Lavente incitative est l'une des techniques les plus populaires pour augmenter les revenus d'une boutique sur Shopify. Récemment, Shopify a autorisé les développeurs d'applications à utiliser la page post-achat (page de confirmation de la commande) comme l'un des lieux où l'on peut faire de la vente incitative auprès des clients qui viennent de terminer leur commande. C'est pourquoi on parle techniquement de vente incitative après l'achat. La vente incitative avant achat a lieu avant que le client n'ait terminé sa transaction (la plupart du temps avant d'entrer dans le flux de paiement). Lequel des deux doit être implémenté dans votre boutique (s'il y en a un) ?

Dans cet article, nous allons d'abord expliquer ce que c'est, montrer quelques exemples et recommander les meilleures applications pour chaque catégorie. Nous partagerons également nos conseils et recommandations, et vous aiderons à mieux comprendre laquelle vous devriez choisir pour votre boutique Shopify. Pour l'instant, nous ne tiendrons pas compte de la différence entre la vente incitative et la vente croisée, car cela ne ferait qu'ajouter une complexité inutile.

➡️ Si vous ne savez pas ce qu'est la vente incitative ou la vente croisée, consultez notre introduction à la vente incitative.

Qu'est-ce qu'une vente incitative après achat ?

La vente incitative après achat, parfois également appelée vente incitative sur la page de remerciement ou vente incitative sur la page de confirmation de commande (la première appellation est certainement la plus courante sur la plateforme Shopify), est une offre qui est présentée au client après qu'il a terminé sa commande (c'est-à-dire après qu'il l'a soumise et payée).

Le terme "après" est vraiment essentiel ici. Il y a pas mal d'applications qui se présentent comme des "upsell post-purchase" alors que l'upsell est techniquement pré-purchase mais toujours dans le checkout, sur la page d'information client ou d'expédition, par exemple.

Voici un bel exemple de l'application Last Upsell qui montre que la transaction initiale est terminée et que les clients peuvent encore ajouter d'autres produits.

La raison pour laquelle les ventes incitatives après achat sont si efficaces en termes de taux d'acceptation est que le client n'a pas besoin de saisir à nouveau des informations, y compris les données de paiement (c'est-à-dire le numéro de carte de crédit). Toutes les informations sont pré-remplies à partir de la transaction précédente, qui vient de se terminer. Il suffit de quelques clics pour que la transaction soit créée et que le paiement soit effectué.

La vente incitative après l'achat peut également se faire en un seul clic. Cela signifie que si un client clique sur le bouton CTA comme "Accepter" sur la capture d'écran ci-dessus, le débit est effectué immédiatement, aucune autre action n'est requise. Avec cette approche, le taux d'acceptation peut atteindre 30 à 40 %, ce qui est incroyable.

Les offres de vente incitative après achat peuvent également être proposées par e-mail, par exemple dans le cadre de l'e-mail de confirmation de la commande, mais cela ne permet généralement pas de pré-remplir les informations du client, ce qui est en quelque sorte inutile et démodé.

Dans l'ensemble, les offres après achat sont un excellent outil pour augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique et vendre plus de produits. Vous pouvez également être un peu plus agressif car la transaction initiale a déjà été payée et il n'y a donc pas de risque de conversion.

Le seul inconvénient peut être la "facilité de vente" (quel paradoxe, lol) qui peut conduire à une augmentation des remboursements et des rétrocessions. En particulier dans le cas d'un véritable flux "en un clic". Il s'agit de trouver le bon équilibre, de prêter attention à l'expérience client et de s'assurer que les clients comprennent ce qu'ils font réellement et qu'ils ne se contentent pas de cliquer.

Applications recommandées pour la vente incitative après l'achat

Il existe un certain nombre d'applications sur l'app store qui peuvent vous aider à faire de la vente incitative après l'achat. Voici notre liste des 4 meilleures applications que nous pouvons recommander en toute sécurité.

