L'upselling è una delle tecniche più diffuse per aumentare i ricavi del negozio su Shopify. Recentemente, Shopify ha permesso agli sviluppatori di app di utilizzare la pagina post-acquisto (pagina di conferma dell'ordine) come una delle proprietà reali per fare upselling ai clienti che hanno appena concluso l'ordine. Per questo motivo si chiama tecnicamente upsell post-acquisto. Mentre l'upsell pre-acquisto avviene prima che il cliente abbia terminato la transazione (il più delle volte prima di entrare nel flusso di cassa). Quale delle due opzioni dovreste implementare nel vostro negozio (se ne avete una)?

In questo articolo spiegheremo innanzitutto di cosa si tratta, mostreremo alcuni esempi e consiglieremo le migliori app per ogni categoria. Condivideremo anche i nostri consigli e raccomandazioni e vi aiuteremo a capire meglio quale scegliere per il vostro negozio Shopify. Per questa volta, ignoreremo la differenza tra upselling e cross-selling perché aggiungerebbe solo un'inutile complessità.

➡️ Se non siete sicuri di cosa sia l'upselling o il cross-selling, consultate la nostra introduzione all'upselling.

Che cos'è un upsell post-acquisto

L'upsell post-acquisto o talvolta chiamato anche upsell della pagina di ringraziamento o upsell della pagina di conferma dell'ordine (il primo è sicuramente il nome più comune sulla piattaforma Shopify) è un'offerta che viene presentata a un cliente dopo che ha concluso l'ordine (cioè ha inviato e pagato).

Il termine "dopo" è davvero fondamentale. Ci sono molte applicazioni che si promuovono come "upsell post-acquisto", ma l'upsell è tecnicamente precedente all'acquisto, ma ancora nella fase di checkout, ad esempio nella pagina delle informazioni sul cliente o della spedizione.

Di seguito è riportato un simpatico esempio dell'applicazione Last Upsell, che mostra che la transazione originale è stata completata e che i clienti possono ancora aggiungere altri prodotti.

Il motivo per cui gli upsell successivi all'acquisto hanno un tale successo in termini di tasso di accettazione (take rate) è che il cliente non deve inserire nuovamente alcuna informazione, compresi i dettagli del pagamento (ad esempio il numero della carta di credito). Tutte le informazioni sono precompilate dalla transazione precedente, appena conclusa. Bastano pochi clic e il gioco è fatto: transazione creata e addebito effettuato.

Anche l'upsell successivo all'acquisto può essere effettuato con un solo clic. Ciò significa che se un cliente fa clic sul pulsante CTA, come "Accetta" nella schermata precedente, l'addebito avviene immediatamente, senza che siano necessarie altre azioni. Utilizzando questo approccio, il tasso di accettazione può raggiungere il 30-40%, il che è pazzesco.

Gli upsell post-acquisto possono essere offerti anche via e-mail, ad esempio come parte dell'e-mail di conferma dell'ordine, ma questo di solito non consente di precompilare le informazioni del cliente, quindi è un po' inutile e vecchio stile.

In generale, le offerte post-acquisto sono un ottimo strumento per incrementare le entrate del vostro negozio e vendere più prodotti. Potete anche essere un po' più aggressivi, dato che la transazione originale è già stata pagata, quindi non c'è alcun rischio di conversione.

L'unico svantaggio può essere la "facilità di vendita" (che paradosso, lol) che può portare a un aumento dei rimborsi e degli addebiti. Soprattutto con il vero flusso "one-click". Si tratta di trovare il giusto equilibrio, quindi prestate attenzione alla customer experience e assicuratevi che i clienti capiscano cosa stanno facendo e non solo cliccando.

Applicazioni di upsell post-acquisto consigliate

Sull'app store sono disponibili diverse applicazioni che possono aiutarvi nell'upselling post-acquisto. Tuttavia, molte di esse sono di qualità discutibile. Ecco il nostro elenco delle 4 migliori che possiamo consigliare con sicurezza.

