generados.
3. Honeycomb Upsell Funnels - Compleja herramienta de upselling con muchos ajustes avanzados y personalizaciones. Soporta también upsell de pre-compra. Gratis para hasta 100 vistas de embudo por mes para más el precio inicial es de $49.99 por mes.

¿Qué es un upsell pre-compra?

Como su nombre indica, la principal diferencia está en el momento de la oferta de upsell en comparación con la post-compra. El upsell pre-compra se presenta antes de que el cliente finalice la transacción. En el ecosistema Shopify, esto es principalmente en la página del producto o en la página del carrito. El método más común de mostrar la oferta de upsell es a través de un banner/div en la página o pop-up. El producto upsell (si es aceptado) se añade a la transacción original.

Lo complicado del upselling previo a la compra es que hay que ser un poco más cuidadoso en lo que respecta a la UX y encontrar el equilibrio adecuado. Lo último que se quiere es asustar al cliente que finalizaría la transacción con ofertas de upsell agresivas/confusas. Por eso es muy importante que los upsells previos a la compra sean "suaves", claros, relevantes y fáciles de rechazar. De lo contrario, pueden afectar a la tasa de conversión general y, en algunos casos, provocar un descenso de los ingresos.

Un buen ejemplo de una oferta de pre-compra de upsell se muestra en la siguiente captura de pantalla. La ventana emergente Candy Rack se muestra después de que el cliente hace clic en el botón "añadir al carrito" en la página del producto. En este caso, el producto upsell es relevante y complementario al producto principal, lo cual es genial. Además, la principal llamada a la acción para continuar en el flujo es la principal.

➡️ Aprende a crear un upsell pop-up perfecto para tu tienda Shopify.

Las ventas adicionales previas a la compra deben ser una parte importante de tu estrategia de ventas, especialmente debido a su capacidad para aumentar el AOV(valor medio del pedido). Pero es importante tener en cuenta las reglas básicas y ser "amable" con tus clientes en términos de UX (experiencia de usuario). Muchos comerciantes se olvidan de controlar la monetización general de la tienda (es decir, los ingresos medios por visita) después de implementar la venta adicional previa a la compra.

La mejor y más sencilla forma de comprobar si has cruzado la línea con tu juego de upsell es imaginarte a ti mismo en la piel de tu cliente.

Aplicaciones de precompra recomendadas

Realmente hay muchas aplicaciones de upsell (pre-compra) en la tienda de aplicaciones y puede ser difícil elegir la correcta. Definitivamente recomendamos probar al menos algunas de ellas y ver cuál se adapta mejor a sus necesidades. La mayoría de ellas suelen ofrecer de 7 a 14 días de prueba gratuita. Pero de todos modos, nuestra lista de las 3 mejores es la siguiente:

1. Candy Rack - Reconocida por ser una aplicación de upsell extremadamente simple, hábil y eficaz. Puede mostrar ofertas de upsell como ventanas emergentes en la página del producto (después de que el cliente haga clic en el botón de añadir al carrito). Gratis para tiendas pequeñas con hasta 20 pedidos mensuales, y los planes de pago dependen de tu plan de Shopify.
2. Bold Upsell - Probablemente la aplicación de upsell más establecida en Shopify. Te permite mostrar pop-ups de upsell tanto en la página del producto como en la página del carrito. Sin embargo, el diseño es un poco anticuado. El precio comienza en $9.99 al mes pero sólo para hasta 200 vistas de upsell.
3. Zipify OneClickUpsell - Solución de upselling todo en uno que cubre tanto upselling pre-compra como post-compra. La configuración de los embudos es bastante compleja pero muy poderosa una vez que aprendes a usarla. El precio comienza en $24.99 al mes por hasta $200 en ingresos por upselling.

➡️ ¿Sabías que puedes configurar upsell de precompra sin aplicación y completamente gratis?

Por cierto, también incluiríamos aquí Honeycomb Upsell Funnels pero ya están recomendados en la lista de aplicaciones de upsell post-compra anterior.

Conclusión

Bueno, no hay un consejo definitivo cuando se trata de upselling y la elección de la estrategia correcta. Pero una buena comprensión de las mejores prácticas a continuación sin duda le ayudará.

Mejores prácticas y recomendaciones

Hemos elaborado esta lista de mejores prácticas para el upselling que es relevante tanto para el upselling previo a la compra como para el upselling posterior a la compra.

1. Haz que las upsells sean relevantes - No ofrezcas productos completamente al azar sólo porque esperas que alguien los compre. Dedica mucho tiempo a adaptar las ofertas para que sean relevantes para el producto que el cliente está comprando en primer lugar.
2. No repita las ofertas de upsell - Si el cliente ya ha visto la oferta de upsell, no tiene sentido volver a mostrársela (a menos que el precio haya cambiado). Mejor muestre una oferta diferente o nada.
3. Integre la oferta de mejora como una parte nativa - Cuando ofrezca una oferta de mejora, debe sentirse como una parte nativa de su flujo de compra. Lo mejor es que no parezca una oferta de mejora, sino una "función".
4. Losclientes deben poder rechazarla - Si un cliente no quiere aceptar la venta adicional, no le obligue y facilite el rechazo para que pueda continuar en el flujo de compra. El objetivo de la venta adicional es generar ingresos adicionales sin perder los actuales.
5. Hazlosencillo - Por último, pero no por ello menos importante, ¡no lo compliques en exceso! Tres upsells son mucho mejor que diez. Una oferta cada vez. También puedes pedir a tus amigos que repasen tu flujo de upsell y ver si les entra alguna duda.

Con cuál deberías quedarte

Sinceramente, no podemos recomendar una sobre otra. La mejor forma de averiguarlo es probando ambas. Establecer la estrategia de upsell adecuada es un proceso continuo e interminable. Hay que iterar, probar, optimizar e innovar constantemente.

Pero se puede decir con seguridad que añadir una venta adicional posterior a la compra en su tienda casi no entraña riesgos y, en teoría, sólo puede beneficiarse de ella. Al añadir una venta adicional previa a la compra, tiene que ser un poco más cuidadoso y asegurarse de que no afecta negativamente a la conversión general o, si lo hace, que se compensa con un mayor AOV.

Según nuestra experiencia, las tiendas online con más éxito utilizan tanto la venta adicional previa a la compra como la posterior a la compra, pero están bien equilibradas y son casi una parte nativa del flujo de compra, por lo que los clientes no las ven como "ventas adicionales".

Sea cual sea tu elección, ¡feliz upselling!

Si estás buscando más formas de impulsar más ventas, asegúrate de revisar nuestra guía definitiva para la optimización del checkout en Shopify.