1. Candy Rack - Offre des placements après l'achat ainsi que des placements avant l'achat. Elle peut afficher vos offres après le paiement (sur une page indépendante ou sur la page de remerciement). L'application est gratuite pour un maximum de 20 commandes mensuelles, tandis que les plans payants commencent à 29,99 $ par mois. Et oui, nous sommes les développeurs de Candy Rack. 🤳
2. CartHook Post Purchase Offers - Solution avancée pour la construction d'entonnoirs post-achat. Permet de personnaliser la mise en page, d'ajouter de la rareté (c'est-à-dire un minuteur) et de hiérarchiser les offres en fonction du contenu du panier. Le plan de croissance de départ est de 50 $ + 1 % du revenu généré après l'achat.
3. Honeycomb Upsell Funnels - Outil complexe de vente incitative avec de nombreux paramètres et personnalisations avancés. Prend également en charge les ventes incitatives avant achat. Gratuit jusqu'à 100 vues d'entonnoir par mois. Pour plus, le prix de départ est de 49,99 $ par mois.

Qu'est-ce qu'une vente incitative avant achat ?

Comme son nom l'indique, la principale différence réside dans le moment de l'offre de vente incitative par rapport à l'après-achat. L'offre de vente incitative avant l'achat est présentée avant que le client ne termine sa transaction. Dans l'écosystème Shopify, cela se fait principalement sur la page du produit ou sur la page du panier. La méthode la plus courante pour afficher l'offre de vente incitative consiste à utiliser une bannière/div ou une fenêtre contextuelle sur la page. Le produit de la vente incitative (s'il est accepté) est ajouté à la transaction initiale.

L'aspect délicat de la vente incitative avant achat est qu'il faut être un peu plus prudent en ce qui concerne l'interface utilisateur et trouver le bon équilibre. La dernière chose que vous voulez, c'est effrayer le client qui voudrait terminer la transaction avec des offres de vente incitative agressives et déroutantes. Il est donc très important de faire en sorte que les offres de vente incitative avant achat soient "douces", claires, pertinentes et faciles à refuser. Dans le cas contraire, elles peuvent avoir un impact sur le taux de conversion global et, dans certains cas, entraîner une baisse du chiffre d'affaires.

La capture d'écran ci-dessous est un bon exemple d'offre de vente incitative avant achat. La fenêtre contextuelle Candy Rack s'affiche après que le client a cliqué sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit. Dans ce cas, l'offre de vente incitative est pertinente et complémentaire du produit principal, ce qui est très bien. De plus, le principal appel à l'action pour continuer dans le flux est le principal appel à l'action.

➡️ Découvrez comment créer une pop-up de vente incitative parfaite pour votre boutique Shopify.

Les offres promotionnelles avant achat doivent constituer une part importante de votre stratégie de vente, notamment en raison de leur capacité à augmenter l'AOV(valeur moyenne de la commande). Mais il est important de garder à l'esprit les règles de base et d'être "doux" avec vos clients en termes d'UX (expérience utilisateur). De nombreux marchands oublient de surveiller la monétisation globale du magasin (c'est-à-dire le revenu moyen par visite) après avoir mis en œuvre la vente incitative avant achat.

Le meilleur moyen, et le plus simple, de vérifier si vous avez franchi la ligne avec votre jeu d'upsell est de vous mettre à la place de votre client.

Applications recommandées pour l'upsell avant achat

Il y a vraiment beaucoup d'applications de vente incitative (avant achat) sur l'app store et il peut être difficile de choisir la bonne. Nous vous recommandons d'en essayer au moins quelques-unes et de voir laquelle correspond le mieux à vos besoins. La plupart d'entre elles proposent généralement une période d'essai gratuite de 7 à 14 jours. Quoi qu'il en soit, notre top 3 est le suivant :