1. Candy Rack - Offre posizionamenti post-acquisto insieme a quelli pre-acquisto. Può visualizzare le offerte dopo il checkout (su una pagina indipendente o sulla pagina di ringraziamento). L'applicazione è gratuita per un massimo di 20 ordini mensili, mentre i piani a pagamento partono da 29,99 dollari al mese. E sì, siamo gli sviluppatori di Candy Rack. 🤳
2. CartHook Post Purchase Offers - Soluzione avanzata per la creazione di imbuti post-acquisto. Permette di personalizzare il layout, aggiungere scarsità (ad esempio, timer) e dare priorità alle offerte in base al contenuto del carrello. Il piano di crescita iniziale è di 50 dollari + 1% delle entrate post-acquisto generate.
3. Honeycomb Upsell Funnels - Strumento di upselling complesso con molte impostazioni e personalizzazioni avanzate. Supporta anche l'upsell pre-acquisto. Gratuito per un massimo di 100 visualizzazioni di funnel al mese, per un numero maggiore il prezzo di partenza è di 49,99 dollari al mese.

Che cos'è un upsell di pre-acquisto

Come suggerisce il nome, la differenza principale sta nel momento dell'offerta di upsell rispetto a quella post-acquisto. L'upsell pre-acquisto viene presentato prima che il cliente concluda la transazione. Nell'ecosistema Shopify, questo avviene principalmente nella pagina del prodotto o nella pagina del carrello. Il metodo più comune per visualizzare l'offerta di upsell è un banner/div sulla pagina o un pop-up. Il prodotto upsell (se accettato) viene aggiunto alla transazione originale.

L'aspetto complicato dell'upselling pre-acquisto è che bisogna essere un po' più attenti quando si tratta di UX e trovare il giusto equilibrio. L'ultima cosa che si vuole è spaventare il cliente che vorrebbe concludere la transazione con offerte di upselling aggressive e confuse. È quindi molto importante che gli upsell pre-acquisto siano "morbidi", chiari, pertinenti e facili da rifiutare. Altrimenti, potrebbero avere un impatto sul tasso di conversione complessivo e, in alcuni casi, portare a un calo delle entrate.

Un buon esempio di offerta di upsell pre-acquisto è mostrato nella schermata seguente. Il pop-up Candy Rack viene visualizzato dopo che il cliente ha fatto clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto. In questo caso, il prodotto upsell è pertinente e complementare al prodotto principale, il che è ottimo. Inoltre, la call-to-action principale per proseguire nel flusso è quella principale.

➡️ Scoprite come creare un upsell pop-up perfetto per il vostro negozio Shopify.

Gli upsell pre-acquisto dovrebbero essere una parte importante della vostra strategia di vendita, soprattutto per la loro capacità di aumentare l'AOV(valore medio dell'ordine). Ma è importante tenere a mente le regole di base ed essere "gentili" con i clienti in termini di UX (user experience). Molti commercianti dimenticano di monitorare la monetizzazione complessiva del negozio (cioè il ricavo medio per visita) dopo aver implementato l'upsell pre-acquisto.

Il modo migliore e più semplice per verificare se avete superato il limite con il vostro gioco di upsell è quello di immaginarvi nei panni del vostro cliente.

Applicazioni consigliate per l'upsell pre-acquisto

Ci sono davvero molte app di upsell (pre-acquisto) sull'app store e può essere difficile scegliere quella giusta. Consigliamo sicuramente di provarne almeno qualcuna e di vedere quale si adatta meglio alle vostre esigenze. La maggior parte di esse offre solitamente 7-14 giorni di prova gratuita. In ogni caso, la nostra top 3 è la seguente:

1. Candy Rack - Riconosciuta per essere un'applicazione di upsell estremamente semplice, elegante ed efficace. Può visualizzare offerte di upsell come pop-up sulla pagina del prodotto (dopo che il cliente ha cliccato sul pulsante aggiungi al carrello). È gratuita per i piccoli negozi con un massimo di 20 ordini mensili, mentre i piani a pagamento dipendono dal vostro piano Shopify.
2. Bold Upsell - Probabilmente l'applicazione di upsell più affermata su Shopify. Consente di visualizzare pop-up di upsell sia sulla pagina del prodotto che su quella del carrello. Il design è però un po' datato. Il prezzo parte da 9,99 dollari al mese, ma solo per un massimo di 200 visualizzazioni di upsell.
3. Zipify OneClickUpsell - Soluzione upsell all-in-one che copre sia gli upsell pre-acquisto che quelli post-acquisto. L'impostazione degli imbuti è piuttosto complessa, ma molto potente una volta che si impara a usarla. Il prezzo parte da 24,99 dollari al mese per un massimo di 200 dollari di ricavi da upsell.

➡️ Sapevate che potete impostare un upsell per il checkout pre-acquisto senza app e completamente gratis?

Inoltre, vorremmo includere anche Honeycomb Upsell Funnels, ma è già consigliato nell'elenco delle app per upsell post-acquisto di cui sopra.

Conclusione

Non esiste un consiglio definitivo quando si tratta di upselling e di scegliere la strategia giusta. Ma una buona comprensione delle best practice qui sotto vi aiuterà sicuramente.

Migliori pratiche e raccomandazioni

Abbiamo stilato un elenco di best practice per l'upselling che riguarda sia l'upselling pre-acquisto che quello post-acquisto.

1. Rendi gli upsell pertinenti - Non offrire prodotti completamente casuali solo perché speri che qualcuno li acquisti. Dedicate molto tempo ad adattare le offerte in modo che siano pertinenti al prodotto che il cliente sta acquistando.
2. Non ripetere le offerte di upsell - Se il cliente ha visto l'offerta di upsell, non ha senso mostrarla di nuovo (a meno che il prezzo non sia cambiato). Piuttosto mostrate un'offerta diversa o niente.
3. Integrare l'offerta di upsell come parte nativa - Quando si offre un upsell, deve sembrare una parte nativa del flusso di acquisto. Meglio se non sembra un upsell ma una "caratteristica".
4. I clienti devono poter rifiutare - Se un cliente non vuole accettare l'upsell, non forzatelo e rendete facile rifiutare e continuare il flusso. Lo scopo dell'upselling è quello di ottenere ulteriori entrate senza perdere quelle attuali.
5. Mantenere la semplicità - Ultimo ma non meno importante, non complicare troppo le cose! Tre upsell sono molto meglio di dieci. Un'offerta alla volta. Potete anche chiedere ai vostri amici di esaminare il vostro flusso di upsell e vedere se si avvicinano a qualche incertezza.

Quale scegliere

Non possiamo onestamente consigliarne uno piuttosto che un altro. L'approccio migliore per scoprirlo è testare entrambi. L'impostazione della giusta strategia di upsell è un processo continuo e senza fine. È necessario iterare, testare, ottimizzare e innovare costantemente.

Ma è sicuro che l'aggiunta di un upsell post-acquisto al vostro negozio è quasi priva di rischi e, in teoria, potete trarne solo vantaggi. Quando si aggiunge un upsell pre-acquisto bisogna essere un po' più attenti e assicurarsi che non abbia un impatto negativo sulla conversione complessiva. O se lo fa, viene compensato dall'AOV più alto.

In base alla nostra esperienza, i negozi online di maggior successo utilizzano sia gli upsell pre-acquisto che quelli post-acquisto. Ma sono ben bilanciati e quasi parte integrante del flusso di acquisto, in modo che i clienti non li vedano come "upsell".

Qualunque sia la vostra scelta, buon upselling!

Se state cercando altri modi per incrementare le vendite, non dimenticate di consultare la nostra guida definitiva all'ottimizzazione del checkout su Shopify.