1. Candy Rack - Reconnue pour être une application de vente incitative extrêmement simple, élégante et efficace. Elle peut afficher des offres de vente incitative sous forme de fenêtres contextuelles sur la page du produit (après que le client a cliqué sur le bouton "Ajouter au panier"). Elle est gratuite pour les petites boutiques ayant jusqu'à 20 commandes mensuelles, et les formules payantes dépendent de votre plan Shopify.
2. Bold Upsell - Probablement l'application de vente incitative la plus connue sur Shopify. Elle vous permet d'afficher des pop-up de vente incitative à la fois sur la page du produit et sur la page du panier. Le design est cependant un peu dépassé. Le prix commence à 9,99 $ par mois, mais seulement pour un maximum de 200 vues d'upsell.
3. Zipify OneClickUpsell - Solution d'upsell tout-en-un couvrant à la fois les upsells avant et après achat. Le paramétrage des entonnoirs est assez complexe mais très puissant une fois que l'on a appris à l'utiliser. Le prix commence à 24,99 $ par mois pour un revenu de vente incitative allant jusqu'à 200 $.

➡️ Saviez-vous que vous pouviez créer des ventes incitatives avant l'achat sans aucune application et de manière totalement gratuite?

Nous aimerions également inclure ici Honeycomb Upsell Funnels, mais ils sont déjà recommandés dans la liste des applications d'upsell après achat ci-dessus.

Conclusion

Il n'y a pas de conseil ultime lorsqu'il s'agit de vente incitative et de choisir la bonne stratégie. Mais une bonne compréhension des meilleures pratiques ci-dessous vous aidera certainement.

Meilleures pratiques et recommandations

Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques en matière de vente incitative, qui s'applique aussi bien à la vente incitative avant achat qu'à la vente incitative après achat.

1. Faites en sorte que les offres de vente incitative soient pertinentes - Ne proposez pas des produits complètement aléatoires uniquement parce que vous espérez que quelqu'un les achètera. Consacrez beaucoup de temps à adapter les offres de manière à ce qu'elles soient pertinentes par rapport au produit que le client achète en premier lieu.
2. Ne répétez pas les offres de vente incitative - Si le client a vu l'offre de vente incitative, il est inutile de la présenter à nouveau (à moins que le prix n'ait changé). Il est préférable de proposer une offre différente ou de ne rien proposer du tout.
3. Intégrer l'offre de vente incitative en tant que partie intégrante - Lorsque vous proposez une offre de vente incitative, elle doit être perçue comme une partie intégrante de votre flux d'achat. Le mieux est qu'elle n'ait pas l'air d'un upsell mais d'une "fonctionnalité".
4. Lesclients doivent pouvoir refuser - Si un client ne veut pas accepter l'offre incitative, ne le forcez pas et faites en sorte qu'il puisse facilement refuser et poursuivre le processus d'achat. L'intérêt de la vente incitative est de générer des revenus supplémentaires sans perdre les revenus actuels.
5. Restez simple - Enfin et surtout, ne compliquez pas les choses à l'excès ! Trois offres de vente incitative valent mieux que dix. Une offre à la fois. Vous pouvez également demander à vos amis d'examiner votre flux d'upsell et de voir s'ils sont prêts à faire preuve d'incertitude.

Lequel choisir ?

Nous ne pouvons pas honnêtement en recommander un plutôt qu'un autre. La meilleure façon de le savoir est de tester les deux. Mettre en place la bonne stratégie de vente incitative est un processus continu et sans fin. Vous devez constamment itérer, tester, optimiser et innover.

Mais on peut affirmer sans risque que l'ajout d'une vente incitative après achat dans votre boutique est presque sans risque et que vous ne pouvez théoriquement qu'en tirer profit. Lorsque vous ajoutez une vente incitative avant achat, vous devez être un peu plus prudent et vous assurer qu'elle n'a pas d'impact négatif sur la conversion globale. Ou si c'est le cas, cela sera compensé par l'augmentation de l'AOV.

D'après notre expérience, les boutiques en ligne qui réussissent le mieux utilisent à la fois des primes avant et après l'achat. Mais elles sont bien équilibrées et font presque partie intégrante du processus d'achat, de sorte que les clients ne les considèrent pas comme des "upsells".

Quel que soit votre choix, bonne vente incitative!

Si vous cherchez d'autres moyens d'augmenter vos ventes, n'oubliez pas de consulter notre guide ultime sur l'optimisation des caisses de Shopify.